ギャンブル依存症を認めたオーストリア出身のプレイヤーは、22betへの入金制限を要求していたが、カジノ側はそのような制限をコントロールする権限を持っていないことを否定した。その後、プレーヤーは約 4,000 ユーロを失いましたが、カジノ側がそれを防げた可能性があると考えていました。同選手のアカウントは本人の要望に応じてブロックされていたが、損失分の返金を要求した。私たちは、彼が負ける前にギャンブルの問題をカジノに伝えたという証拠がなければ、返金要求の根拠がないと説明しました。プレイヤーは同意しませんでしたが、追加の情報や証拠が提供されなかったため、不当として訴えを却下せざるを得ませんでした。
こんにちは！
残念ながら、私はギャンブル依存症で、22bet で短期間に大金を失いました。
私は、2023 年 12 月 16 日にカスタマー サービスにこのメールを書くことにしました。
とても親愛なるチームです！
私のプレーヤーアカウントに毎月 200 ユーロの入金制限を設定してください。
***Casino.Guru によって削除されたプレーヤーの個人情報***
ユーザーの皆様、
私たちに制限はありません。
ただし、これらは支払いシステムによって開始される場合があります。私たちはそれに関して何の影響力もありません。
よろしくお願いします、
あなたの 22bet チーム
12月28日そして12月29日。その後、22betで再び約4000ユーロを失いました。
私の意見では、彼らはそれを阻止すべきでした！
私はサポートの件についてあなたに手紙を書きました。今、彼らは私のアカウントをブロックし、私をオンにしました block@22bet.comうー書いて。
昨日このメールを書きましたが、あまり期待していません。
LG
親愛なるフィップス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
すべてのカジノが入金または損失の制限を設定できるわけではないことに注意することが重要です。このオプションが利用できず、プレイヤーにその旨が通知される場合は、代わりに自己排除をリクエストすることが推奨されます。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、22bet カジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください block@22bet.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
迅速な処理をありがとうございました。
私のアカウントは現在ブロックされていますが、明らかにギャンブル依存症である人がすでに制限を要求しているのに、さらにお金を奪うのは怠慢だと今でも思います。
私は毎月数千ユーロを失っています。私がギャンブル依存症であることはどのカジノでも明らかです。
支払った約 4,000 ユーロを返金していただきたいのですが。
こんにちは、フィップス
残念ながら、お客様がギャンブルの問題をカジノに伝えたことを裏付ける証拠が不足している場合、この訴訟を続行することはできません。このような文書がなければ、損失の返金を要求する根拠がありません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
では、確かな証拠とは何を意味するのでしょうか？もしあなたが毎月数千ユーロをギャンブルに費やしているなら、それは確かな証拠ではないでしょうか?それにもかかわらず、入金制限を簡単に拒否して無視する方法はクレイジーです。その後、オペレーターはアカウントをブロックする必要があります。なぜ、何の疑問も持たずに好きなだけお金を預けることができるのでしょうか？もちろん自分自身を守りたかったのです。訴訟が却下されたら残念だ。
こんにちは、フィップス
入金制限の導入についてカジノに問い合わせたところ、そのような制限は利用できないとすぐに通知されました。入金制限や損失制限などの安全なギャンブル ツールは、すべてのカジノで必須ではないことを理解することが重要です。カジノがこれらの制限を実装することが不可能であると伝えた場合は、アカウントをブロックする意図をカジノに通知する必要があります。保護措置として、カジノに自己排除リクエストを提出することをお勧めします。現在、あなたのアカウントはブロックされています。
さらに、カジノで損失を経験したすべての個人が問題のあるギャンブラーとして自動的に分類されるわけではなく、そのようなプレーヤーを自動的にブロックすることはカジノの敷地内ではありません。
申し訳ございませんが、返金を受ける権利はございません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
