ドイツのプレイヤーがアカウントの閉鎖をリクエストしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
親愛なるケンゾエラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間とその理由を指定しましたか?
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://22bet.com/information/rules/ :
„ 22betの顧客は、勝つ確率と、負ける可能性のある結果とリスクについて通知されます。
あなたはあなたの完全な賭けの履歴を要求することができます。引き出しと入金には、「マイアカウント」セクションからアクセスできます。
お客様には自己排除オプションがあります。
ヘルプが必要な場合はカスタマーサポートに連絡し、必要に応じて自己制限オプションを使用してください。
私たちは、すぐに利用でき、体系的に提供され、ログに記録される潜在的なギャンブル依存症のプレーヤーを支援します。私たちはすべての要求を監視します。
22betは、1週間、1か月、6か月、1年など、特定の期間アカウントを閉鎖できる自己制限オプションを提供します。あなたのアカウントは、あなたのメッセージで特定の期間が明確にされた後にのみブロックされます。
私たちはあなたが新しいアカウントを作成するのを防ぎ、新しいアカウントをブロックするために最善を尽くします。選択した期間が終了すると、アカウントのブロックが自動的に解除されます。このオプションを有効にするには、 block @ 22bet.comまでご連絡ください。自己排除期間中、お客様は新しいアカウントの開設を試みてはならず、ギャンブルを続けたり、別の名前でサービスで新しいアカウントを使用したりした場合、会社は金銭的責任を負わず、その他の責任を負わないことに同意する必要があります。またはアドレス。」
このblock@22bet.comは、メールを送信したメールアドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
kenzoela、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはケンゾエラ、
私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。あなたはカジノにあなたのアカウントを閉鎖/削除するように頼みました、そしてカジノはこれが不可能であると答えました、そしてあなたはボーナスさえ提供されました。これは公正なゲームの印象を与えません。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、22betカジノを会話に招待したいと思います。
22betカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはケンゾエラ、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター
22bet Casino カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは!長々と返信してしまい申し訳ございません。プレイヤーのアカウントが 2021 年 4 月 2 日に閉鎖されたことをお知らせいたします。遅れはユーザーとの長いやり取りが原因でした。
😂どの通信をお願いしますか?
カジノとしてのあなたは私の要求に応じて私のアカウントをブロックしませんでしたし、私は合理的な答えも得ませんでした。他になぜこのルートを選択して Casino Guru をオンにする必要があったのでしょうか?
プレイヤー保護に間違いなく違反しているので、法廷に連れて行かれる必要があります。むしろ合法的な方法で行くべきです!
親愛なるケンゾーラ様
残念ながら、あなたが以前にペトロネラに送った通信文を私は所有していないことをお知らせします。カジノ自主排除の動機についてお伺いいたします。
あなたとカジノの間で交わされた通信を私に転送してもらえますか? ( matej@casino.guru )
ありがとう。
こんにちは
私はギャンブル依存症だったので、カジノに出入り禁止を求めました。するとカジノは私にボーナスを提供し、3 か月間アカウントを使用しなければ自動的にアカウントを停止すると言いました。
親愛なるケンゾーラ様
あなたがカジノに送った最初のメールは非常に重要ですが、私たちにそれがないのは残念です。
あなたがアカウントをブロックしたい理由と、それをカジノに伝えたかどうかを理解することが私たちにとって非常に重要です。
アカウントをブロックした理由がギャンブル依存症によるものである場合、返金を受ける権利があります。ただし、単にアカウントを一時的にブロックし、後で再開する可能性がある場合は、返金の根拠はないと思います。
ギャンブル依存症が原因であなたのアカウントがブロックされたかどうか、またそのことをカジノに通知したかどうかを明確にしていただけますか?
カジノは禁止について私に何も知らせませんでした。ここで読むことができるように、カジノ自体が書いたことは、22bet が私のアカウントを禁止したのは 2021 年 2 月末でした。私の最初の禁止要求はすでに 2020 年 12 月で、ペトロネラから 22bet への最初のメールはすでに 2021 年 1 月でした。たとえ私が何かをしていたとしてもここで間違っている場合、カジノはペトロネラに応答してブロックする必要がありますよね?
カジノがこれほど怪しいのに、自己禁止に3か月も必要というのは一体どうしてなのでしょうか?
親愛なるカジノ代表者様
ケンゾーラのブロックが遅れた理由を説明していただけますか?
彼女の通信によると、彼女はギャンブル依存症であることをカジノに伝えたようです。利用規約によれば、脆弱なプレイヤーを保護することが期待されています。
こんにちは、プレイヤーが手紙の中でギャンブル依存症について専門家に伝えていなかったことをお伝えしたいと思います。アカウント閉鎖のリクエストのみ。その結果、アカウントはブロックされました。
私はカジノにアカウントを永久に閉鎖するよう何度か要求しました。
プレーをやめるのは無理だと何度も指摘されました。最初の取引完了連絡の後、私がさらに数千ユーロを失ったと何度か指摘されました。
たとえ私がギャンブル依存症を指摘しなかったとしても、カジノ側は3か月の対応の後に問題の内容に気づくはずです。
メールを見れば、私が完全な閉鎖に賛成していることは明らかです。
ギャンブル依存症の証拠がなく、禁止要請にもかかわらずプレイを続けて損失を被るのに、なぜそんなことをする必要があるのでしょうか。さらに、ギャンブル依存症について言及しなくても、再三の申し入れによる禁止に応じないのは、プレイヤー保護に違反している!
親愛なるケンゾーラ様
あなたの電子メールを確認したところ、カジノに対してアカウントを永久にブロックするよう要求しているものを見つけました。カジノの代表者はこれに応じ、3か月間非アクティブな状態が続くとアカウントは自動的にブロックされると述べた。ギャンブルの問題があることを認めるのが非常に難しいことは理解していますが、ギャンブルの問題があることを明確に記載したメールをお送りいただく必要があります。これは、カジノがあなたのプレイを妨げるべきポイントです。
カジノがあなたのアカウントをブロックしたとしても、カジノに連絡してブロックの解除をリクエストすることができるため、このアクションによって何も変更されることはありません。
私があなたに連絡を取ってから数年が経ちました。まだ残っているメールはすべて送信しました。残念ながら、それだけです!しかし、ペトロネラもカジノに連絡して、私がギャンブル依存症のためアカウントをブロックしたいと伝え、彼女に連絡したにもかかわらず、アカウントが閉鎖されたのはずっと後のことでした。
親愛なるケンゾーラ様
あなたのメールをすべて確認しましたが、カジノに対してアカウントをブロックしたいと述べているにもかかわらず、ギャンブル依存症については何も触れていないことに気付きました。
この件について議論する電子メールをお持ちの場合は、matej@casino.guru までお送りください。この証拠は払い戻しの対象となるために重要であることをご理解ください。それがなければ、カジノの行為が不親切であったとしか言えませんが、返金を受ける権利はありません。
こんにちはマテイ
残念ながら、ギャンブル依存症のため禁止を求めたメールはもう手元にありません
アカウントがブロックされるまで3ヶ月間は休むことができないと明記したメールを送りました。だからこそ、私はプレイして負け続けているので、即時禁止を求めたのだ。
親愛なるケンゾーラ様
あなたの最後のメッセージを読んだ後、カジノはあなたを直ちにブロックすべきだと思います。
カジノの代表者へ、彼女は 3 か月間プレイを控えることができなかったと認めたにもかかわらず、アカウントを閉鎖するというプレイヤーの要求が無視された理由を説明していただけますか。
こんにちは!
ご連絡いただきありがとうございます。以前に提供した情報を確認したいと思います。あなたの説明によると、プレイヤーはゲーム依存症について私たちに知らせるために私たちに連絡しませんでした。彼はアカウントの閉鎖を要求し、もうプレイしたくないという希望を表明した。本人の要望に従い、やり取り後、アカウントをロックさせていただきました。
さらにご質問がある場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。
私のメールには、アカウントが自然に閉鎖されるまで 3 か月待つことは不可能であることが明確に記載されています。カジノ
予想通り、さらにギャンブルをすることが想定されました。こんなこともありました。
それは不正行為であり、公正なゲームとは何の関係もありません。
残念ながら、カジノ側はそう信じているにもかかわらず、22bet の責任あるギャンブル ポリシーが不十分であることが判明しました。将来的にはこの問題を解決したいと考えていますが、現時点では、自己排除の失敗というステータスで未解決として閉じる必要があります。
親愛なるケンゼラ様、現在私たちがお手伝いできないことをお詫び申し上げます。ご希望の場合は、苦情に関して規制当局に連絡してください。しかし、かなりの時間が経過していることを考えると、規制当局が支援を提供できるかどうかはわかりません。それでも、試してみる価値はあるかもしれません。
前述したように、私はカジノが将来的に責任ある賭博方針を見直すと信じており、それがあなたの訴訟の再開につながる可能性があります。