オーストリアのプレーヤーはカジノに 3 回入金しましたが、アカウントに表示されることはありませんでした。同選手は、専門家が問題に対処していると繰り返し告げられたと主張した。私たちはプレイヤーに対し、調査のために支払いプロバイダーである Colibrix に連絡するようアドバイスしました。その後、プレイヤーは、銀行がお金を回収できなかったため、Colibrix に連絡したと私たちに知らせてきました。私たちのフォローアップにも関わらず、プレイヤーはそれ以上の最新情報を提供しなかったため、返答がなかったため、私たちは苦情を却下しました。
親愛なるカートコバーン17 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
入金に使用した決済プロバイダーに連絡し、アカウントからお金が引き落とされたが、受取人に届いていないようであることを伝えてください。入金の証拠としてカジノに提出できる支払い領収書を受け取る必要があります。
