ポルトガルのプレイヤーは複数のアカウントを作成した疑いでオンラインカジノからブロックされていた。彼は入金した金額を出金しようとしたが、カジノによって拒否された。カジノはプレーヤーに身分証明書の提出を要求し、審査の結果、プレーヤーの好意に反する決定を下した。それにもかかわらず、カジノは彼が入金した金額を引き出すことができると示唆していましたが、彼はそれを行うことができませんでした。苦情チームはこの問題の調停を試みたが、カジノ側がこれまで非協力的であったため、進展することができなかった。カジノは、2 つのアカウントが同じデバイスと IP アドレスを使用しているという証拠を提出していましたが、これはカジノの規則に違反していました。苦情チームはカジノ側の決定に同意していた。プレーヤーがカジノの規則に違反したため、苦情は「未解決」としてクローズされた。
こんにちは、
複数のアカウントを持っているというメールを受け取った後、アカウントがブロックされました。電子メールの最後のフレーズで、彼らは「入金した金額のみを引き出すことができます」と述べました。
賞金を引き出したくありません。同意しますが、アカウントにログインして預金を引き出すことができません。どうすればそのお金を引き出すことができるかを尋ねる複数の電子メールをすでに送信しており、「あなたの要求に関するすべてのコンサルティングは、このメールスレッドで以前に提供されました」と言い続けています.または「問題に関するすべての情報は、セキュリティ部門から既に提供されています」。
添付して、預金を引き出すことができるという彼らの証明を送ります。 1000€のデポジットでした！
アカウント ID: 229***427
アカウントのメールアドレス: rafa***s@hotmail.com (ただし、soub***@gmail.com で連絡がありました)
助けてください、
ラファエル N***.
親愛なるラファエルグヌスへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。この苦情に添付したスクリーンショットを私に送るか、ここに投稿していただけますか?残念ながら、私はそれを開くことができません。
さらに、この件についてできるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノとの間の関連する通信をすべて私に送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
もちろん、ここに投稿しています。これが彼らからの最後のメールで、その後返事はありませんでした。私は電話と彼らのライブチャットでチャットで話しました.私のケースはすでに彼らによって提供されていました。そうです、預金を引き出すように言われました。簡単です。
彼らの利用規約では、ユーザーが入金された金額を引き出さないことについては言及しておらず、電子メールに記載されているのと同じ点のみを参照しています。
彼らは私の ID を要求し、次に ID と電子メールを保持しているセルフィーを要求し、次に何人かの人々について尋ねました。決定は私に有利ではありませんでしたが、最後のフレーズには、預金額を引き出すことができると書かれています。やりたいことはそれだけです。
親愛なるラファエルグヌスへ
残念ながら、私たちはこの苦情を前に進めることができないところまで来ました。通常、私たちはカジノに連絡して説明を求めようとしますが、このケースでは 15 件以上のケースが「ノー リアクション ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちとの協力に関心がないことを明確に示しています。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ません。これは、カジノの全体的な評価に影響します。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります.
残念ながら、22betカジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われるため、他に選択肢はありません. 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーと連絡を取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が無駄になりました. 22bet カジノに近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
22bet Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるrafaelgnunes様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。必要な情報（完全な電子メール アドレスとアカウント ID）をお知らせいただけますか。ご返信が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。ご理解とご了承のほどよろしくお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
残念ながら、番号 229567427 のアカウントはプラットフォームのルールに違反したためブロックされました。当社のルールとセキュリティ ポリシーの一環として、当該アカウントには返金がないことが判明しました。さらに、分析の結果、ゲーム中にユーザーが受け取った支払い額が入金額を超えていることが判明したため、この場合は返金は行われません。
私たちはすべてのユーザーに公正かつ誠実なゲーム環境を提供することに尽力しているため、この決定を下す必要がありました。当社のプラットフォーム規則に従って、これらの規則に違反して受け取った賞金は没収されます。
プラットフォームのルールをご理解いただき、ご理解を賜りますようお願いいたします。ご質問がある場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
親愛なるラファエルグヌネス様、
カジノの代表者は、22 Bet Casino にログインする際に 2 つのアカウントが同じデバイスと IP アドレスを使用していたという証拠を提出しました。これらのアカウントの 1 つはあなたのものでした。
無関係な 2 人のプレーヤーが同じデバイス ID と IP アドレスを一致させることは不可能です。この場合、カジノは正しく行動したと考えています。
複数のアカウントを作成することは固く禁止されています。
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