クロアチアのプレイヤーは、オンラインカジノによってアカウントがブロックされ、賞金が没収されたと訴え、複数のアカウントを運営していると非難した。必要な身分証明書を提出したにも関わらず、カジノは態度を変えず、彼女の入金を返金するだけで賞金は差し控えた。苦情チームは調停を試みましたが、カジノが非協力的であったため、苦情は当初「未解決」として終了されました。カジノ側はその後これに応じ、プレーヤーのルール違反に基づく決定を主張した。カジノ側はデポジットの返金を確認したが、プレイヤーが返答を止めたため、プレイヤー側の確認不足により苦情は却下された。
こんにちは、私は 22bets.me または 22bet にアカウントを持っています。
私は 147 米ドルを入金し、1.8k で勝ちます。確認が必要なお金を引き出したいときは、ID、ID付きセルフィーを送ります。 22betサポートはレビュー中です.その後、彼らは私に複数のアカウントを持っていると書いています。私は 22bet のアカウントを持っていません。誰とも関係がありません。このブックメーカーのインターネットで見た 22bet でアカウントを開設しました。助けてくれますか。私は彼らにメールを送りますが、誰も私に返事をしません。
よろしくデミK ***
親愛なるデミクリャイクへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノがあなたをブロックする前に検証に合格したかどうか教えていただけますか?
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください (または、ここに投稿することもできます)。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、ありえません、私の家族の誰も賭けません。私は彼らに証拠を見せてくれると言いますが、彼らは私を無視します。彼らは私に預金だけを引き出し、賞金はすべてキャンセルしました。私はビッグオッズで 149 米ドルを賭けて、1.8k を獲得しました。私は彼らに私のIDの表と裏を送り、その後彼らは自分撮りをメールで送り、その後彼らは私にこれを送ります。
良い一日。
ブックメーカー会社の一般利用規約に基づいて、あなたとのコラボレーションを停止する (ゲーム アカウントを閉鎖する) ことを決定したことをお知らせします。
調査が完了すると、会社は公正かつ合理的であるとみなす決定を下すことができます。
1. アカウント (重複アカウントを含む) をブロック (閉鎖) すること。
- すべてのボーナス、無料ベット、およびこれらのボーナスから受け取った賞金と、この複製アカウントを使用した場合の無料ベットは無効になり、お客様に失われます
- 当社の独自の裁量により、すべての賞金をキャンセルし、メイン アカウントと重複アカウントから行われた調査開始時のアカウントの残高 (キャンセルされた賞金を差し引いたもの) を返金します。また、この重複アカウントに関連して当社に支払うべき金額を、お客様のいずれかのアカウント (他の重複アカウントを含む) から直接返金する権利もあります。
2. 当社の単独の裁量により (例外的な場合)、メイン アカウントの継続的な使用を許可し、それが有効であると認識する一方で、重複したアカウントからお客様が行ったすべての賭けは無効になり、重複したアカウントはブロックされます。および/または会社の決定によりキャンセルされます（違反の程度に応じて、特定のケースごとに個別に決定されます）。
この決定は、セキュリティ部門によるケースの厳密な調査の後に行われました。
The Company でゲーム アカウントを作成しないようお願いします。
あなたの行動が当社の T&C に対する重大な違反であると認識されているため、あなたとの協力を停止するという決定は最終的なものであり、それ以上の上訴の対象にはなりません。
あなたの側からのブロックのケースに関するそれ以上の質問はすべて無視されます.
入金した金額のみを引き出すことができます。
親愛なるデミクリャイクへ
残念ながら、私たちはこの苦情を前に進めることができないところまで来ました。通常、私たちはカジノに連絡して説明を求めようとしますが、このケースでは 15 件以上のケースが「ノー リアクション ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちとの協力に関心がないことを明確に示しています。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ません。これは、カジノの全体的な評価に影響します。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります.
残念ながら、22betカジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われるため、他に選択肢はありません. 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーと連絡を取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が無駄になりました. 22bet カジノから離れることを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
22bet Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
暖かい挨拶！私たちは当面の問題を徹底的に調査した結果、問題のプレイヤーとの協力は中止され、デポジットは速やかに返金されたことを共有したいと思います。私たちの調査により、複数のアカウントの作成に関連するカジノ規則違反が明らかになりました。しかし、選手は不正行為を認めていない。
皆様のご理解と今後とも変わらぬご信頼を賜りますようお願い申し上げます。
ご質問ありがとうございます。残念ながら、当社のポリシーにより、個人情報のスクリーンショットをフォーラムで共有することはできません。当社は、お客様の機密情報のセキュリティを確保するために全力で取り組んでいます。
また、現地時間2022年11月3日04時25分40秒に払い戻しが正常に処理されたこともお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
