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22bet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €1,779

22bet Casino
提出日: 2025年1月28日 | 終了したクレーム : 2025年2月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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イタリアのプレイヤーは、カードの送金限度額により出金が取り消された後、1,779 ユーロの出金に困難に直面しました。確認プロセスは完了しましたが、以前のアカウントを閉鎖するよう以前に要求したにもかかわらず、過去のギャンブル問題があったという申し立てにより、彼女のアカウントはブロックされたままでした。サポートとのやり取りは応答がなく、彼女はどうしたらよいか分からなかった。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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あなたが私を助けていただけるかどうか理解するために、支援を求めています。


数か月間は問題がなかったのですが、IBAN (Postepay) 経由で入金していたカードの海外送金限度額に達したため、1779 の引き出しが銀行によって取り消されました。


22bet のサポートから、出金が彼らのアカウントに戻されており、すぐに私のアカウントに返金されるとの連絡がありました。


その間、私の引き出しはブロックされ、検証プロセスが開始されました。必要な書類をすべて送信したところ、手続きが正常に完了し、アカウントが確認されたという連絡がありました。


翌日、私のアカウントは、ギャンブルの過去があったためブロックされ、再度有効にするには、ギャンブル依存症ではないと記載された医師とギャンブル依存症の専門家からの手紙が必要だと言われました。まったく不合理です。(4年前、私は大きな損失を被った後、古いアカウントを閉鎖するように依頼しました。)


私のお金は口座に入っており、手紙を書いて引き出すことができることを伝えました。


残念ながら、2日間、返事がありません。何度かメールを送ったのですが、返事がありません...もうどうしたらいいのかわかりません。私が受け取った唯一の返事は私がアカウントの実際の所有者であることを確認するための文書を送信することでした。

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federicolovison123様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。22bet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 以前カジノに別のアカウントを持っていたと理解してよろしいでしょうか? そのアカウントの使用と閉鎖に関する状況について、さらに詳しく教えていただけますか?
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • あなたの苦情を裏付けるカジノとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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federicolovison123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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