ポルトガル出身のプレイヤーは、複数のアカウントを開設したとの告発によりアカウントがブロックされ、オンラインカジノで問題に直面していた。カジノは入金を返金することを決定していましたが、口座にアクセスできないため、入金を引き出すことができませんでした。プレイヤーのいとこも同じカジノにアカウントを持っていたため、それが問題を引き起こした可能性があります。同選手は保証金1000ユーロの返還を要求していた。カジノは当初の対応に失敗し、苦情は「未解決」として一時的に閉鎖された。しかし、カジノ側の要請により告訴は再開された。カジノ側は、プレイヤーの引き出し総額が入金額を上回っており、潜在的な不正行為を防ぐための規則を施行していると述べていた。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
おやすみ、
私は必死であり、この会社についての苦情を書くことを信頼しているのを見た唯一のサイトであるため、ここに書いています。
書類を送付する必要があるために撤回要求が拒否された後、私は要求されたすべての書類の送信に進みました。私の市民カードの写真、私のNetellerアカウントのスクリーンショット、CCを保持し、セキュリティ部門から送信されたメールを見て、最後に彼らは私の関係について何人かの人々に尋ねました。私は私のいとこである1つだけを知っていました。
添付ファイルとして送信した電子メールで、利用規約に違反したためにアカウントが閉鎖されたことが通知されました。さらに、同じメールの最後に、デポジットの金額を引き出すことができると言われました（添付のメールのスクリーンショットでわかるように、「デポジットされた金額のみを引き出すことができます。 "）。
私は1,000ユーロを預けたので、彼らの話によれば、1,000ユーロを引き出すことができます。私は利益を望んでいません、私は自分の預け入れたお金と部門が私にできると言ったことを引き出したいだけです。
サポートチャットに聞いたところ、アカウントにログインできないため、アカウントのロックを解除するように求めるメールを送信する必要があるとのことでした（この会話を添付ファイルとして送信しています）。
ただし、電子メールがすでに送信され、継続的に支援を求められた後は、アカウントにログインして、預け入れたお金を引き出すことはできません。
利益を持って私を連れて行ってください、私は理解しています。私のお金を取ることは純粋な盗難です。
私はできるすべての助けに感謝します。私は心から必死です。
ありがとう、
ラファエルN ****。
私の22BetアカウントID：229 ** 7427
メール：rafaaa _ *****@hotmail.com 
親愛なるラファエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのT＆Cを確認したところ、カジノが指している用語は次のとおりです。
「37。調査が完了すると、会社は公正かつ合理的であるとみなす決定を下すことができます。
アカウント（重複するアカウントを含む）をブロック（閉鎖）するため。これには以下が含まれる場合があります。
この重複したアカウントを使用したときに、すべてのボーナス、無料の賭け、およびそれらのボーナスと無料の賭けから受け取った賞金は無効になり、あなたに失われます
当社の独自の裁量により、すべての賞金をキャンセルし、メインアカウントと重複アカウントから行われた調査の開始時にアカウントの残高（キャンセルされた賞金を差し引いたもの）を返金します。また、この重複アカウントに関連して当社に支払うべき金額を、お客様のアカウント（他の重複アカウントを含む）から直接返金する権利もあります。
当社の独自の裁量により（例外的な場合）、メインアカウントの継続使用を許可し、それが有効であると認識するために、重複アカウントからのお客様によるすべての賭けは無効になりますが、重複アカウントはブロックされ、および/または会社の決定によりキャンセルされます（違反の程度に応じて、特定のケースごとに個別に決定が行われます）。」
あなたの家族の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？さらに、添付のスクリーンショット以外に、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください（またはここに投稿できます）。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
私は英語で書くことができるので、あなたは翻訳する必要はありません。
私のいとこはこのカジノのアカウントを持っています、そして時々私たちは一緒にいます、おそらくそれはそのためでした。しかし、私はそれを争っていません。私は自分のものだけが欲しいのです。彼らが私の賞金を受け取りたいのなら、私はそれを尊重します、私は私が預けた金額だけが欲しいのです。私の1000€。
それは彼らが最終的な決算口座の電子メールで言ったことです：「あなたは預け入れられた金額だけを引き出すことができます。」私はこのケースの多くを知っています、そしてカジノは常に人々に彼らが作った預金額を引き出すようにさせます。また、以前の苦情をチェックし、それは常に結果であり、彼らはクライアントに預金を引き出すようにさせました。
私が嘘をついていないことを確認できるように、私は彼らの最後のメールをもう一度送信します、それらは彼らの言葉でした！以前のコメントで送信したWebサイトでの連絡で、サポートから、セキュリティ部門にその金額を引き出すように依頼するメールを送信するように言われました。私が作った預金は私のお金であり、彼らのお金ではありません。明らかに盗難です！
送信した規約には、「調査の開始時にすべての賞金をキャンセルし、アカウントの残高を返金する（キャンセルされた賞金を差し引いたもの）」とも記載されています。この調査は、1169,78ユーロの残高を引き出そうとしたときに開始されたため、アカウントの残高からキャンセルされた賞金を差し引いた金額が、預け入れた1000ユーロになります。
私を助けてください。
敬具、
ラファエル。
ラファエルさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam （viliam.v@casino.guru）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはラファエル、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話に22betカジノを招待したいと思います。カジノ、プレーヤーのアカウントをブロックした理由を教えてください。
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください： viliam.v@casino.guru
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開するよう求めることができます。
22bet Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。プレーヤーのアカウントが当社のルールとセキュリティ ポリシーに従ってブロックされていることを確認したいと思います。検証の過程で、重複アカウントの作成などのルール違反があったことが判明した。
さらに、プレーヤーの引き出し総額は入金額を上回っていました。
当社の利用規約では、フェアプレイを実施し、潜在的な不正行為を防止することが求められています。
こんにちは、ラファエルさん
カジノの代表者が述べたように、引き出した合計金額が入金した金額を超えた場合、カジノにはそれ以上の返還を提供する義務はありません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
