スペインのプレイヤーは、以前の損失により合計1600ユーロが残っていたにもかかわらず、カジノ22BetLuckで出金の問題に直面しました。複数の方法で出金しようとしましたが、「支払い処理エラー」のため拒否され、カスタマーサポートは明確な解決策を提供しませんでした。さらに、プレイヤーのアカウントは、具体的な説明なしに賭けや入金が制限されました。プレイヤーがカジノのオンラインチャットに連絡して、確認のために口座明細書を提供した後、即座にSEPA経由で賞金が支払われたことで、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。
拝啓、
私は、ユーザー番号 978571915 でアカウントを登録している賭博サイト 22BetLuck.com に関して正式に苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。私は 2,000 ユーロを超える金額を入金しましたが、入金するたびに損失がどんどん大きくなり、最終的に 1,600 ユーロを取り戻しました (つまり 400 ユーロを失いました)。しかし、出金しようと決めたとき、複数の問題に遭遇しました。
出金の試みが拒否されました: 2 つの異なるクレジットカード、銀行振込 (SEPA)、および Jeton を使用して資金を引き出そうとしましたが、どちらの場合も、「オペレーターによって拒否されました。(支払い処理エラー)」というメッセージが表示され、取引が拒否されました。
サポートの対応が不十分: 問題を解決するために 22BetLuck のサポートに連絡しましたが、これまでのところ、状況を解決して資金にアクセスするための明確な回答を受け取っていません。
賭けがブロックされました: 最近、22BetLuck から、私のアカウントは賭けや入金が制限され、出金のみが可能になったというメールを受け取りました。しかし、この措置の具体的な理由は示されておらず、まだお金を引き出すことができません。
この状況を仲裁し、22BetLuck.com が私の資金を迅速かつ公平に解放できるよう、Casino Guru の介入をお願いしたいと思います。私はアカウント確認の要件をすべて遵守しており、残高を差し押さえる正当な理由はないと考えています。
この件に関してご協力いただき感謝いたしますので、ご好意的なご返答をお待ちしております。
親愛なるMak-24様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
親愛なるドミニカ様、
ご返信とご協力に感謝いたします。以下に、私の状況をより詳しく説明するために、ご質問にお答えします。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
はい、他のベッティング プラットフォームでは出金に成功したことがあります。しかし、22BetLuck.com ではこれが初めての出金です。2 つの異なるクレジットカードを使用して出金を試みましたが、どちらの取引も「オペレーターにより拒否されました。(支払い処理エラー)」というメッセージが表示されて拒否されました。SEPA と JETON Wallet も使用してみましたが、どちらの場合も、以前にこれらの方法を使用して入金したことがなかったため拒否されました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
有効なボーナスなしで賞金を積み上げました。賞金を生み出す賭けを行った時点では、保留中または使用中のボーナスはありませんでした。
満たす必要のある賭け条件が残っている可能性はありますか?
いいえ、保留中の賭け条件はありません。前述したように、私はボーナスを一切使用せず、現金残高のみで賭けました。また、利用規約を確認し、資金を引き出すためのすべての要件を満たしました。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?
最初、カジノ側から技術的な問題があるとの返答がありました。その後、再度解決策を求めたところ、アカウントが制限され、賭けや入金ができなくなりました。その後、出金するには別の方法で入金するようにという矛盾した解決策が送られてきましたが、アカウントでこのオプションが制限されているため入金できません。9月23日以降、2通のメールを送ったにもかかわらず、返信がありません。やり取りのスクリーンショットを添付してメールに送りました。
この情報がこの問題の解決に役立つことを願っています。さらにアドバイスをいただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
22BetLuck Casino が数日前に私の賞金の支払いを送金したことを指摘しなければなりません。
私はオンライン チャットに連絡してみましたが、エージェントと話をすることで、資金を引き出すための解決策を教えてもらえました。口座明細書を添付したメールを数通送って、それが私のものであることを確認してもらいました。その後、即時の SEPA 経由で支払いが行われ、1 時間以内に口座に反映されました。
すべてのユーザーに、オンライン チャットで連絡を取ることをお勧めします。いつでも個別のサポートを受けられます。私の記憶が正しければ、スペインから午後 10 時に連絡したときに応答がありました。
22BetLuck の対応に感謝します。また、カジノ側が正しく対応してくれたため、今回はそれ以上の対応をする必要がなかったにもかかわらず、管理してくれた Casino Guru に感謝します。
ご挨拶と幸運を祈ります
親愛なるMak-24様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
