オンタリオ州のプレイヤーは 22Bet に 550 ドルを入金し、それを 730.24 ドルに増額しましたが、賞金の引き出しに問題がありました。入金を確認するために必要なファイルを送信したにもかかわらず、カジノはそれを受け入れることを拒否し、お金を返さずにメッセージを無視すると述べました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。カジノの確認要件を満たすために数回試みた後、プレイヤーは賞金を無事に引き出しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
22Bet のウェブサイトに 550 ドル入金し、730.24 ドルに増額しました。賞金を引き出そうとしていますが、出金できません。入金を確認する特定のファイルを送るように言われ続けていますが、私はそのファイルを受け取らず、今では返金せずにメッセージを無視するというメールが送られてきました。どうか助けていただけないかと思い、連絡しました。
ありがとう
こんにちは、jaroncampbell376さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。22bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
この状況で私を助けてくれてありがとう。検証プロセスは3日前に始まり、入金の証明を求められました。私は銀行の取引明細書と入金時に受け取った確認メールを送りました。彼らはそれを受け入れませんでしたが、私の顔写真、身分証明書、メール履歴がすべて1枚の写真になっている画面をさらに送るように求められました。私もこれを送りましたが、彼らはそれを受け入れず、23時間前にメールを送信しましたが、彼らは応答せず、無視されたと思いました。私はこの状況についてオンラインで読みましたが、同じ問題を抱えている他の多くの人々を見ました。彼らはさらにファイルを要求し続けますが、それらをまったく受け入れず、資金を引き出すことはありませんでした。
こんにちは、jaroncampbell376さん、
前述のとおり、確認には最大 14 日かかる場合がありますので、更新があった場合は週末までにお知らせください。それでも更新がない場合は、介入を試みます。
こんにちは、
はい、14日以上経過しましたが、彼らはまだ私の引き出しリクエストを確認していません。私が彼らに最後にメールを送ったのは7月21日で、そこで私は自分の身元のさらなる証拠を送りましたが、彼らは私のメッセージを無視しました。
jaroncampbell376さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、jaroncampbell376さん、
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
22bet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 確認のために受け入れられなかった書類とその理由を具体的に教えていただけますか? KYC を完了するために、現時点で提供する必要があるものは何ですか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、jaroncampbell376さん！
アカウントのセキュリティ確認のため、画質と照明を改善した新しい自撮り写真の提出をお願いしています。書類を持っている自撮り写真と、セキュリティ チームとのやり取りをお送りください。
ご理解とご協力に感謝いたします。この問題をできるだけ早く解決できるよう努力いたしますので、今しばらくお待ちください。
ご返信ありがとうございます、22Bet Casino。
jaroncampbell376さん、カジノに新しい自撮り写真を提供してもらえますか？私にも送っていただけますか？（ natalia.b@casino.guru )? 認証に使用する写真が良質で、要件を満たしていることを確認したいと思います。 ありがとうございます。
こんにちは、ナタリアさん。
あなたにメールを送りましたが、万が一私のタイマーが切れて皆さんが私のケースを誤って閉じてしまった場合に備えて、こちらにもメッセージを送りたいと思いました。私があなたに送ったメールは、22bet から私に依頼された新しいリクエストに関するもので、送信する前にあなたの承認を得るために私が撮った自撮り写真をあなたに送りました。
ありがとう
jaroncampbell376 様、返信が遅くなり申し訳ございません。休暇中だったため、しばらくの間苦情を確認できませんでした。
ここに最後のメッセージを投稿してから、新しい自撮り写真をカジノに送信したかどうかを教えてください。何かニュースはありますか?
こんにちは、ナタリアさん。
心配しないでください。良い休暇を過ごせたことを願っています。私はその写真を 22bet に送りました。かなり鮮明で、受け入れられるほど良い写真だったと思いますが、それでも受け入れられなかったので、私が送った写真はすべて拒否されるだろうと確信しています。次に何をすべきだと思いますか?
ありがとう
ありがとう、jaroncampbell376。今度はカジノの担当者から最新情報を聞きたいです。
22Bet Casino 様、jaroncampbell376 が提供した最新の自撮り写真をご確認ください。すでに確認されましたか?
親愛なるjaroncampbell376様、
弊社とのやり取りの背景に、お客様の顔、身分証明書、セキュリティ チームとのやり取りが鮮明に写ったセルフィーをお送りいただければ幸いです。書類がやり取りを覆わず、お客様がその書類を持っていることが分かるようにしてください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるjaroncampbell376様、
残念ながら、必要な自撮り写真が添付されたメールをまだ受信していません。再度送信していただけますか？ security@22bet.com ? 念のため、自撮り写真は画質が良く、適切な照明で撮影したものにしてください。また、セキュリティ チームからの連絡を添えて、書類を背景にした自撮り写真もご提供ください。
ご協力ありがとうございました！
jaroncampbell376 様、リクエストどおり、新しい写真をカジノに送ってください。確認に時間がかかるため、ご迷惑をおかけするかもしれませんが、ご協力をいただき、新しい写真を撮っていただければ幸いです。カジノからの指示に注意深く従ってください。私に送っていただければ幸いです ( natalia.b@casino.guru ）を送信していただければ、要件を満たしているか確認し、検証に利用できるようになります。よろしくお願いいたします。
最近、プレイヤーから次のようなメールを受け取りました:
こんにちは、ナタリアさん。
今朝、私のお金が無事に引き出されたことをお知らせします。ご協力に感謝いたします。
親愛なるjaroncampbell376様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
