ポルトガルのプレイヤーは、2024年7月20日に300ユーロの出金をリクエストしました。通常は数分で完了しますが、8日経っても届きませんでした。サポートに連絡して銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。プレイヤーは不満を抱き、支援を求めました。苦情はエスカレートされ、カジノとのさらなるコミュニケーションの後、処理に遅れがあったものの、プレイヤーの出金リクエストが承認されたことが確認されました。最終的に、プレイヤーは400ユーロの出金を受け取り、解決に感謝の意を表しました。このケースは解決済みとしてマークされました。
2024年7月20日に300ユーロの出金をリクエストしましたが、通常は数分で銀行口座に反映されるものが、今回は8日経ってもまだ届いていません。カジノのチャットに何度か連絡しましたが、お金が口座に届くまで最大7日間待たなければならないと常に言われました。
7日後、再度チャットに連絡したところ、何も受け取っていないことを証明するために、出金リクエストの日の銀行取引明細書を添えてテクニカルサポートにメールを送信する必要があると言われました。
要求どおりにすべて送信したところ、状況は処理中であるとの返信がありました。
このような状況はこれまで一度も経験したことがなく、このカジノで長い間プレイしてきました。そのため、数百万や数兆を扱うカジノで、このような低額の取引に対してこのような処理が遅れているのは理解できません。この状況に非常に不満を感じており、そのため、皆様のご協力をお願いしています。
ricardojds306様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
おはようございます。カジノから、私の口座にお金が入金されるまでに最大 7 日間の期限が与えられましたが、まだ入金されていません... 私の口座は完全に確認されており、多額の金額でも問題なく引き出しを行ってきました。しかし、今、何が起こっているのか理解できません... 無知をお詫び申し上げます。
心から
お返事をありがとうございます。
問題が解決しない場合は、この問題に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ricardojds306さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ricardojds306さん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
22bet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力ください。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、 ricardojds306さん、
お客様の申請を確認し、出金が承認されました。お支払いがまだお手元に届いていない場合は、サポート チームにお問い合わせください。サポート チームから必要な手順やお支払い確認が提供されます。それに基づいて銀行に連絡してください。
おはようございます。口座に何も入金されていないことを証明するために、銀行取引明細書をすでに 2 回送信しました。口座からの引き落としを待ってから、明日で 15 営業日になります。長すぎると思います...。依頼されたものはすべてすでに送信しましたので、これほど長く待つ必要はないと思います。これまでは問題なく引き出しを行ってきましたが、今は本当に何が起こっているのかわかりません。
問題が早く解決されることを心から願っております。
22bet カジノ様、このお金が本当に必要なので、できるだけ早く出金手続きを解決していただくようお願い申し上げます。22bet は私のお気に入りのカジノの 1 つですが、この手続きが続く限り、二度とそこでプレイすることはありません。
心から
ricardojds306 様、お支払いを受け取っていないことを確認するために銀行取引明細書を送信した日時と、送信元と送信先のメール アドレスがわかるスクリーンショットを共有していただけますか? カジノの担当者が詳細を知っていれば、担当チームがお客様のメールを見つけるのを手伝ってくれるかもしれません。
こんばんは。私はすでに銀行取引明細書をカジノに 3 回送信しましたが、まだ何も解決されていません。銀行取引明細書を添付した 3 通の電子メールのプリント スクリーン 3 枚をカジノに送信します。
ご協力をよろしくお願いいたします。
心から
ricardojds306さん、ありがとうございます。
22bet Casino 様、スクリーンショットでご覧のとおり、プレイヤーは数回にわたって銀行取引明細書を提出していますが、最後に提出したのは 2 日前ですが、返答がないようです。銀行取引明細書を見つけてプレイヤーをサポートできるかどうか、貴社のチームにご確認ください。
300 ユーロほど貯まったので、今度は 400 ユーロの出金リクエストを出しました。承認されましたが、まだ受け取っていません。通常、私の口座には 1 時間以内に出金が届きます。お金を取り戻すために、あと 1 か月は戦うことになると思います。 
ricardojds306 様、最初の 300 ユーロの出金リクエストを受け取ったことを確認できますか?
2回目の400ユーロのリクエストの状況はどうなっていますか?
こんにちは。最初の出金リクエストをカジノが私のゲームアカウントに戻し、出金に問題があると主張しました...そして、今度は400ユーロの新たな出金リクエストをしました。私のゲームアカウントはすでに承認されて完了していますが、今のところ銀行口座には何も入金されていません。
最初の引き出しリクエストとまったく同じことが起こっています。
残念ながら、カジノは故意にお金を隠しているようです。
心から
これを明確にしていただきありがとうございます、ricardojds306 さん。
22bet Casino 様、現在の出金リクエストのステータスについて最新情報をお知らせください。
こんにちは！
前回の支払いは、次の理由で拒否されました: オペレーターにより拒否されました。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご迷惑をおかけいたします。このような問題は時々発生することがありますが、弊社では発生を最小限に抑えるよう努めておりますのでご安心ください。
今回は取引が問題なく進み、資金がすぐに受け取れることを願っています。追加の質問がある場合や、さらなるサポートが必要な場合は、サポートチームがお手伝いします。
おはようございます。本日、22Bet から 400 ユーロの引き出しの支払いを受け取ったことをお知らせします。遅れにもかかわらず支払いを完了してくれた 22Bet に前もって感謝したいと思います。重要なのは、彼らが約束を守ってくれたことです。
また、支払い遅延に関する問題の解決を仲介していただいたCasino Guruにも感謝いたします。本当にありがとうございました。
この事件は終了し、解決したとみなすことができます。
心から
ricardojds306様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
