スペインのプレイヤーは、2024年11月6日に行われた自己排除リクエストをカジノが処理しなかったこと、そしてギャンブル依存症にもかかわらず入金が継続したことに関して正式な苦情を提出しました。プレイヤーは、自己排除リクエスト以降のすべての入金の全額返金と、カジノの責任あるギャンブル対策の見直しを要求しました。この問題は苦情チームによって解決され、リクエストにギャンブル依存症について言及されていなかったためプレイヤーは返金の対象ではないと述べられ、カジノはアカウントの閉鎖を標準的な手順と見なしました。苦情は、自己排除の主張を裏付ける証拠が不十分であったため終了しました。
この手紙を通じて、責任ある賭博規制の違反と、自己排除要求が正しく処理されなかったことに関して正式な苦情を申し立てるようあなたに伝えています。
2024 年 11 月 6 日、あるユーザーがカスタマー サービス チャットでのオペレーターの指示に従い、1 年間の一時的な自己排除をリクエストしました。オペレーターは、このリクエストは電子メールで正式に行う必要があると示し、会話の数分後にはすぐに実行されました。
しかし、現在まで返答はなく、リクエストも処理されていません。このため、ユーザーがギャンブル依存症の問題を抱えているにもかかわらず、その後数か月にわたってアカウントに数回入金されることができました。賭博場によるこの不遵守は、確立された安全なゲームプロトコルに違反しており、リスクのあるゲームを続行することを防ぐための予防措置が講じられていません。
したがって、私は以下を要求します:
1. 2024年11月6日から現在までに口座に入金されたすべての金額を全額返金します。
現時点ではアカウントにアクセスできないため、正確な金額は不明です。
2. この自己排除リクエストの管理と、この賭博場が採用している責任ある賭博対策のレビュー。
この問題に対する早急な対応と解決を期待します。
こんにちは、ボルニンさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。22bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは！
正解です。アカウントは確認済みです。日付は不明です。
中毒の理由は明らかにされていないが、自主退去を要請した。
この件について話をしたところ、彼らは何も責任を負わないと言っています。メールも送りました。
会話とメールの証拠をお送りできます。
以前に質問された内容に関連して、状況を明確にするためにいくつかの追加点を強調したいと思います。
1. アカウントの確認: 私のアカウントは確認されています。確認されていないと、今回のケースで実際に行ったように、引き出しを行うことはできなかったでしょう。
2. 自己排除とユーザー分析: 依存症という言葉は言いませんでしたが、SafePlay プロトコルが正しく適用されていれば、アカウント番号を分析してユーザーとしての状況を評価できたと思います。しかし、それ以上に、ユーザーとして、私は 22Bet が自己排除を要求するために要求する手続き、つまり電子メールでの連絡に従いました。しかし、私は返答を受け取りませんでした。
3. カスタマー サービスへの連絡: 2024 年 11 月 6 日にメールを送信し、何の返答も受け取っていないこと、22Bet が要求された自己排除プロトコルに従っていないことを伝えました。2025 年 1 月にこの点を指摘した後、彼らが行ったことは私のアカウントへのアクセスをブロックすることだけでした。しかし、これは私の最初の要求から数か月後のことでした。2025 年 11 月 6 日から 1 月 26 日まで、私のアカウントは開いたままで、入金を行うことができました。
4. 手続き上の矛盾:
• チャットでは当初、メールで自己排除をリクエストするように言われましたが、1 月に返信がないことを報告した後、すぐにアカウントの閉鎖手続きが進められました。チャット スタッフには明らかにその能力があったのに、11 月に私のリクエストが処理されなかったのはなぜかという疑問が湧きます。
また、チャットでアカウントを閉鎖するためのメールに何を書くべきか尋ねたところ、追加情報を加える必要はなく、単に閉鎖の意思を伝えるだけでよいと言われました。私はその要求に従いましたが、何の対応もされず、何の返答もありませんでした。
つまり、私は22Betが指示したすべての手順に従い、自己排除を要求しましたが、同社はその役割を果たさず、私のアカウントを何ヶ月も開いたままにして、入金を続けさせました。これは、スペインの法律で定められたSafePlayプロトコルの違反の可能性があると私は考えています。
したがって、2024 年 11 月 6 日から 2025 年 1 月 26 日までの間に私の口座に入金されたすべての金額から、同じ期間に行われた引き出し分のみを差し引いて返金するよう要求します。
こんにちは！
まだ返答がありません。自己排除を要求したメールと、今後どうすればよいかを教えてくれたチャットの会話を添付します。
22bet から「そのようなリクエストを含むリクエストはこれまで受け取られていません。したがって、払い戻しの根拠はありません」というメールを受け取りました。
チャットとメールのコピーはすでに添付してあります。
こんにちは、ボルニンさん。
残念ながら、ギャンブル依存症について言及しなかった場合、あなたのアカウントは単に閉鎖されました。
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
メラ様、
ご返信ありがとうございます。アカウントの閉鎖と自己排除の違いは理解しています。ただし、2024 年 11 月 6 日の私のリクエストは、まさに自己排除のリクエストであったことを強調したいと思います。
22Bet のチャットで、自己排除をリクエストするメールを送信するように指示されました。追加情報を含める必要があるかどうかを具体的に尋ねたところ、自己排除の意思を述べるだけでよく、それ以上の詳細を追加する必要はないと言われました。
したがって、私は提供された指示に正確に従ってメールを送信しました。カジノ側が自己排除手続きのために私のギャンブル依存症を確認する必要があった場合、回答でその旨を明記するべきでした。その代わりに、カジノ側は私のアカウントを開いたままにして、入金を継続できるようにしました。
カジノは私の自己排除リクエストを適切に処理せず、数か月後まで対応しなかったため、SafePlay プロトコルの潜在的な違反が発生したと考えられます。カジノのメッセージに正しく記載されているように、カジノが自己排除を処理できなかった場合、プレーヤーには払い戻しを要求する権利があります。
したがって、私は、2024年11月6日から2025年1月26日までの間に行われた預金の返金を、その期間中に行われた引き出しを差し引いて要求することを再度表明します。
この問題に対するご返答と適切な解決を期待しております。
こんにちは、ボルニンさん。
自己排除リクエストを送信するよう指示されたカジノとのやり取りを転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
1 週間経ってもまだ返答がなく、この苦情を申し立ててから 3 週間が経ちました。Casino Guru さん、期限が迫ったときに初めて返答し、それだけでなく、メールに対して何も言わず、何もしていませんでした。
親愛なるボルニン様、
もう一度会話全体を確認しましたが、残念ながら、前述のとおり、払い戻しを受けることはできません。
チャットでは、自己排除リクエストの理由を明確に尋ねられ、それに対してあなたは「気に入らない」と答えました。これは、自己排除がギャンブル依存症を防ぐために設計された責任あるギャンブルツールであるため、あなたのアカウントが単に閉鎖されたことを示しています。これは、リクエストでは言及されていませんでした。
自己排除とアカウント閉鎖の違いがまだよくわからない場合は、以前の投稿を参照してさらに詳しく説明してください。また、誤解を避けるために、今後オンライン カジノで自己排除をリクエストする場合は、ギャンブル関連の懸念事項について言及することを強くお勧めします。
11 月 6 日の有効な自己排除リクエストを裏付ける追加証拠が提供されなかったため、この苦情は終了となります。
よろしくお願いします、
ニック
