ギリシャのプレイヤーは、依存症による自己排除を以前に行っていたにもかかわらず、22bet のアカウントが同意なく再開されたため、入金した資金の全額返金を要求しました。彼は、2000 ユーロを超える取引の身元確認と検証に関するカジノの規約違反を指摘しました。苦情チームは、プレイヤーが自己排除の理由としてギャンブル依存症を明確に述べていなかったため、アカウントが一時的にブロックされ、再開が可能になったと結論付けました。その結果、返金要求は支持されず、問題はカジノのライセンス当局の管轄下に入ると判断されました。苦情はそれ以上の措置なしに終了しました。
2021年に22betで詳細が記載されたアカウントが開設されましたが、しばらくして依存症のためアカウントの閉鎖を依頼したところ、最近、私が何の動きも要求もしていないのにアカウントが再開され、2021年以降カジノに他の入金が行われていましたが、カジノの利用規約に記載されているように、身元確認や検証は一度も行われていません。2000ユーロの取引の場合、身元確認には公式文書が必要です。また、カジノの利用規約と、5000ユーロを超えて行われたが条件を満たしていない取引のスナップショットも送信しています。利用規約に違反し、身元確認や検証が一度も行われず、私が永久禁止を要求している間にアカウントが開設されたため、入金されたアカウント資金の全額返金を要求します。
親愛なるガラス様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
2021年にカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
アカウントが再開されたのは正確にはいつですか?
最後にカジノアカウントにログインして入金したのはいつですか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私はカジノに、依存症を理由に閉鎖されていたアカウントがどのように開設されたのか、再開するためにどのような情報が使用されたのか、そして4年経ってもアカウントが閉鎖され再開されたのに、なぜ私に通知されずにアカウントの身元確認なしにこれほど多くの入金が行われたのかについて、多くのメールを送りました。カジノは私に身元確認のための公式文書を一切求めず、すべての行動を私からの確認や承認なしに行い、私が詐欺の被害者になってから3日間、何度メールを送ってもカジノは返信を拒否し、ライブチャットもブロックしています。
ご要望の情報を送信しましたが、カジノ側で他に何をすればよいか教えてください。情報がなく、コミュニケーションが取れず、メールにも返信がなく、電話を切ってライブチャットでの会話をブロックしているため、コミュニケーションが取れません。
メールと詳細をご提供いただきありがとうございます。お送りいただいた証拠を徹底的に検討した結果、以下の結論に達しました。
あなたのアカウントが一時的にブロックされたのはわずか 1 年間だったので、最初の閉鎖要請から約 4 年後に再度ログインして入金を許可しても、カジノは責任あるギャンブル基準に違反したわけではありません。
最近、アカウントの閉鎖をリクエストしたかどうか確認していただけますか? もしそうであれば、そのリクエストのタイムラインと詳細を教えていただきたいです。
ご返信をお待ちしております。
私はあなたに、アカウントを閉鎖するのに3日間の猶予を求めたが、彼らはそれを閉鎖しなかったと説明した。そして、彼らがアカウントを閉鎖したとき、ご覧のとおり、彼らは私に1か月、1年、6か月の3つの選択肢しか送ってこなかったが、私は必然的に長い方を選んだ。また、彼らはカジノの規制に違反していたことがわかるだろう。なぜなら、彼らはアカウントが閉鎖されている間も私に宣伝メッセージを送り続けていたからだ。また、彼らは2000ユーロを超える取引の場合には身分証明が必要であると定めるアカウント識別規制にも違反していたが、私の場合、身分証明は一度も行われなかった。
22bet は私の場合 2 つの規約に違反しました。2021 年にアカウントの閉鎖を要求したのですが、彼らは 1 か月、6 か月、1 年の 3 つのオプションしか提示しませんでした。私はアカウントを永久に閉鎖することを望んでいました。その後、規約に違反し、アカウントが閉鎖されている間、プロモーション メッセージが送られてきました。その後、私に情報を提供せず、同意も与えず、アカウントが識別されることもなくアカウントが再開されました。その後、カジノの利用規約に記載されている識別規約に違反しました。取引が 2000 ユーロを超える場合はアカウントの識別が必要ですが、私の場合は取引がもっと多かったのです。その後、アカウントに入金されたすべての金額の返金を要求しましたが、セキュリティ部門はメッセージを無視すると言いました。他の部門は私に直接応答したことがなく、電話では私を嘲笑し、会話を終了します。カジノが規約に違反し、私を騙したことを証明するメールと証拠をいくつかお送りしますが、現在、彼は私に何の回答もせず、お金も返金されていません。あなたの行動に対して、私の口座に入金されたすべての預金の返還を要求します
提供していただいたメールのスクリーンショットをもう一度確認しました。そのメールには、アカウントを永久に閉鎖したいとは書かれていませんでした。その代わりに、1年間閉鎖してほしいとリクエストされていました。さらに、ギャンブル依存症や永久的な自己排除の必要性についても書かれていませんでした。
確認要件に関しては、一定額の入金後のアカウント確認に関する問題は当社では対応しておりませんのでご了承ください。これらの問題はライセンス当局の管轄となります。アカウントの確認手続きについては、ライセンス当局に直接お問い合わせください。
プロモーションメールに関しては、大量に送信されることが多いため、購読を解除できるはずです。または、アカウントを閉鎖した後で、スパムとしてマークするという選択肢もあります。
残念ながら、ご提供いただいた証拠では、ギャンブル依存症のためにお客様のアカウントが永久に閉鎖されるべきであったことを証明できないため、ご入金の返金の確保をお手伝いすることはできません。
ただし、今すぐアカウントを閉鎖するためのサポートが必要な場合は、お知らせください。現時点ではそれが私たちにできる唯一の対応であるため、喜んでお手伝いさせていただきます。
あなたに説明して送ったように、最長1年までのオプションしか与えられなかったので、最長の1年を選択しました。認証に関しては、カジノの規制では、2,000ユーロを超える取引には認証が必要であると明記されています。ライセンス機関に関しては、連絡方法を教えてくれず、私が見つけたメールは存在しません。また、規制を見ても、アカウントが一時的に閉鎖された場合、プロモーションメールを送信することは禁止されていると明記されています。明確な答えはありません。会社が2つの規制に違反したスクリーンショットをお送りしました。
最長 1 年間の 3 つのオプションが提示されたことは承知していますが、アカウントを永久に閉鎖したいという旨はどのメッセージにも記載されていません。
カジノのウェブサイトを確認したところ、カジノはキュラソーゲーム管理委員会から発行された保留中のライセンスを持っているようです。この連絡フォームから連絡できます: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
このカジノからの自己排除に関してサポートが必要な場合はお知らせください。
私が送った情報によると、カジノは規則に違反していないとのことです。私がこのことをあなたに報告するのは、カジノ側が私のメッセージを無視すると言っているため、彼らと連絡が取れないからです。私の件と規則に違反したかどうかに関して、カジノ側から返答を受けるべきではないと思いますか?
どうか、私に答えてください。私が送ったすべての情報から、カジノは規則に違反していないと思いますか？答えなければなりません。カジノは答えることを拒否しています。違反した規則に関しても、私が要求している預金の返還に関しても、私は何の答えも受け取っていません。カジノが顧客に応答せず、ケースの解決策を提供しないのは不合理です。ライセンス当局から私に提供されたフォームと同様に、私は何の答えも受け取っていません。
申し訳ございませんが、現段階では返金のリクエストには対応できません。ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の問題はリクエストに明記されている必要がありますが、提供されたメールには依存症や永久閉鎖のリクエストについての記載はありませんでした。
検証の問題に関しては、前述のとおり、カジノのライセンス発行機関の管轄となります。キュラソー ゲーム管理委員会の連絡先はすでにお知らせしていますので、直接連絡してサポートを受けることをお勧めします。
状況を考慮し、この件に関してこれ以上の措置を講じることができず、誠に申し訳ございません。この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件については、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノ グル チーム
