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22bet Casino - プレイヤーはデポジットの返金を要求しています。

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ブラックポイント: 916

金額: €1,700

22bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年5月18日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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スペインのプレーヤーは、積極的な自己排除にもかかわらずカジノが新しいアカウントの開設を許可した後、デポジットの払い戻しを要求しています。カジノ側には「無反応方針」とマークされた事件が15件以上あるため、この苦情は「未解決」としてクローズされた。

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1年前
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こんにちは


デポジット 1700 ユーロの返金を求めに来ました。これは私が私の名前で開いた 2 番目のアカウントです。最初のアカウントのメールアドレスは j*****1@gmail.com、電話番号は同じ +35****、アカウント ID: ****5 です。


ギャンブル依存症の私は新しいアカウントを作成することを保護されておらず、別のアカウントを作成することを許可されましたが、今では同じ依存症のサイクルに陥っていることに気づきました。


当社の顧客サービスチームから詐欺や犯罪で告発された後でも、ここでデポジットの返金を要求します。


また、コンセプト ゲーム プロバイダーのカジノ スロットの 1 人が、私が賭けていない賭けで 300 ドルを盗みました。 100 USD を賭けたかったのですが、マシンが自動的に 300 USD を賭けてしまい、賭けをキャンセルすることができず、何も知らずに、あるいはプレイする気もないままお金を失ってしまいました。


私は、私の要求に対して肯定的な応答を受け取りたいと心から望んでいます。そうしないと、このすべてが引き起こした心理的トラウマが生じます。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるjacklavais123 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 22bet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

ギャンブルの問題により、最初のアカウントが現在自己排除されているかどうかアドバイスをいただけますか?

両方のアカウントのプロフィール情報に同じ個人情報を入力したかどうか説明していただけますか?いつカジノからあなたに連絡があったのか、またあなたに対してどのような告発があったのか説明していただけますか?

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは。以前の情報は自己除外されたアカウントに関連付けられていたため、電子メール以外の個人情報を入力しました。最初のアカウントで、私はギャンブル依存症のため自己排除を続けたいと明確にしました。 22bet チームによる自己排除の確認後、私はカジノから宣伝メールを受け取り続けましたが、当然のことながら、それが私のギャンブル依存症に拍車をかけました。


カジノのオンライン カスタマー サービスに苦情を申し立てようとしたところ、カジノで複数の有効なアカウントを持つことは詐欺であり犯罪とみなされていることがサポート チームによって暴露されました。以前のアカウントは削除されたため、複数のアカウントを持っていなかったので、これは真実ではありません。アカウント。さらに、プレイヤーが助けを求めているときに、そのようなことで非難されることは不本意です。

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1年前
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親愛なるjacklavais123 様


元の自己除外リクエストと返金リクエストに関するカジノからの返信を送っていただけますか?

私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

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1年前
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送信済。また、カジノは私の問題と自己排除を知った後でも、プロモーションメールを送信し続け、プレイの継続を奨励していることも指摘したいと思います。

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1年前
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メールをいただきありがとうございます。

2022 年 6 月 30 日にカジノ サポートに問題について言及したようですね。その後、カジノはあなたのアカウントを閉鎖しましたか?

新しいアカウントを登録するために、いつどの方法を使用しましたか?

file入金する前にカジノプロフィールに同じ個人情報を入力しましたか?

あなたのメッセージをお待ちしています。


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1年前
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カジノは時間がかかり、最終的にアカウントを閉鎖しましたが、宣伝メールは送信され続けました。


私の個人情報は同じで、入金前に電子メールを差し引いて行われました。


私はソーシャルネットワークを使用せずに、新しいメールアドレスを使用して手動で登録しました。

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1年前
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親愛なるjacklavais123 様


残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」としてクローズされたケースが 15 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなったことをお知らせいたします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。


残念なことに、22bet カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでに失敗した交渉の試みをすべて確認してください。


私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力が無駄になってしまいました。 22bet カジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。


カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。

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1年前
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22bet Casino カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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1年前
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こんにちは、長々と返信してしまい申し訳ございません。

当社の規則に従い、プレイヤーはウェブサイトでのギャンブルが金銭の損失につながる可能性があるという事実を認識していることをお知らせします。当社は、本ウェブサイトの利用により生じたいかなる経済的損失についても責任を負いません。


アカウントを開設するとき、および/または当社のウェブサイトを使用するとき、プレイヤーは自分の行動が合法であり、当社の規則や規制に基づいていることを確認する必要があります。カジノのルールに従うのは自分の責任です。


プレイヤーは再登録アカウントを作成することでルールに違反したため、当社はボーナス、ベット、賞金のキャンセル、アカウントのブロックなどの適切な措置を講じる権利を有します。


プレイされた資金の払い戻しに関する情報は、プレイされた資金に関しては処理されないことに注意してください。アカウントを登録することにより、プレイヤーは当社の利用規約に同意したことになることに注意してください。

当社は、https: //22bet.com/information/rules にある利用規約に従って行動します。

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1年前
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親愛なるカジノ代表者様


最近、利用規約を確認したところ、次のような懸念があることがわかりました。

file


提供された回答に関していくつかの混乱があった可能性があるようです。 jacklavais123 は、ギャンブルの問題により自己排除した後でも、カジノが新しいアカウントの作成を許可していると苦情を申し立てました。さらに、ユーザーは、カジノの規則に厳密に反しているにもかかわらず、カジノがプロモーション資料を送り続けていると主張しています。


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1年前
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こんにちは!

もちろん、同じデータではユーザーはアカウントを作成できません。ただし、プレイヤーはメールアドレスと名前を変更することができます。

ルール上、責任はプレイヤー自身にありますのでご了承ください。 file

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1年前
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プレーヤーは、唯一の違いは電子メールであり、システムによって検出されるはずだと述べました。メールアドレスを時々変更するのはよくあることです。名前が違っていたという証拠を提示してもらえますか?

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1年前
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こんにちは!名前は一意ではないことは理解しています)また、完全に同一のデータ プレーヤーを使用すると登録できません。検証は身元を確認するために使用されます。

この場合、ユーザーは別の電子メールで登録したため、ルールに違反しました。

上ですでに書いたように、ルールを参照すると、この状況における責任はプレイヤーにあります。自己排除期間中、ユーザーは新しいアカウントを作成しようとしてはなりません。これは当社のルールに明確に記載されており、プレイヤーは登録時に同意したものとします。

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1年前
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親愛なる 22bet カジノ代表者様

ご存知かどうかはわかりませんが、プレーヤーがギャンブル依存症であることを認めるということは、プレーヤーが自分自身をコントロールできないことを意味しており、これらのプレーヤーを支援するのがカジノの責任です。

ここで、規約に記載されている内容を調べてみましょう。

新しいアカウントの作成を阻止し、新しいアカウントをブロックするために最善を尽くします。選択した期間が終了すると、アカウントのブロックは自動的に解除されます。このオプションを有効にするには、block@22bet.com 経由でご連絡ください。自己除外期間中は、新しいアカウントの開設を試みてはなりません。また、ギャンブルを継続したり、別の条件でサービスで新しいアカウントを使用したりしても、当社は金銭的責任を負わず、その他の責任を問われないことを承諾する必要があります。名前または住所


名前付きの物理的なアドレスは一意ですが、電子メール アドレスは一意ではないことを強調したいと思います。私は無数の電子メール アドレスを持つことができますが、どれも重要な情報価値を持っていません。したがって、プレーヤーが変更できないのは電子メールではなく物理的な住所であるため、これはカジノの規約に違反していると思います。プレイヤーがブロックを回避するために電子メールを変更するだけで済むとしたら、それは責任あるギャンブル ポリシーにおける重大な見落としとなります。

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1年前
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私たちのカジノは長年にわたり、確立されたルールとセキュリティポリシーを厳格に遵守していることを強調したいと思います。


当社のプラットフォームに登録する際、各プレーヤーはカジノの利用規約と規則に同意し、これらの規則を遵守することに完全な責任を負います。ルール違反は無視できず、私たちはそれを非常に深刻に受け止めています。


私たちのプラットフォームでの安全性の確保についてのアドバイスに感謝しますが、この問題に関係なく、プレイヤーのルール違反が依然として存在することを指摘しなければなりません。この件に関して他にご質問がない場合は、この問題を閉じることをお勧めします。

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1年前
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親愛なるカジノ代表者様


親切に状況を説明してください。あなたの最後の回答では何の説明もありませんでした。以前に書いたことを繰り返しただけです。私たちはこの問題に関する私たちの立場をすでに表明しています。どのルールに違反したか、どのように違反したかについて具体的な詳細を提供していただけると助かります。可能であれば、状況を明確に説明するために偽のデータを使用した例を使用するとよいでしょう。


ありがとう。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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カジノの代表者から受け取った情報によると、22bet で自己除外を行った個人は、電子メール アドレスを変更することで簡単に除外を回避できるようです。これは、22bet 側が脆弱なプレーヤーを保護することに失敗したことを示しています。残念ながら、この苦情は「自己排除の失敗」として未解決としてクローズしなければならないことをお知らせいたします。


jacklavais123 様、この件に関しては規制当局にご連絡ください。サポートが必要な場合は、電子メール ( matej@casino.guru ) でご連絡ください。ありがとう。

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