ポルトガルのプレイヤーはカジノでの出金遅延の問題に直面し、その月は3回の出金依頼のうち1回しか受け取れなかった。9日の最初の出金は7日間の待機期間を過ぎており、カスタマーサポートに連絡して要求された銀行取引明細書を送ったにもかかわらず、プレイヤーは応答を受け取らなかった。カジノは後に、プレイヤーのアカウント認証が不完全だったため出金処理が遅れたことを確認した。最終的に、カジノとのさらなるやり取りの後、プレイヤーは資金を受け取った。苦情は解決済みとしてマークされ、サービスに関するフィードバックが奨励された。
私はこのサイトを約 1 年間使用していますが、問題は一度もありませんでした。常に最大 2 日以内 (ほとんどは同じ日) に引き出しを受け取っています。
今月 (9 月) に 3 回引き出しましたが、口座に入金されたのは 1 回だけです。1 回は 9 日の日付で、まだ口座に入金されていません。もう 1 回は 14 日の日付です。カスタマー サポートは 7 日間の待機期間について言及していますが、すでに何も受け取っていないため、この期間を過ぎています (最初の引き出しの場合)。現在、銀行取引明細書を添付してサポートにメールを送信するように求められていますが、返信がありません。
助けてください！
pmgsilva様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
あなたのゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご返信ありがとうございます。
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうかを明記していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
支払いの遅延に関して最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか? 返答はどうでしたか?
賞金はスロットのみで、ボーナスはありませんでした。
いつものように出金リクエストを出しましたが、他の 2 回の出金 (300 と 2500) についてはお金が表示されません。
私は数週間にわたってオンライン サポートに何度も連絡しましたが、サポートに電子メールを送信するように言われ、2 回送信しましたが、返信がありませんでした。
なんてイライラするんだ。
pmgsilvaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、pmgsilvaさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
22bet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
こんにちはpmgsilvаさん、
アカウントの確認を完了し、住所証明と支払いに関する追加書類を提供する必要があります。メールを注意深く確認してください。弊社のセキュリティ専門家がすでに関連するリクエストを送信しています。
ご質問がある場合や追加情報が必要な場合は、すべての詳細を明確にし、プロセスを迅速化するために、当社のセキュリティ部門に直接お問い合わせください。
ご理解いただきありがとうございます。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきます。
22bet Casinoさん、更新情報をありがとうございます。
pmgsilva 様、カジノからの賞金の受け取りを確認していただけますか? 問題が解決したかどうかお知らせください。
こんにちは。私は多大な努力の末、すでに資金を受け取ったことを確認できます。
あなたの助けがほとんどなく、問題への対応が遅すぎることを残念に思います。
この事件は3週間前に開かれましたが、問題についてはほとんど議論されませんでした。
残念ながら、おそらく多くのプレイヤーは、資金を取り戻そうとするのは非常にイライラし、答えはいつも同じか一般的であり、助けることに興味がないように見えるため、あきらめてお金を失います（これは 22bet 側の問題です）。
いずれにせよ、私を何らかの形で助けようとしてくれた casinoguro と、最終的に支払いをしてくれた 22bet に感謝したいと思います。
よろしくお願いします、
ペドロ
pmgsilva様、
処理に多少の遅れはありましたが、お客様の問題がようやく解決したことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
