ポルトガルのプレイヤーはカジノでの出金遅延の問題に直面しており、今月は3回の出金依頼のうち1回しか受け取れていない。9日付けの最初の出金は7日間の待機期間を過ぎており、カスタマーサポートに連絡し、要求された銀行取引明細書を送ったにもかかわらず、プレイヤーは返答を受け取っていない。
私はこのサイトを約 1 年間使用していますが、問題は一度もありませんでした。常に最大 2 日以内 (ほとんどは同じ日) に引き出しを受け取っています。
今月 (9 月) に 3 回引き出しましたが、口座に入金されたのは 1 回だけです。1 回は 9 日の日付で、まだ口座に入金されていません。もう 1 回は 14 日の日付です。カスタマー サポートは 7 日間の待機期間について言及していますが、すでに何も受け取っていないため、この期間を過ぎています (最初の引き出しの場合)。現在、銀行取引明細書を添付してサポートにメールを送信するように求められていますが、返信がありません。
助けてください!
pmgsilva様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
あなたのゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご返信ありがとうございます。
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうかを明記していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
支払いの遅延に関して最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか? 返答はどうでしたか?