韓国のプレイヤーは、カジノによる継続的な追加認証要件により、資金を引き出す際に問題を抱えていました。さまざまな形式の身分証明書を提出したにもかかわらず、カジノは追加の要求を続けており、プレーヤーはそれを引き出しの意図的な遅延と認識しました。苦情チームはカジノとプレーヤーと連絡を取り、確認のために国民 ID カードが必要であることを明確にしました。プレーヤーがコード付きの新しいパスポートの写真と自撮り写真を提出した後、カジノは出金を承認しました。プレイヤーは資金が転送されたことを確認し、問題は正常に解決されました。
11月15日からお金を引き出すために担当者とメールのやりとりをしていますが、わかりません。
22bet の代表者は最初に私の顔、パスポート、メールアドレスを 1 枚の写真で要求しました。
提出から3日後、3か月分の公共料金請求書を請求されました。
「韓国電力公社ホームページから印刷した支払明細書」を提出しました。
提出してから 2 日後、運転免許証の表と裏の両方を要求されました。
提出から3日後に住民登録票の提出が求められます。
理解できない。彼らは意図的に私の撤退を遅らせているのです。
運転免許証＝住民登録証＝パスポート。それらはすべて同一のIDカードです。
私はすべての身元（個人情報、住所など）を確認しました。
私は彼らに国民IDカードを要求する説得力のある理由を提示するよう求めましたが、彼らはこう言いました。「会社経営者は、その裁量で、ベッターに身元を証明する書類や、提供したその他のデータ（例: パスポートの詳細）の提出を求めることがあります。」 、居住地）。それだけでなく、これらの詳細がすべて確認されるまで支払いをキャンセルすることもできます。」理解できない。
親愛なるルギアネット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。カジノは、必要に応じて追加の確認書類を要求する資格もあります。
あなたの書類のうちどれがカジノによってすでに承認されているか教えていただけますか?
本人確認書類に不足している唯一の書類は居住証明書ですか?この文書をカジノにすでに提出しましたか、それともまだ提出していませんか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
どの書類が承認されたのかわかりません。
これらは私がこれまでに提出した書類です。
1. パスポート（自撮り写真付き）
2. 運転免許証（表裏）
3. 過去 3 か月分の請求書
彼らは私に居住証明を求めているのではなく、「国民IDカード」を求めています。
要求どおりに国民 ID カードをカジノに提供しましたか?カジノは必要に応じて追加の身分証明書を要求する資格があることに留意してください。
さらに、この問題に関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、下記まで転送していただきますようお願いいたします。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
私の身分証明書は運転免許証です。住民登録カードを紛失してしまいました。韓国では、運転免許証または住民登録カードで本人確認を行います。必要なのは 2 つのうち 1 つだけです。
lugianet さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ルギアネットさん
お客様のケースを確認したところ、アカウントの確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
22bet カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?どのような書類がすでに承認されているのか、また国民 ID カードを要求する理由は何なのかを具体的に教えてください。プレイヤーによると、そのような書類は所有していませんが、本人確認の代替となる書類を他に 2 つ提供しました。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは！尊敬されるプレイヤーには、セキュリティ サービスの電子メールを通じて身元を証明する文書を提供する必要性にご注意ください。プロセスのセキュリティを確保するために、すべての詳細が見える高品質の書類 (パスポートまたは ID カード) の写真を送信することをお勧めします。この件に関して皆様のご協力は私たちにとって貴重なものとなります。ゲーム コミュニティのセキュリティを維持するためのご理解とご支援に感謝いたします。
22bet カジノさん、ご返信ありがとうございます。
lugianet 様、パスポートの写真をカジノのセキュリティ サービスの電子メールにもう一度送信していただけますか?カジノの代表者によると、写真の品質が十分ではなかった可能性があるという。新しい写真を何枚か撮ってみて、照明が適切かどうか、すべての細部が見えるかどうかを確認してください。
写真も私のメールアドレスに送ってください（ natalia.b@casino.guru ）、カジノから独立して品質を評価できるようになりました。
よろしくお願いします、
ナタリア
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