イタリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。カジノには「無反応ポリシー」とマークされた 15 件以上のケースがあるため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
ユーザーとして、私は時々賭け、入金、引き出しを行ってきました。前回の支払いは、私が既に取引したプリペイド カードの E / C を要求されたため、ブロックされました。これは匿名であるため作成できません。したがって、ブロックの前にすべての入出金取引が許可されていたことを考慮して、資金の解放を要求します。
ramio17081960 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?実際の賞金は、有効なボーナスの有無にかかわらず累積されましたか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
まず、即時の応答に感謝します。
Kycのドキュメントでは、すべてが正常であると述べています.
サイトでも問題なく何度か引き出しましたが、預金の動きのほとんどは前述のプリペイドカードで行われ、Ibanも装備されていたため、クレジットも引き出しました。アカウントのブロックは、活動を始めたばかりの口実に過ぎませんでした。
最後に、いずれにせよ、プリペイド カード (信頼できなくなったので交換する必要があったため、今日はもう持っていません) では、ヘッダーのみが欠落していましたが、残りの識別データはそこにあり、コピーを送信したことを付け加えます。 .
ありがとう、楽しみにしています。
支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金との間の唯一の障害であるように思われることを正しく理解しましたか?はい
確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?はい
有効なボーナスの有無にかかわらず、実際の賞金は累積されていますか?ボーナスなし
ramio17081960 様
残念ながら、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされているため、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ないことをお知らせします。これは、カジノの全体的な評価に影響します。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります.
残念ながら、22bet カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるようです。 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーと連絡を取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が無駄になりました. 22bet カジノから離れることを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
22bet Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、
本件につきまして、お問い合わせ、ご質問をいただきまして誠にありがとうございます。当社は、ゲーム プラットフォームのセキュリティを維持するために検証の重要性と必要な書類を要求する必要性を認識しています。この特定の例では、プレイヤーに書類を要求しましたが、提出されませんでした。その後、プレーヤーはチャージバックを開始しました。
通常、チャージバックのプロセスには一定の期間がかかり、最終的な結果は、チャージバックの開始を担当する支払いシステムまたは銀行の決定によって決まります。
ramio17081960 様
チャージバックを開始したかどうか確認していただけますか?
残念ながら、チャージバックが要求された場合 (これは禁止されているとみなされます)、私たちにできることはあまりありません。