イタリアのプレイヤーはアカウントのブロックを要求していましたが、カジノは彼女の要求を処理できませんでした。彼女はまた、撤回リクエストで問題を経験していました。苦情チームと何度もやりとりした結果、彼女はなんとかアカウントをブロックすることができました。しかし、彼女は返金リクエストをどのように進めればよいのかわかりませんでした。カジノ側が15件以上の訴訟に応じなかったため、この苦情は「未解決」として終了した。その後、カジノ側は告訴を再開し、彼女のギャンブル依存症を知った後、そのアカウントをブロックしたと述べた。苦情チームは、この件でカジノは適切に行動したと結論付けました。
こんにちは、他のすべてのサイトですでに行われているように、自己排除するように何度も要求しました (チャットと電子メールの両方)。しかし、彼らは私に耳を傾けませんでした.. 150ドル...彼らはサイトの責任あるゲームセクションを持っていますが、それに従いませんでした.払い戻しは公正です。
misuper505 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。 1月18日以外にアカウントのブロックをリクエストしたかどうか教えていただけますか?ブロックの期間を指定しましたか?アカウントはまだ開いていますか？
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、チャットでアカウントを閉鎖してから、30 日間自己除外するように依頼しました。彼らはいつも私に、私が 3 か月プレイしなくても十分であり、自然に終了するだろうと答えました。バカバカしく。リクエストは電子メールの前にあります。はい、とにかく開いています。昨日までプレイしました...その後、引き出しを求めていましたが、カードを使用したものを拒否されました（デポジットの使用方法）、セパを50に設定しただけです..チャットは応答しませんでした私は神経質にすべてをプレイし、カードが空になるまで入金しました。
misuper505 様
カジノからの返信と、アカウントを自己除外するという最初のリクエストを転送してもらえますか? tomas@casino.guruの私の電子メールに証拠を転送してください。
また、アカウントがまだ開いている場合は、次のテンプレートに従って自己排除を再度依頼することをお勧めします。
カジノ サポートには 1 日に多くのリクエストが寄せられるため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見えるようにマークされている場合は、リクエストができるだけ早く許可される可能性が高くなります。
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノへのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx、
私は、このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (永久に) ギャンブル関連のマーケティング資料を受信しないことをお知らせするために手紙を書いています。
私の決断の理由は xxx (ギャンブルの問題) です
この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
別の電子メールをblock@22bet.comに送信してください (コピーのtomas@casino.guruで私に CC を送ることができます)。今後の展開についてお知らせください。前もって感謝します。
更新していただきありがとうございます。カジノが最終的にあなたのアカウントをブロックしてよかったです。以前の自己排除のリクエストが処理されなかったため、カジノからの入金の払い戻しをリクエストしましたか?
misuper505 様
残念ながら、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされているため、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ないことをお知らせします。これは、カジノの全体的な評価に影響します。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります.
残念ながら、22bet カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるようです。 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーと連絡を取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が無駄になりました. 22bet カジノから離れることを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
22bet Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。残念ながら、ユーザーは当初、自身の依存症について明かしていませんでした。しかし、この情報が提供されるとすぐに、サポートチームはアカウントの停止を含む措置を講じて対応しました。
私たちは責任あるゲームを促進するという厳格なポリシーを遵守しており、そのような状況にあるプレイヤーを支援するためにあらゆる努力を払っています。ユーザーに質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
misuper505 様
申し訳ありませんが、この場合、カジノは適切に行動しました。あなたがギャンブルの問題を伝えた後、彼らはすぐにあなたのアカウントを閉鎖しました。一部の管轄区域ではより積極的であり、あなたのような状況では、あなたの行動に基づいてアカウントを閉鎖することに注意しなければなりません。ただし、プレーヤーが問題についてカジノに明確に通知することが重要です。
私はカジノのアカウント閉鎖ポリシーに同意できないかもしれませんが、この場合、私たちはカジノに同意しています。
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