男性プレイヤーの自己排除は失敗に終わり、アカウントが閉鎖されるまで入金は可能だった。苦情はカジノの無反応ポリシーにより終了した。プレイヤーは、重要な証拠だと信じていたギャンブル依存症に関するチャットログの提供をカジノが拒否したことに不満を表明した。苦情処理チームの仲裁努力にもかかわらず、カジノは要求された情報を提供できないと主張し、証拠不十分のためこのケースは「不確実」と判断された。
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22bet Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。
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ブラックポイント: 1,744
金額: CHF22,000
22bet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.9
22bet Casino の安全性指数は 7.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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2年前
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良い一日
1〜2年前に22Betに登録し、定期的にプレイしていました。勝った時も負けた時もありましたが、勝った以上に負けました。私は自分自身の中毒性を認識していたので、カジノで自分自身をブロックしたいと考えていました.それで私はライブチャットで報告し、ギャンブル依存症のために自分自身をブロックしたいと顧客サービス担当者に伝えました.私は自分のギャンブル行為を指摘しましたが、これは不可能であると知らされました!
22betはこのように中毒性を豊かにしてくれていると思います。係争中の価値は、約 22,000 スイス フランに相当します。データを求めて GDPR 法に言及したところ、何度か無視されました。 22bet は私のアカウントをブロックしましたが、それは私が再び数千フランを賭けた後でした。
あなたの助けに感謝します。
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2年前
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brate123 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。22bet カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
自己排除を要求した正確な時期と、カジノがアカウントを閉鎖したのはいつですか?リクエスト後、どのくらいでカジノに再入金されましたか?最初のリクエストと入金履歴を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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良い一日
ここで問題が発生します。つまり、22Bet が私のデータを送信したくないということです。
プロバイダーに公式の手紙で私のデータを送ってくれるように何度か依頼しましたが、返事はありませんでした。
このデータ、ライブチャット、入金、引き出しなどで、私が自分のデータに基づいていた正確な時間を知ることができました
ギャンブル中毒をブロックしたかった.
口座がまだ開いているときに自分で損失を計算し、入出金を Excel スプレッドシートにコピーしました。
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2年前
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brate123 様
残念ながら、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされているため、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ないことをお知らせします。これは、カジノの全体的な評価に影響します。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります.
残念ながら、22bet カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるようです。 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーと連絡を取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が無駄になりました. 22bet カジノから離れることを強くお勧めします。私の唯一の推奨事項は、カジノに直接連絡することです.ただし、この種の情報を保持する義務はありません。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
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1年前
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22bet Casino カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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1年前
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こんにちは！
ご返信が長くなってしまい申し訳ございません。この状況に関する情報を明らかにしました。プレーヤーがアカウントの閉鎖に関する質問で当社に連絡したのは、2022 年 5 月 5 日だけであることがわかります。その後、彼のアカウントはゲーム依存症のため閉鎖されました。
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1年前
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親愛なる 22bet カジノ代表者様
この場合、brate123 のアカウントをブロックするという要求が非常に重要ですが、これはかなりの期間にわたって無視されてきました。彼はギャンブル依存症に苦しんでいることをあなたのサポートチームに伝えました。さらに、カジノ側が彼の依存症を認識している証拠となると考え、チャットの記録や電子メールへのアクセスを要求している。この情報を提供していただけるよう手配していただけますか。私たちにとって、彼がこの問題について最初にサポート チームにいつ知らせたかを特定することが重要です。
ありがとう。
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1年前
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こんにちは。規則によれば、当社のプラットフォームから機密情報を共有することはできません。当社のセキュリティサービスに連絡することをお勧めします。
当社のデータによると、ユーザーからアカウントの閉鎖に関する質問が当社に寄せられたのは、2022 年 5 月 5 日のみでした。
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1年前
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brate123 様
チャットの記録については、カジノのセキュリティ部門にお問い合わせください。入手したら、 matej@casino.guruに送信してください。
カジノ担当者様、brate123 が適切な時間内にチャット記録を取得できるようにしてください。
ありがとう。
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1年前
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こんにちは
セキュリティ部門にメールを送りました。しかし、データをタイムリーに受け取れないと思います。ライブチャット履歴を受け取るべきだった 2022 年にすべてのデータをリクエストしたところ、GDPR 法で示されているように 1 年以上経ってからデータを受け取りました。カジノがまさにこのセクションを削除したとしても私は驚かないでしょう。日付は確実にわかっているので、何かを削除するのはやめたほうがいいでしょう。
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1年前
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遅延とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。皆様の忍耐とご理解は私たちにとって大きな意味を持ちます。
私たちは情報を明確にし、現在の問題に対処するために熱心に取り組んでいます。私たちはできるだけ早くアップデートを提供できるよう準備を整えています。
大変お待たせしてしまい申し訳ございません。また、これまで以上に優れたサービスを提供できるよう努めてまいります。
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1年前
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brate123 はチャットの記録を 3 週間待っていることに言及したいと思います。このような単純なリクエストに対してプレイヤーがこれほど長い時間待たなければならないことは非常に珍しいことです。
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1年前
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こんにちは、
状況が正常に解決したかどうかを確認していただけますか。当社では、お客様が必要とする追加のサポートや情報を提供する準備ができています。
私たちは皆様からのご返答を心よりお待ちしており、今後もサポートできるよう万全の準備を整えてまいります。
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1年前
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みなさん、こんにちは
2 日前にもう一度メールを送信し、48 時間以内にデータを受け取りたい旨を伝えました。残念ながら、これは起こりませんでした。
データ保護当局に苦情が提出されました。
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1年前
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こんにちは、カジノにお問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせの結果、aml@techsolutions.group に連絡するよう案内されました。この推奨事項は、お客様のアカウントのセキュリティを確保し、カジノでのお客様の利益を保護するために行われました。
Hotmail メールをご利用いただいておりますが、このメールへの返信の配信に問題が発生する可能性があることを承知しております。
この状況によりご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。私たちはいつでもお客様をサポートし、お客様のお問い合わせを検討する準備ができています。
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1年前
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親愛なるカジノ担当者様
彼らは藪の周りで遊んだり、殴ったりします。彼らがここでやっていること、そしてすべてを遅らせていることは恥ずべきことだ。お金を預けたときは大丈夫で、いつもすぐにサービスが提供されましたが、今では突然サービスが提供されなくなりました。彼らが協力しないなら、私は別の道を歩まなければなりません。彼らがキュラソー島、マルタ島、または月に拠点を置いているかどうかは関係ありません。記載されたメールアドレスにメッセージを送信させていただきます。かなり面倒なので処理を早めてください。
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1年前
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この事件の進展が遅いペースで進んでいることに気づきました。
私は、この事件を未解決として終了することを提案します。必要な書類が提出されるまで、カジノの評判に悪影響を及ぼすことになります。書類が提供されたら、ケースを再開して続行できます。
brate123 様、この提案に同意しますか？
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1年前
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ご確認、ありがとうございます。
私はこの未解決事件を、カジノからの証拠が不十分であるというステータスで終了させます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。ただし、必要な証拠がカジノからbrate123に提供された場合にのみ再開します。
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3ヶ月前
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22bet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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3ヶ月前
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親愛なるbrate123および22betカジノの代表者様、
数回の会議と証拠の徹底的な検討を経て、私たちはこの事件を未解決として終了することを決定しました。主な理由は、カジノ側がチャットの記録をbrate123に送信すると約束したにもかかわらず、それが実行されず、重要な証拠が残っていないためです。
チャット ログからの情報が不足しているため、ステータスを「正当」から「不確実」に変更します。もう 1 つの理由は、brate123 のアカウントが電子メールのリクエストに応じてすぐに閉鎖されたことです。
Brate123 さんは、ギャンブル依存症を認めて以来の入金が現在の苦情額を超えているため、苦情額はもっと高いはずだとも述べています。したがって、brate123 さん、苦情額を再評価できるように入金の証拠を提供してください。
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3ヶ月前
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親愛なるカジノグルおよび22betカジノ代表者様、
まず、私のケースを調査するために費やした時間と労力に対して、Casino Guru に感謝したいと思います。細部まで配慮していただいたことに、大変感謝しています。しかし、この状況の対処方法には、深い失望を表明しなければなりません。
カジノ側が約束したライブチャットの記録を提供しなかったことは、まったくもって受け入れられません。もし彼らに隠すことが何もなかったら、彼らは喜んでこの重要な証拠を共有したでしょう。彼らがそうしなかったという事実は、彼らが故意に真実を隠しているという私の信念を強めるだけです。これらのログがないため、私の主張を裏付ける重要な情報がなく、非常にイライラしています。
さらに気がかりなのは、カジノ側が、私のギャンブル依存症（公認の病気）を故意に利用したことです。このような弱い立場の人間を搾取したことを知りながら、どうして彼らは誠実さを持って営業を続けることができるのでしょうか。彼らが引き起こした被害を知りながら、夜眠れるとは到底思えません。
さらに、このカジノの経営には、さらに疑わしい点がある。ビビアン・ビクトリア・エルシリアという名の 79 歳の女性が責任者とされている。彼女が本当に日々の業務に関わっているのか、それとも単に彼女の名前が怪しい取引を隠すために使われているだけなのか、私には疑問だ。さらに疑わしいのは、このカジノの下に、架空の名前を持つ複数のオフショア会社が登録されていることだ。これらは単なる些細な懸念ではなく、非常に不正な運営を示唆している。ライセンス プロバイダーも共犯者のように思われ、何層もの欺瞞の背後に隠れた会社とライセンス契約を結んでいる。
このカジノは経営がまずいだけでなく、実際に有害であることが私には今や明らかです。私は皆に、自分たちが何を相手にしているのかを自覚するよう強く勧めます。これらの人々は危険であり、影で活動しており、倫理や良識をまったく考慮していません。彼らはギャンブル業界とは無縁であり、その行動に責任を負うべきです。
私は、この事件がこのような事態に至ったことに非常に失望し、憤慨しており、他の人々が同じ運命をたどらないことを願っている。
神があなたの悪魔的な行為を許してくれることを願います
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3ヶ月前
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拝啓brate123様、
Matej（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Matejはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Matejが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Matej（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Matejはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Matejが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
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こんにちはbrate123さん、
返事が遅れて申し訳ありません。会議に出席していて、その後体調を崩してしまいました。
メールで説明したとおりです:
- 重要な証拠が欠落しており、チャットログを提供するのはカジノの責任です。（そのため、私たちはあなたの味方です。）
- このケースを不確定として終了したい理由:
- チャットで何を書いたかはわかりません。カジノにメールを送った後、カジノはすぐにあなたのアカウントを閉鎖しました。2 つの規制当局がカジノ側に有利な判決を下しました。
3 番目の点について: 苦情を書いた際に、具体的な情報 (ライブ チャットでサポートを依頼した正確な日付など) が何も記載されていなかったことを付け加えておきます。
カナワケ・ゲーミング委員会はチャットログについて質問し、カジノ側はすべてのやり取りをまとめたPDFを送信し、それに基づいて訴訟を却下した。
私たちはこの苦情について3回の社内会議を開催し、尊重すべきこの行動方針を決定しました。
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2ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
体調が良くなっているといいですね。ご返信ありがとうございます。
すでにメールでやり取りしていますが、ここでもう一度ポイントを説明して、誰とやり取りしているのかを全員が確認できるようにします。
2 つの規制当局がこの件を解決したとおっしゃいましたが、私は KGC しか知りませんし、他の当局については聞いたことがありません。
カジノがチャットログを提供したため、KGC は事件を終結させたとおっしゃいましたね。
まず第一に、それは真実ではありません。以下はカナワケ氏からの返答です。
ご覧のとおり、KGC はカジノから提供された通信について一切言及していません。私が 2021 年の情報を参照したため、彼らはこの件を解決しました。
さらに、KGC の規則自体も矛盾しています。すべてのカジノは通信記録を少なくとも 5 年間保存する必要があると規定されていますが、問題は 6 か月以内に報告する必要があります。
つまり、全員が共謀して互いに支援し合っているのは明らかです。
そして、カジノが実際にライブチャットのログを提供したと仮定しましょう。なぜ私たちに提供してくれないのでしょうか?
やり取りの中で、誤った情報や誤解があったことに気づきました。
例えば：
- 禁止された日付が間違っています
- 2 つのレギュレータ (1 つしか知りません)
- KGCはライブチャットログに基づいて決定しなかった
これに気づいたとき、私はあなたと担当者との会議を提案しました。そうすれば、冷静にすべてを話し合い、誤解や誤った情報をすべて解消できるからです。担当者はあなたによると、これを直接拒否したそうです。なぜだと思いますか?
そこで、マテイさん、そしてカジノ グルの従業員の皆さん、何かがおかしいと理解するためには、2 つの事実を結び付ける必要があると思います。彼らはあなたたちにも嘘をついています、マテイさん。
誤解しないでください。しかし、あなたが読んだり目撃したりしたすべてのことを踏まえて、なぜこの苦情を不確実とマークするのか、私には理解できませんし、理解できません。カジノがこれを逃れているという事実は、ギャンブル業界の恥です。カジノが証拠の提供を拒否しているため、私たちには証拠がないかもしれませんが、カジノが嘘をつき、誤った情報を提供しているという証拠を私は複数示しました。これらすべてを行った後でも、苦情のステータスを不確実に変更することに決めた場合、あなたは中立的なプラットフォームとして失敗したことになります。なぜなら、いつかはこの問題に直接対処し、カジノに「提供すれば確認しますが、提供しなければ厳しい結果になります」と伝えなければならないからです。
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2ヶ月前
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こんにちはbrate123さん、
残念ながらまだ体調が悪いのですが、聞いてくれてありがとう。
あなたはこの事件の結論を正しく理解したかどうかわかりません。
カジノ側が規制当局（キュラソー + KGC）から正しいという 2 つの報告書を受け取っている場合、業界（仲介者）の誰もあなたの味方にはならないということを強調したいと思います。
当社は苦情のあらゆる側面を検討した結果、お客様の立場に立って規制当局の決定に反対することにしました。
私たちには、あなたがサポートに何を書いたかはわかりません。しかし、あなたがメールを書いたとき、カジノはほぼ即座にあなたのアカウントを閉鎖したことはわかっています。主にそれが理由で、私たちはこのケースを不確実と分類することにしました（証拠がないため）。
私たちはケースに一貫性を保つ必要があり、明確な証拠（メール、スクリーンショットなど）があるプレイヤーに対して、あなたのケースを正当なものとして分類することは公平ではありません。サポートに「負けすぎたので、ボーナスをくれなければやめます」などと書いたかもしれませんが、これはギャンブル依存症の証拠にはなりません。私たちはあなたがその時何を書いたのか知りませんし、おそらくそれを見つけることもないでしょう。しかし、あなたがメールを書いたとき、カジノはすぐにあなたを排除しました。そのため、常に疑う理由があり、ケースは明確ではありませんが、私たちはまだあなたの味方です。
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2ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
ご返信ありがとうございます。まずは、一日も早いご回復を心よりお祈り申し上げます。
規制当局がカジノに有利な判決を下したと主張し続けるのは驚きです。KGC は、私が苦情を申し立てるのが遅すぎたとだけ述べ、キュラソーは 22Bet を監督すらしていません。これを証明する書面による確認書があります。
この決定が、カジノの評価を高めることになるとわかっているのに、どうして意味があるのか理解できません。私は「ギャンブル中毒なので、出入り禁止にしてください！」と明確に伝えました。これ以上明確にできるでしょうか？
わかります、証拠はありません。
しかし、証拠を隠蔽することは、まさにスキャンダルそのものです! カジノ側のあからさまな不誠実さです。この状況全体は、非常に過失があり危険です。何も知らないプレイヤーがこの水増しされた評価を見て、このマフィアの策略の犠牲者になってしまうからです。
22Bet へ: 私の言うことをよく聞いてください。私から連絡があります! スイスからあなたを訴えます。この悪党ども! 法廷に引きずり込み、最後のシャツまで訴えてやる! あなたのサイトがクラッシュして、経済的に破綻することを祈っています! 80 歳のあなたの上司に幸運を祈ります。
追伸: Bill55 は EU から取り戻されます。永遠に隠れることはできません!!!
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2ヶ月前
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苦情が再開される前:
- カジノは私の個人情報（証拠）を提供したくない
- 彼らは証拠を隠している
- カジノを支持する規制当局は存在しない
苦情が再開された後:
- カジノはまだ私の個人情報（証拠）を提供したがらない
- 彼らはまだ証拠を隠している
- 規制当局はカジノに有利な判決ではなく、私の訴訟を却下しました。
つまり、すべては以前と同じで、状況は何も変わっていません。
では、なぜそれを不確実性に変更するのでしょうか?
あなた方は会議で非常に重要な点を見逃したと思います。カジノを支持する決定をした規制当局は一つもなかったのです。
私はもう自分のお金を応援するつもりはありません。彼らが支払わないことはわかっています。
私は正義を応援しています！そしてこれは明らかに正義ではありません。
おそらく、チームと一緒にもう一度ケースを検討し、規制当局の誰一人として彼らに有利な判決を下していないことを考慮する必要があるでしょう。
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2ヶ月前
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こんにちはbrate123さん、
ようやくオフィスに戻ってきました。
スクリーンショットに関して:
あなたは Curaçao eGaming (CEG) に問い合わせましたが、カジノは Curaçao Antillephone NV (ANT) ライセンスを保有しています。したがって、別の規制当局があなたに、カジノはライセンスを保有していないと返答したことは明らかです。
カジノは、提供した証拠に基づいてライセンス当局があなたの訴訟を却下したことを明確に示す連絡を提供しました。（ライセンス当局は、この件について電子メールでもあなたに通知しているはずです）
カナワケ ゲーミング コミッション (KGC) とのやり取りでは、キュラソー アンティルフォン NV (ANT) と同様の結論に達しましたが、苦情を却下した正式な理由として、苦情が 6 か月の期限を超えて提出されたことを挙げています。
重要な点は、問題についてカジノに電子メールを送信した後、カジノがすぐにアカウントを閉鎖したことです。
カジノは過去にRGと多くの問題を抱えていたため、私たちはあなたの側に立つことを決めましたが、このケースはもはや正当なものとは見なせません。
弊社の特別社内会議でこの件について数回議論し、この分野の専門家 10 名以上による結論がこれです。
もちろん、この件を法廷に持ち込むこともできますし、何らかの方法で失われたチャット ログにアクセスできるようになることを願っています。しかし、私たちが持っている情報に基づいて、私たちはすでに決定を下しており、私でさえその集団的な決定を変えることはできません。
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2ヶ月前
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親愛なるマテイへ
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
私の苦情の取り扱いに関して、残念な思いを表明したいと思います。あなたは私の味方のようですが、この件を「不確実」として終了することは、そのことを反映していません。この決定は基本的にカジノの勝利であり、Casino Guru がこれを許しているのを見るとがっかりします。
カジノがあなたに提供した詳細を教えていただけますか? チャットログの提供を拒否する理由を理解したいです。
さらに、メールを確認しましたが、メールで送られた禁止リクエストの記録は見つかりませんでした。私のリクエストはライブチャットを通じてのみ行われました。カジノの担当者に、なぜ私にログを送ってくれないのか問い合わせましたか? 彼らが私の個人情報を送りたくない理由をぜひ聞きたいです。
このプロセスに関与しているチームの複数の人が、何かが根本的に間違っていることに気付かないのは困ったものです。
このプラットフォーム上の私たちの多くにとって、この結果は Casino Guru にとって大きな後退のように感じられます。このカジノが嘘をつき、証拠を隠していることに 10 人以上の人がどうして気づかないのか、本当に知りたいです。
マテイさん、あなたを責めるつもりはありませんので、誤解しないでください。しかし、あなたのチームの決定は非常に疑問です。これらの事実をどのように評価しているのか、ぜひ知りたいです。めったに返答せず、疑わしい態度をとる規制当局からの回答を得ることの方が、カジノが証拠を隠しているという事実よりも重要なようです。特に、あなたはプレイヤーの権利を擁護することで知られているので、私は Casino Guru にもっと期待していました。
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2ヶ月前
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親愛なるbrate123様、
2022 年、カジノからの応答がなかったため、当社の無反応ポリシーに従い、お客様のケースを終了しました。
2023 年に、カジノ側との対話が進み、蓄積された苦情への対応が開始されたため、苦情は再開されました。しかし、カジノ側からの重要な証拠が不足していたため、お客様のケースは「カジノ側からの証拠が不十分」というステータスで終了とマークされました。
2024 年にカジノ側はケースの再開を要求し、新しい担当者は、ファイルがすでに削除されているため元のチャット記録を提供することはできないが、2 つの規制当局がカジノ側に有利な判決を下したため、問題は解決したと伝えました。1 つの規制当局は、6 か月の期限が経過したためケースは却下されたとあなたに通知しましたが、社内のコミュニケーションから、彼らはそれを却下することに同意しました。
現時点では、規制当局の決定に反論する第三者の調停者はいません。ここでの障害はどこにあるとお考えですか?
規制当局の決定は、あなたのコミュニケーションに一部起因しています。あなたの苦情は具体的ではなく、会社の責任あるギャンブルに関する方針について懸念を表明しただけです。事件がいつ起こったか、ライブチャット中にあなたが具体的に述べたコメントなど、重要な詳細は見落とされていました。カジノは、あなたが電子メールでギャンブル依存症について懸念を表明した直後にあなたのアカウントが閉鎖されたことを示す証拠を提供しました。規制当局の決定後、あなたは重要な疑問を提起しませんでした。
これが、正当な理由によりこのケースを終了できない理由です。メールを使用した場合、アカウントは閉鎖されましたが、チャットでは不可能だと述べています。しかし、ではなぜカジノはメールで簡単にアカウントを閉鎖したのでしょうか。また、なぜもっと早くメールでアカウントを閉鎖しようとしなかったのでしょうか。
ご覧のとおり、状況はあなたが示唆するよりも複雑です。
最後に、なぜこれをカジノの勝利とみなすのですか? この事件は未解決のまま公開され、他の人があなたの経験について読むことができるようになります。
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2ヶ月前
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ポイント 1: 先ほども述べたように、KGC の規則は矛盾しています。KGC によると、カジノは顧客関連のデータを 5 年間保持する必要があります。カジノがこれに従わなかったために罰せられたとは思いません。次に、Antillephone の運営方法は誰もが知っています。ここのフォーラムを見るだけで、このライセンス機関について知っておくべきことはすべてわかります。直接の関係者である私が彼らから何の返答も受け取っていないのであれば、彼らの決定に意味があるかどうかを議論しても意味がありません。さらに、私は KGC に返答し、カジノの失敗に対処しながら苦情をオープンにしようとしました。しかし、彼らは拒否し、私が 6 か月以内に苦情を提出しなかったと主張しました。おそらく、CEG や MGA の決定に疑問を抱く第三者はいないでしょうが、まだ適切な Web サイトさえ持っていない Antillephone に関しては、私たち全員が立ち止まって、彼らにどれだけの信頼性を与えたいのか自問すべきだと思います。
ポイント2:
私は苦情の中で問題がどこにあるのかを明確に指摘しました。次のように書きました。
「過去6か月間、私は22BetとTechSolutionsGroupの両社に対し、電子メールやライブチャットなどさまざまなチャネルを通じて特定の問題に対処しようと熱心に取り組んできました。残念ながら、私の試みは完全に無視され、顧客満足と責任あるゲーミング慣行に対する彼らの取り組みに深刻な疑問が生じています。」
私の経験の中で特に憂慮すべき点を皆さんにお伝えしたいと思います。
- ライブチャットでギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に伝えたにもかかわらず、必要なサポートや予防策は提供されませんでした。驚いたことに、プラットフォームでのギャンブル活動は制限されていません。
- これらのやり取りを記録するためにチャット履歴を要求したところ、露骨に無視され、透明性と顧客サービスが完全に無視されていることが示されました。
- この問題を解決するために、私は22Betの背後にある会社、TechsolutionsGroupに連絡を取ろうとしました。残念ながら、私の連絡は同様に無視され、解決の道は開けませんでした。」
具体的にどこで私の問題について言及しなかったのでしょうか?
そしてまた、マテイ、カジノにアカウントをブロックするように依頼したメールが見つかりません。ギャンブル依存症のため、ライブチャットでカジノにアカウントを閉鎖するように依頼したところ、3か月間使用しないと閉鎖されると言われました。当然、私はプレイを続けました。おそらく後になってライブチャットに再度連絡したところ、しかし、それは私がギャンブル依存症であることをすでに述べたにもかかわらず、すでに22,000ユーロを失っていた後のことでした。
ポイント 3: 申し訳ありませんが、Matej さん、なぜ私がこれをカジノの勝利と見なすのかと尋ねるのですか? あなた自身がそう言いました! 「残念ながら、カジノにとっては勝利のようなもので、彼らの評価は上がるでしょう... 」 ですから、私がこれを勝利とどのように認識するかというあなたの質問が理解できません。
最後になりましたが、おっしゃる通り、私の体験とこの苦情は誰でも見ることができます。しかし、カジノを探しているプレイヤーのうち、評価が非常に高い場合、実際にこれらの苦情を見る人はどれくらいいるでしょうか?
この決定に私は深く失望しています。私の懸念が真剣に受け止められなかったかのように、私は本当に失望し、見捨てられたと感じています。この苦情は、10 人以上の人々が作業に関わっているにもかかわらず、表面的にしか扱われていないようです。私はもっと徹底的かつ公平に扱われることを期待していましたが、その代わりに、この問題は適切に対処されなかったという印象が残りました。
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2ヶ月前
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親愛なるbrate123様、
ポイント 1 に関して: Antillephone はカジノがライセンスを取得している場所です。カジノを選んだときにそれを知っていたため、MGA や CEG と比較するのは無意味です。(私の意見では、CEG と Antillephone は同じレベルです。)
具体的にどこで私の問題について言及しなかったのでしょうか?
カジノに書いた内容と日時（タイムスタンプ）を正確に書きましたか？ 言及した会話が行われた証拠は撮りましたか？ スクリーンショットでしょうか？
私は個人的にあなたを信じています。しかし、規制当局がカジノに問い合わせたところ、カジノはあなたとカジノの間のすべての電子メールのやり取りを送信し、それに基づいて、規制当局はカジノが正しく行動したと判断しました。したがって、証拠が電子メールのやり取りにないことは間違いありません。
(電子メールでのやり取りは閲覧可能 (履歴) なので、特定の期間内にカジノに電子メールでギャンブル依存症について伝えたという証拠があるはずです。ただし、カジノからの証拠に基づいて、規制当局は、依存症について伝えた直後にカジノがアカウントを閉鎖したと判断しました。)
そして、この件には疑問があるため、不確実な件として終了することにしました。全員に同じメーターを使わなければなりません。
あなたはこの件を自分の視点からしか見ていないので、私たちの決定に同意しないのです。私はこの件でできることはすでにやりました。カジノと責任あるギャンブルの方針について何ヶ月も話し合い、その後社内会議を開き、結論に至りました。今となっては私にできることは何もありません。信じてください、私は最初からあなたを助けるために一生懸命働きました。
私に何か書きたいことがあれば、私のメールをご利用ください。
この苦情はあまりにも長い間放置されており、これ以上の議論は行き詰まっているため、終了する必要があります。
Casino Guru管理者により編集済
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