A self-excluded player from Ireland had opened a new account with the casino in violation of their terms and conditions. He accused the casino of breaching their terms as he had been able to register a new account after his previous account was closed due to his gambling addiction. He was then asking for a full refund of his latest deposits. Despite providing the casino with evidence of his previous self-exclusion and highlighting the lack of effective measures to prevent him from re-registering, the casino had refused to issue a refund. The casino had argued that the player had used a different email address to open the new account and had not completed the verification process. We had suggested that the casino should enhance its protection for problem gamblers and consider issuing a refund, but the casino maintained its stance. The complaint was closed as unresolved.
アイルランド出身の自己排除プレイヤーが、カジノの利用規約に違反してカジノの新しいアカウントを開設しました。同氏は、ギャンブル依存症のため以前の口座が閉鎖された後も新たな口座を登録できたため、カジノ側が規約に違反したと非難した。その後、彼は最近の預金の全額返金を求めていました。以前の自己排除の証拠をカジノ側に提供し、再登録を阻止する有効な手段が欠如していることを強調したにもかかわらず、カジノ側は返金を拒否していた。カジノ側は、プレーヤーが別の電子メールアドレスを使用して新しいアカウントを開設し、認証プロセスを完了していないと主張した。私たちはカジノに対し、問題のあるギャンブラーに対する保護を強化し、払い戻しを検討するよう提案していましたが、カジノはその立場を堅持しました。苦情は未解決としてクローズされました。
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