アイルランド出身の自己排除プレイヤーが、カジノの利用規約に違反してカジノの新しいアカウントを開設しました。同氏は、ギャンブル依存症のため以前の口座が閉鎖された後も新たな口座を登録できたため、カジノ側が規約に違反したと非難した。その後、彼は最近の預金の全額返金を求めていました。以前の自己排除の証拠をカジノ側に提供し、再登録を阻止する有効な手段が欠如していることを強調したにもかかわらず、カジノ側は返金を拒否していた。カジノ側は、プレーヤーが別の電子メールアドレスを使用して新しいアカウントを開設し、認証プロセスを完了していないと主張した。私たちはカジノに対し、問題のあるギャンブラーに対する保護を強化し、払い戻しを検討するよう提案していましたが、カジノはその立場を堅持しました。苦情は未解決としてクローズされました。
こんにちは、私は 2019 年に bet22 のアカウントを持っていました。このアカウントの私のアカウント番号は 154135355 です。
ギャンブル依存症のため、このアカウントを閉鎖しました ギャンブル依存症のため、アカウント閉鎖をリクエストしたメールが残っているため、アカウントが閉鎖されました。
問題はここにあります 4年後、私はこのウェブサイトにアカウントを持っていたことをすっかり忘れていましたが、新しいアカウントを開設するために登録しました。ギャンブルについてあなたに知らせたにもかかわらず、そこのサイトから私を止めようとする介入は一切なく、そうすることができました。 2019年にあなたにアカウントを閉鎖してもらったときの依存症
新しく開設できた口座番号は746527699です。
利用規約では次のように記載されています
「「私たちは、あなたが新しいアカウントを作成することを防ぎ、新しいアカウントをブロックするために最善を尽くします。」
新しいメールアドレス以外のすべての詳細は、新しいアカウントを作成したときと同じで、住所、生年月日、名前、電話番号が同じでした。
サイトにアクセスできたので、貴社に登録したときに同意した利用規約に違反していると感じます
自己除外プレイヤーによる開設が承認されていない新しいアカウントを使用して行われたデポジットの全額返金をリクエストしています。
Deanh7635 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Deanh7635 さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、あなたの発言だけに頼るのではなく、あなたの主張を裏付ける具体的な証拠が必要です。アカウントの閉鎖をリクエストする際に、ギャンブルの問題を伝えたことを証明する関連するコミュニケーションを提供してください。関連書類を私の電子メールアドレスに送信できます。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
Deanh7635 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
私たちは、このメッセージがあなたに元気を与えてくれると信じており、あなたの懸念に私たちの注意を向けてくださったあなたの関与と熱心に心から感謝しています。サービスの向上に継続的に努める私たちにとって、お客様からのフィードバックは非常に貴重です。
当社のウェブサイトを使用する際の重要な側面にご注意ください。プレーヤーは、ギャンブルは金銭の損失につながる可能性があり、会社はその使用から生じるいかなる経済的損失についても責任を負わないことを認識する必要があります。
アカウントを登録して当社のウェブサイトを使用するとき、プレイヤーは自分の行動が合法であり、当社の規則や規制に従っていることを確認する必要があります。彼はまた、カジノの規則を遵守することについても単独で責任を負います。
この場合、プレーヤーは再登録アカウントを作成するというルールに違反したことになり、当社のルールに従って、当社はボーナス、ベット、賞金のキャンセル、アカウントのブロックなどの適切な措置を講じることがあります。
返金は受け付けられませんので、予めご了承ください。アカウントを登録することにより、プレイヤーは当社の利用規約に同意したことになることに注意してください。
当社は利用規約に厳密に従って行動します。利用規約はリンク https://22bet.com/information/rules で確認できます。
私は 4 年以上前に貴社のカジノのアカウントを閉鎖し、ギャンブル依存症のため自ら除外していた貴社のカジノに登録したことさえ忘れていました
ギャンブル中毒者として、私は新しいカジノに頻繁に登録するので、すべてを思い出すことはできませんが、アカウントを開こうとすると、自分で除外したものは見つかるようです。内部のプレスはあなたのものとは異なり機能するためです。
これは利用規約によるものです
「私たちは、あなたが新しいアカウントを作成することを防ぎ、新しいアカウントをブロックするために最善を尽くします。選択した期間が終了すると、アカウントのブロックは自動的に解除されます。このオプションを有効にするには、次の方法でお問い合わせください。 block@22bet.com 」
前述のとおり、あなたは私がアカウントを開くことを妨げるために何の介入もしていませんでした。私が過去にアカウントを作成したことを知っていて、意図的にこのアカウントを開設したわけではありません。あなたの責任あるゲーム内部プロセスが私の詳細に自己除外プレイヤーとしてフラグを立てる必要がありました。
残念ながら、お客様のアカウントに、認証を受けずに再登録したり別のメール アドレスを使用したりする規制違反が確認されました。この状況によりご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、すべてのユーザーはプラットフォームのルールを遵守する必要があります。
22bet カジノ チームの皆様
ご協力ありがとうございます。登録フォームでは、プレイヤーはフルネーム、生年月日、国を入力する必要があります。プレイヤーがこの情報を正確に提供したかどうか確認できますか?
親愛なるヨゼフ様
実際、プレーヤーは新しい電子メール アドレスを提供しましたが、電話番号は最初のアカウントには記載されておらず、2 番目のアカウントにのみ記載されていました。ただし、名前と生年月日は同じままであることに注意してください。ただし、おわかりのとおり、ユーザー名は一致する可能性があります。これは、現時点ではまだ完了していない検証手順の重要性を強調しています。
最初に連絡したときに、違うのは私の電子メール アドレスだけであると述べましたが、古い電子メール アドレスは、もう雇用されていない仕事に関係しているため、また確認プロセスに関して新しい電子メール アドレスを使用した理由を伝えました。アカウントの確認を求めずに 1000 ユーロ近く入金させていただきました。また、サイトからすでに自己除外されているのではないかとの懸念を表明したところ、私のアカウントはすぐに閉鎖されました。そのため、現在閉鎖されているためアカウントを確認することができませんでした。確認を求められたことは一度もありませんでしたが、介入なしで入金が許可されました
あなたの返信で述べたように、私の詳細はすべて同じでした
私の名前の綴りは最初のアカウントと同じです
私の住所の綴りは最初のアカウントと同じです
私の生年月日は最初のアカウントとまったく同じです
システムは、導入されたシステムが失敗した場合にギャンブル依存症のプレーヤーのリスクを軽減するために、自己除外プレーヤーのこれらの詳細を認識する必要があります。カジノの犠牲になるのはプレーヤーの「私」です
こんにちは！
このような状況で誠に遺憾ではありますが、弊社の規定に次のことが明記されている点にご留意いただきたいと思います。「自己排除期間中は、新規口座開設を試みてはならず、当社がギャンブルを継続したり、別の名前や住所でサービスの新しいアカウントを使用したりしても、金銭的責任はなく、その他の責任も負わないものとします。」
アカウントを登録した時点で、これらの規則に同意したものとみなされ、これらの規則に従うことが期待されます。
「別の名前またはアドレスでサービスの新しいアカウントを使用する。」
新しいアカウントを登録するために別の名前とアドレスを使用したわけではありません。ユーザーは常に変更したり、新しいメール アドレスを作成したりします。以前に登録したアカウントを識別する唯一のものではありません。別の名前を使用したか、変更したか、またはアドレスは異なりますが、詳細な変更はメールアドレスのみで、他はすべて同じです
利用規約にも記載されています
「新しいアカウントの作成を防止し、新しいアカウントをブロックするために最善を尽くします。選択した期間が終了すると、アカウントのブロックは自動的に解除されます。このオプションを有効にするには、次の方法でお問い合わせください。」 block@22bet.com 。」
あなたはこれを否定できたので、私が新しいアカウントを開くことを制限するようなことは何もしていないと思いますが、
このアカウントを作成したときに、以前のものとは異なるメール アドレスを使用したという事実に注意していただきたいと思います。当社サービスの利用規約によれば、お客様は新しいアカウントを作成しない義務を負っています。システムでは名前の一致が可能であり、検証プロセスが提供されている（この場合は検証プロセスが通過しなかった）という誤解を防ぐためであることに留意してください。
ルールを遵守する責任があることをご理解いただき、ルールに違反すると資金の損失などのマイナスの結果が生じる可能性があることをご理解いただきますようお願いいたします。細心の注意を払い、ルールや規則に従って行動してください。
ご清聴ありがとうございました。
22bet カジノ様
あなたの指摘は理解しています。これは、複数のアカウントを作成するなど、別の種類の状況にも当てはまります。しかし、責任あるギャンブルの観点から、プレーヤーがギャンブル依存症によりブロックされ、ギャンブルをコントロールできない場合、さらなる登録に対して少なくとも部分的に保護されるべきです。メールアドレスや電話番号は変更されることがありますが、名前や生年月日は変更されません。そのシナリオでは疑わしいため、KYC 検証を受けるために誰かのフルネームと生年月日に一致する新規登録を要求することは適切でしょう。この措置は、そのような問題を防止するのに役立ち、他の場合にも役立つ可能性があります。現時点では、保護は行われていません。ギャンブルの問題を理由に自己排除している人が、1 ～ 2 年後に戻ってきて、別のメールアドレスを使用し、他の情報を同じにして、プレイして負けることを許可される可能性があります。
私は、問題のあるギャンブラーを強化し、プレーヤーは返金または適切な妥協を受け取るべきだと信じています。自分の立場を再考する機会はありますか？
こんにちは！
もちろん、私たちはギャンブル依存症のプレイヤーの保護に努めています。まさにそのために検証手順が存在します。皆様の献身的なご尽力に感謝いたします。今後もシステムとすべてを改善してまいります。
ご注目とご支援に感謝いたします!
または、この問題に関して 22bet から連絡がありません 2024 年に設定したアカウントからデポジットの全額を返金してもらいたいです 1000 近く入金したにもかかわらず、アカウントの確認を求められることはありません e あなたのサイトでは、次の場合にのみアカウントの確認を求められます引き出しが要求される
こんにちは！
このような状況を心よりお詫び申し上げます。ただし、ゲームルールに従い、この場合の返金はありません。私たちは、すべてのメンバーにとって公平かつ平等なゲーム環境を確保するために、ルールとポリシーを厳格に遵守します。
これがプレイヤーのフラストレーションを引き起こす可能性があることを私たちは認識していますが、ルールは当社の利用規約に明確に記載されており、すべてのプレイヤーは当社のサイトに登録する際にこれに同意することを強調することが重要です。この状況では、プレーヤーはプレイ中であり、出金を要求しなかったため、検証は行われませんでした。撤回リクエストが提出されると、すぐにデータをリクエストし、侵害を発見しました。
私たちはプレイヤーのあらゆる質問にいつでもお答えし、サポートいたします。必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
「この状況では、プレーヤーはプレー中であり、辞退を要求しなかったため、検証は行われませんでした。撤回要求が提出されると、すぐにデータを要求し、侵害を発見しました。」
実際に出金をリクエストしたことはないので、これは虚偽の陳述です。以前ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖していたことをお知らせしました。これが新しいアカウントが閉鎖された理由です。
これはカジノによる利用規約違反に関する重大な問題であるため、返信を投稿する前に事実を正しく把握してください。
Deanh7635 様
これは非常に残念なことです。すべての情報に基づいて、返金または何らかの形で補償を受ける必要があると思います。現在、カジノでは問題のあるギャンブラーに対する保護が不十分であるため、この状況への対処はもっと良かったかもしれません。プレイヤーはギャンブルの問題を理由に自己排除することができますが、後で別の電子メール アドレスで戻ってきて大金を失うことになります。
大変申し訳ございませんが、この件は「未解決」として終了させていただきます。別の選択肢として、カジノのライセンス当局に正式に苦情を申し立てることもできます。この手続きについてはお手伝いさせていただきますので、下記までご連絡ください。電子メール アドレスは以下に記載されています。この苦情は、当社の Web サイト上の安全指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらなるサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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