ポルトガルのプレイヤーは 500 ユーロを入金して勝ち、800 ユーロを出金したいと考えていました。しかし、当初の支払方法 (VISA) または SEPA 経由の出金の試みはすべて最初は承認されましたが、その後処理エラーのため拒否されました。KYC 検証と以前の成功した出金を確認した後、出金プロセスを正常に完了したため、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされ、プレイヤーは今後問題が発生した場合は連絡するように勧められました。
こんばんは。500ユーロを入金し、スポーツベットに全額賭けました。勝ったので、800ユーロを出金したいのですが、元の支払い方法(VISA)やSEPAに出金すると、すぐに「承認済み」と表示されますが、5分後には「オペレーターの支払い処理エラーのため拒否されました」と表示されます。
親愛なるsupg0d様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
以前このカジノから出金に成功したことがあるかどうかを教えていただけますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
解決策について話し合うためにカジノサポートに連絡しましたか?
引き出しの際に別の支払い方法を選択してみましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
- 私は 22bet に 3 年以上アカウントを持っています。一時的にブロックし、約 3 か月前に再度ブロックを解除しました。ブロックされる前に、このカジノからすでに 50 回以上引き出しを行っていました。ブロック解除後の最初の試みでしたが、失敗しました。
- すでに KYC を確認していたので、何も変わっていないと思いました。
- 連絡したところ、待つように言われました。今朝、出金しようとしたところ、同じエラーが発生しました。
- SEPA経由で出金しようとしましたが、このエラーが発生しました。
カジノプロフィールに記載されている利用可能な出金方法のスクリーンショットを送っていただけますか?
引き出しの際に、別の認証済みの支払い方法を選択してみましたか?
さらに、お支払いに関する問題に関して、カジノのカスタマーサポートとお客様との間のやり取りを以下の宛先に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
親愛なるsupg0d様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル