フィリピンのプレイヤーは、本人確認のために身分証明書と自撮り写真を提出した後、資金を引き出すのに困難に遭遇しました。Maya と SeaBank から複数の銀行取引明細書とウォレット取引明細書を送ったにもかかわらず、カジノのセキュリティ チームは追加文書を要求し、混乱と遅延を引き起こしました。プレイヤーは、要求された文書に関して 22Bet に解決策を求めました。長いやり取りの後、確認プロセスは正常に完了し、プレイヤーは賞金を引き出すことができましたが、その後、彼のアカウントはゲームプレイ活動から制限されました。プレイヤーは失望を表明しましたが、苦情チームの支援に感謝しながら、他のカジノ オプションを検討することにしました。苦情は解決済みとしてマークされました。
8 月にアカウントを作成して以来、有効な ID と自撮り写真の確認と承認を要求されるだけだったので、資金を引き出す際に問題はありませんでした。資金を引き出すために銀行取引明細書の送信を要求されてから、この問題が発生しました。
2024年9月19日、QRPh決済で₱15,000を入金し、Mayaの電子ウォレットを使用して取引を完了しました。入金が成功した後、オンラインカジノで手数料なしのバカラをプレイして勝ったので、新しい残高は₱30,000です。必要なので資金の一部を引き出したいのですが、書類の提出を求められ拒否されたので、セキュリティチームにメールを送りました。銀行のサイトまたはアプリからダウンロードしたPDF形式のファイルで銀行取引明細書を提供する必要があると言われました。8月中にMayaからウォレットの明細書を提供しました。なぜなら、入金と引き出しを行った時点で、ほとんどの取引がそこに記載されていたからです。また、Mayaから銀行の明細書も提供しましたが、ゲームアカウントには接続されていません。
9 月分のウォレットと銀行取引明細書が要求されたため、数日間待ちました。Maya Bank のウォレットと銀行取引明細書、また SeaBank の銀行取引明細書も送信しました。セキュリティ部門が要求された文書を待っているという返答がありました。私は非常に混乱し、すでに送信したと返信しました。彼らは私の返答を無視したので、9 月分のウォレットの明細書を再度送信し、資金の入出金に電子ウォレットを使用しているため、このウォレットの明細書でゲーム アカウントのほとんどの取引を確認できることを説明しました。彼らは現在まで、再度の返答はありません。
私が送ったものはすべて銀行から送られてきた原本であるにもかかわらず、銀行はいつも銀行取引明細書の原本を送るよう言います。それでも信用できないのであれば、送った書類がすべて私のものであるという他の証拠を送ることもできると100%確信しています。22Betが私の言うことを聞いて協力してくれることを心から願っています。
NKP272様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノは銀行取引明細書の提出を求める期間を指定していますか?
あなたが提供したスクリーンショットでは、カジノ サポートは、銀行取引明細書は銀行口座番号、名前、カジノで行われたすべての取引が記載されたオリジナルの PDF 文書でなければならないことを明確にしています。検証のために提出する文書がこれらの要件を満たしていることは非常に重要です。そうでない場合、検証が成功しない可能性があります。
カジノに提出した銀行取引明細書を私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guruさらに、カジノアカウントの入金履歴のスクリーンショットを提供していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカさん。22bet カジノに 8 月のウォレットと銀行取引明細書を提出しました。9 月の銀行取引明細書が必要だと返答があったので、銀行からまだ受け取っていなかったので数日待ちました。ウォレットと銀行取引明細書を受け取った後、すぐに 22bet セキュリティ チームに送りました。それでも、彼らはそれを受け入れませんでした。
22bet カジノに提出したウォレットと銀行の明細書はすでに提出済みです。また、22bet カジノ アカウントの入金履歴のスクリーンショットも提出しました。2 つのフォルダーを解凍するだけです。Maya ウォレットの明細書には、8 月と 9 月に 22bet カジノで行ったすべての入金取引と一部の出金取引が含まれていることに注意してください。GCash ウォレットの明細書と SeaBank 銀行の明細書にも、8 月と 9 月に 22bet カジノで行った出金取引が含まれています。8 月と 9 月の Maya 銀行の明細書も含めましたが、これは 22bet セキュリティ チームにも提出したためですが、22bet カジノ アカウントに関連付けられている取引は含まれていません。ご返答をお待ちしております。私のケースを支援していただき、ありがとうございます。
NKP272さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
NKP272様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、22bet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
22bet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは！
財務部門とセキュリティ部門に確認しました。現在、クライアントはグラフィック エディターを使用せずに銀行取引明細書の原本を提出する必要があります。ファイルを編集しているところを発見されました。
こんにちは、22Bet！ ウォレットと銀行取引明細書のPDFファイルのパスワードを削除したとすでにお伝えしました。暗号化されていると表示できないためです。暗号化されたPDFウォレットと銀行取引明細書も送信し、パスワードもお伝えしましたが、これも拒否されました。私の名前、口座番号、取引が記載されているため、私が送信したウォレットと銀行取引明細書はすべて私のものであるという強力な証拠があるにもかかわらず、あなたは常に私の証拠を拒否しています。また、入金時の取引では主にeウォレットを使用し、ゲームアカウントで出金することはほとんどないこともご存知のはずです。では、ほとんどの取引はウォレットの明細書に記載されているとすでにお伝えしているのに、なぜ常に銀行取引明細書の送信を要求するのでしょうか。私はすでに混乱しており、あなたも私を無視しています。私は自分のアカウントの問題を解決したいだけなので、誤解していないことを願っています。再度の返信をお待ちしています。
NKP272様、
メッセージをありがとうございます。
22betカジノ様、
NKP272 によって提供されたパスワードを使用して、完全に暗号化された形式の銀行取引明細書を受け入れていただけますか? この方法により、文書が改ざんされていないことが保証されます。
NKP272 様、編集せずに正式な声明を提出していただく必要があります。文書をダウンロードして送信してください。情報が正確で変更されていない限り、どのような方法で送信してもかまいません。
22betカジノ様、
すでに再度メールを送りました必要な証拠と書類をすべてお送りしました。お送りしたファイルはすべて正確で変更されていないことを保証いたします。再度の返信をお待ちしております。ありがとうございます。
22betカジノ様、
セキュリティチームから返信があり、すでに何度も送信したにもかかわらず、ゲームアカウントに関連付けられている銀行取引明細書を再度送信するように要求されました。また、2024年9月12日のPHP 500とPHP 7,000の取引のスクリーンショットも送信しました。金額は私の名前、受取人の口座番号、参照IDがはっきりと表示されていますが、それでも彼らは「要求されたファイルを提供しないと、これ以上のアクションは不可能です。あなたからの今後のメッセージはすべて無視されます」と何度も返信しました。私のウォレットの明細書とeウォレットアプリの取引履歴を見れば、取引が私のゲームアカウントに関連付けられていることは明らかです。私は人と話しているのか、ボットと話しているのか本当に混乱しています。1か月以上経ってもまだ修正されていないので、この問題を解決するのを手伝ってください。
NKP272様、
更新ありがとうございます。
22betカジノ様、
これらの銀行取引明細書を受け入れなかった理由を教えていただけますか? 承認を成功させるための推奨事項は何ですか?
こんにちは！
現時点では、検証を続行するには、プレーヤーは元の声明を提出する必要があります。残念ながら、以前に送信されたすべての文書は無効であることが判明しました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。元の文書が提供され次第、手続きを続行いたします。
22betカジノ様、
ご返信ありがとうございます。
無効と判断された書類の具体的な内容について、より詳しい説明をいただけますか? プレイヤーに期待する書類を具体的に教えていただけますか?
カタリナ様
当社のセキュリティチームは長年働いており、職務を熟知しています。再度連絡を取ったところ、プレイヤーは改ざんの兆候がある声明を引き続き提出していることを確認しました。当社のセキュリティポリシーにより、偽造技術のさらなる向上を防ぐため、具体的な痕跡を公開することは許可されていません。
プレイヤーに必要なのは、グラフィック エディターやサードパーティ ソフトウェアを使用せずに、銀行アプリから元の明細書を直接ダウンロードして、当社に送信していただくことだけです。プレイヤーが当社を騙そうとしていない限り、これは非常に簡単な要求です。もちろん、プレイヤーが明細書の詳細を改ざんしている場合、従うことはほぼ不可能です。相互理解を期待しています。
22betカジノ様、
ウォレットと銀行の明細書を本当に編集していないことを証明できる証拠はすべて送ったのに、なぜ編集の兆候がある明細書を提出し続けるのでしょうか? Maya と SeaBank アプリケーションで銀行の明細書をダウンロードし、メールでウォレットの明細書をダウンロードしたことを示す画面録画をすでに送信しました。また、セキュリティ チームが PHP 500 と PHP 7000 と言った特定の取引のスクリーンショットも送信しました。この取引には私の名前、受取人の口座番号、そして最も重要な参照 ID が含まれています。この 2 つの取引が私のゲーム アカウントで関連していることは明らかです。22bet の取引履歴にも記載されているからです。セキュリティ チームが要求したすべての要件には本当に従っていますが、彼らは何度も拒否し続けています。セキュリティ チームに、9 月 12 日と 13 日の 2 つの取引が指定されたウォレットの明細書を再度送信します。銀行から送信されたメールからウォレットの明細書をダウンロードしたこと、およびアプリから直接銀行の明細書をダウンロードしたことを証明する画面録画のリンクをここに添付します。また、2 つのトランザクションのスクリーンショットとセキュリティ チームとの会話も添付します。すべてをご覧になり、適切に確認してください。再度の返信をお待ちしております。ありがとうございます。
カタリナ様
ここに添付した画面録画とスクリーンショットもご覧になり、ウォレットと銀行取引明細書を正しくダウンロードできたかどうか教えてください。 ありがとうございます。
スクリーン録画リンク: https://drive.google.com/file/d/18S0T2ffRLwsnpOfPHERSG2GpeUF4Gj6t/view?usp=sharing
こんにちは、
情報をご提供いただきありがとうございます。検証プロセスが正常に完了したことをお知らせします。会社の決定により、プレイヤーのゲームプレイへのアクセスは制限されますが、プレイヤーは賞金の引き出しを要求する資格があります。
22betカジノ様、
ご返信ありがとうございます。
NKP272様、
できるだけ早く出金リクエストを提出することをお勧めします。出金リクエストを提出できるかどうか確認していただけますか?
こんにちは。アカウントの資金はすべて正常に引き出しました。残念なことに、アカウントが制限されているのですが、その理由はわかりません。入金、賭け、ボーナス オファーへの参加ができません。アカウントを再度使用することはできません。または、アカウントが無効化または削除される可能性があります。
22betカジノ様、
私のアカウントを再び制限解除する方法はありますか？もしない場合は、削除をリクエストします。再度ご返信をお待ちしております。ありがとうございます。
NKP272様、
メッセージをいただき、また資金の引き出しを確認していただきありがとうございます。
お客様のアカウントに課せられた制限に関して、カジノからの最新の連絡に従い、お客様のアカウントは現在、あらゆるゲームプレイ活動が制限されていることをお知らせします。この状況は残念なことかもしれませんが、カジノにはプレイヤーへのサービス提供を拒否する権利があります。新しいアカウントを作成してゲーム体験を再開できる適切な施設を見つけるために、当社の包括的なカジノ リストを調べることをお勧めします。
こんにちは。ゲームアカウントからすべての資金を無事に引き出すことができたので、このケースを終了したいと思います。このカジノで制限されているのは残念ですが、削除または無効化をリクエストすることはできますので大丈夫です。また、この機会に、自分の国でサポートされている別のカジノを探してみるのもいいと思います。私のケースを支援してくれたVeronikaとKatarina、そして協力してくれた22bet Casinoに感謝します。また、私の苦情を解決する方法を見つけてくれたCasino Guruにも心から感謝します。改めて、本当にありがとうございました。
NKP272様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
