メキシコのプレイヤーは、22 Bet が要求するアカウント認証に遅れが生じ、資金を引き出すことができませんでした。4 日前にセキュリティ部門に要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、返答はなく、賞金にアクセスできませんでした。プレイヤーが白紙のセルフィーとパスポートを含む追加書類を提出した後、問題は解決しました。カジノとの 12 日間のやり取りの後、ようやく資金を引き出すことができました。苦情は解決済みとしてマークされました。
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22bet Casino - 検証のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: Mex$162,734
22bet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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正直に言うと、22 Bet でプレイし始めたのは、カジノの真剣さと、カジノについて受けた推薦があったからです。私は、22 Bet を現在最高のオンライン カジノの 1 つだと考えています。
私はスポーツ賭博のプレイヤーですが、先週の金曜日から、出金を再開するためにアカウントを確認し、セキュリティ部門にメールを送信するように求められました。
以下の情報を送信しました。
私が登場するID。
公的身分証明書の写真（表と裏）。
公的な身分証明書と一緒に写った私の顔写真と、セキュリティ部門から送信されたメールが入った私の携帯電話。
私のアカウントの証拠とBTC（ビットコイン）購入の取引の証明。
3 か月以内の住所証明書の PDF。
上記のすべての情報を送信した後、
報告は8月10日に行われました。4日、100時間ちょっとが経過しましたが、何の返答もありません。今日まで彼らは遅れ続けており、私はまだ口座から引き出すことができていません。
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1ヶ月前
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carlosmparadar様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノに書類の確認にさらに数日かかることをお勧めします。1 週間以内に進展がない場合は、ご連絡ください。介入させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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クリスティーナさん、どうもありがとうございます。遅延が続くようであれば、この方法で喜んでご連絡いたします。すぐに解決されることを願っています。今週中に解決した場合にもお知らせします。
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。金曜日にカジノに連絡したところ、免許証の提示を求められましたが、私は運転しないので、パスポートの提示を求められました。そのため、8月17日土曜日に書類（パスポートの写真）をアップロードしました。今日まで、カジノ側は処理中であるとしか返答していませんが、まだ確認が得られていません。
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。パスポートを送ってから 72 時間経過したことをお知らせします。昨日、白紙の紙と日付、そして送られてきたパスワードを載せた自撮り写真の提出を求められました。求められたらすぐに送信しました。それでも引き出しができません。12 日が経過しました。
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1ヶ月前
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carlosmparadarさん、最新情報をありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。8 月 21 日と 22 日に連絡して、8 月 23 日までの検証の進捗状況を尋ねました。彼らは私に連絡して、私が誰かを知っているかどうか、いくつかの情報を尋ね、名前を教えてくれましたが、それが誰なのかわかりません。私は 2 回、誰なのかわからないと答えていたので、彼らは少し要求が強かったです。最終的に、8 月 23 日、以前に言われたように、資金を引き出すことができるようになった後、すべてがうまくいき、引き出すことができました。
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3週間前
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carlosmparadar様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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carlosmparadar様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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