ドイツ出身のプレイヤーは、アカウントを2か月以上問題なく使用していたにもかかわらず、身分証明書と心理評価の提出を求められたため、賞金の引き出しに困難に直面しました。彼女は心理評価の要求が不当であると感じ、引き出しを許可する前に心理評価の提出を強要するカスタマーサービスに不満を感じていました。カジノが標準の検証プロセスを完了した後、すべての資金を引き出すことができることを確認した後、問題は解決しました。プレイヤーのアカウントはブロック解除され、彼女は賞金にアクセスできるようになりました。
数日前、私は賞金を獲得し、それを引き出したいと思いました。アカウントで 2 か月以上プレイしていたにもかかわらず、突然、セキュリティ サービスが身分証明書の提示を要求しました (これはまったく問題ありません)。
さらに、ギャンブル依存症ではないことを証明するために、心理評価を要求されました。利用規約のどこにも、身元確認のためにそのようなものが必要だとは書かれていません。そのような要求をするのはまったく言語道断だと思います。彼らは私のアカウントを凍結するなどして構いませんが、少なくともお金を引き出したいです。
私はベッティングプロバイダーと問題を抱えたことはありませんが、この点に関しては、誰にもそこでアカウントを開設することはお勧めしません。
カスタマー サービスが評価を提出するよう何度も要求しているので、どうにかして助けが得られることを願っています。評価がないと、残高を引き出すことができません。
Ai2509様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
出金の際に問題が発生したとのこと、申し訳ございません。状況をより良く理解し、サポートさせていただくために、以下の追加情報をお知らせください。
可能であれば、カジノとの関連通信を以下の宛先に転送することをお勧めします。 petronela.k@casino.guruこれにより、お客様のケースをより明確に把握し、さらにサポートできるようになります。
この問題の解決には、あなたの協力が極めて重要です。あなたの意見や必要な詳細がなければ、私たちはこの件を進めたり、解決に向けて努力したりすることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
心理レポートは、私が退会申請を提出した後、2024年10月1日に要求されました。
たくさんの質問をしても答えてもらえず、カジノ側は、引き出しをリクエストする前に私がギャンブル依存症について言及したようだと言いました。しかし、私はそんなことはしていません。私は8月から顧客になったばかりで、それ以前には何も問題がなかったのです。
利用規約の書面による確認はありません（ただし、ウェブサイトでは確認できます）。
書類の請求については書面で確認しました。
その日以来、私のアカウントは入金と賭けがブロックされています。出金もできません。
標準認証は2024年10月1日にのみ実施されました。私は身分証明書の写真を送りました
Ai2509さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Ai2509様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
22bet カジノの代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと思います。
22betカジノ様、
この件について詳しい情報を提供していただき、プレイヤーの撤退が遅れた理由を明らかにしていただけないでしょうか。また、プレイヤーの潜在的なギャンブル問題に関する心理評価の要請につながった裏付けとなる証拠があれば教えていただけますか。可能であれば、証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは！状況を明確にしたいと思います。ユーザーは標準の確認手続きを完了し、すべての資金が引き出されました。しかし、ギャンブル依存症の問題が言及されたため、アカウントはブロックされました。当社は責任あるギャンブルを非常に重視しており、このような状況で必要なサポートを提供する準備ができています。
Ai2509様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、素晴らしい体験をしていただければ幸いです。当社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって不可欠です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら) でお客様の体験を共有していただければ、大変ありがたく思います。
お客様の率直なレビューと、苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の人々にとって非常に貴重なものとなります。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
