The player from Brazil had admitted to having two accounts at the casino due to a gambling addiction. He had provided false information during registration, which was a violation of the casino's Terms and Conditions. The casino had blocked one account with winnings of 5170 Brazilian real. The player had argued that it was unfair as his second account had a larger amount, and felt the casino should not have held his funds. However, we had found that creating multiple accounts violated the casino's rules. We had informed the player that we could not assist him in this case and advised him to seek help for his gambling addiction. We had provided resources for self-exclusion and professional assistance. The complaint had been rejected due to the player's violation of the casino's rules.
ブラジル出身のプレーヤーは、ギャンブル依存症のためカジノに2つのアカウントを持っていたことを認めた。彼は登録時に虚偽の情報を提供しており、これはカジノの利用規約に違反していました。カジノは、賞金5170ブラジルレアルのアカウント1件をブロックしていた。プレーヤーは、2 番目のアカウントの方が多額の資金を持っていたため、それは不公平であり、カジノが彼の資金を保持すべきではないと感じていたと主張しました。しかし、複数のアカウントを作成することはカジノの規則に違反することが判明しました。私たちはプレーヤーに、この件では支援できないことを伝え、ギャンブル依存症について助けを求めるようアドバイスしました。私たちは自己排除と専門的支援のためのリソースを提供してきました。プレーヤーがカジノの規則に違反したため、申し立ては却下された。
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