カジノが提供されたドキュメントの品質に満足していないため、ドイツのプレーヤーはKYCを完了するのに苦労しています。問題は解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。
私は2021年2月12日に24ベトルカジノに登録し、(MuchBetter経由で)124ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを受け入れ、その後1500ユーロを獲得しました。 IDカードのKYCコピー、当座預金口座の明細書、およびMuchBetterの3つのスクリーンショットを確認するために送信されたドキュメント。データの場所とトランザクションの場所、最後に電話番号の場所と支払いが同時に行われます。
1日後、24bettle Casinoから、3つのスクリーンショットがMuchBetter Reasonによって拒否されたというメッセージが表示されました。MuchBetterからの写真はすべてが書き込まれる場所である必要があり、私のデータは番号と電話番号のトランザクションに対応しています。スクリーンショットではなくPDF形式を受け入れます。
そうしないと、アカウントの確認や支払いができず、最悪の場合、送信された18通のメールがMuchBetter Supportに届かず、これまでのところ応答がありません。
どうすればよいかわかりません。24bettleのサポートでは連絡がありません。つまり、このドキュメントがないと、私のアカウントを確認したくありません。
資料の証明もありますので、よろしくお願いします。
親愛なるragner69、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。
MuchBetterを介して預金の証明を提供することは、KYCの完了を妨げる唯一のことですか?カジノが残りの書類を承認したことを正しく理解していますか?
親切にして、カジノに受け入れられなかったMuchBetterのスクリーンショットを送っていただけませんか。
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
ragner69からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはragner69、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、24Bettleカジノを会話に招待したいと思います。
お客様各位、
私たちはあなたのケースをチェックしました。利用規約により、必要な書類がすべて届かない場合、アカウントを確認できないことをお知らせします。
私たちの法務チームは、あなたが私たちに送ったMuchBetterスクリーンショットは、アカウントの証明として十分に信頼できないと判断したことに注意してください。そのため、利用規約に従い、お送りした例と同様に、必要なすべての情報を1ページに表示できる新しい情報をお送りいただくようお願いしております。
すべてのプレイヤーにカジノとサービスに満足していただきたいため、このプロセスにご不便をおかけすることは意図されていませんが、場合によっては、従う必要のある規則や規制が設定されていることに注意してください。私たちのライセンスによって私たちに。
このドキュメントをお客様から受け取ると、アカウント確認プロセスが関連部門で最優先され、すぐに最新情報が届くと確信しています。
敬具、
24Bettle苦情チーム
こんにちはピーター、
事前に感謝し、それが結果につながることを願っています。私は必死で何をすべきかわからないので、私ははるかに良いからのより多くの文書を持っておらず、はるかに良いは私の電子メールに答えません、私は18を書きましたメール。
PS。同じ書類で私は他のすべてのカジノで自分自身を確認しました、そして彼らはすべて問題なくそれを受け入れたので、私はそれを理解することができません。
敬具。 ragner69。
親愛なるragner69、
カジノがプレーヤーに追加情報を要求することは珍しいことではありません。 support@muchbetter.comに送信した元の電子メールを私の電子メールアドレスpeter.m@casino.guruに転送してください。私はすでにMuchbetterに連絡し、何らかの技術的な問題があるかどうかを尋ね、返信を待ちました。
ragner69ありがとうございます。カジノがどのように応答するか見てみましょう。送信した電子メールに基づいて、Muchbetterからドキュメントを取得しようと懸命に努力したことは明らかです。
こんにちはピーター、
私はついにMuchBetterから回答とPDF形式の決算書を受け取りました。このドキュメントは10ページで構成されており、2月と3月のすべてのトランザクションが含まれています。
メールを添付ファイル付きで転送しましたが、すべてのトランザクションを表示したくありません。それを除外する方法があるかもしれません。
敬具。
ragner69。
こんにちはragner69
私はあなたに役立つかもしれない記事を見つけました。いくつかのオンラインツールとオフラインツールがあります。こちらをご覧ください。
https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html
こんにちはピーター、
私はこれを24bettleに送信し、サポートに連絡しました。チェックされ、できるだけ早く返信されると言われました。
どれくらいかかるのか気になります。
カジノの担当者によると、私のケースが最優先されます。
敬具。 ragner69。
こんにちはragner69、
メールありがとうございます。アカウントが確認されたとのこと、うれしく思います。賞金を受け取ったらお知らせください。それに応じてケースをクローズします。