ホームクレーム24Bettle Casino - プレイヤーが自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

24Bettle Casino - プレイヤーが自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

自動翻訳:

金額: €1,500

24Bettle Casino
安全性指標:低い
提出日: 2021年3月2日 | 解決済 : 2021年3月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3年前
翻訳

カジノが提供されたドキュメントの品質に満足していないため、ドイツのプレーヤーはKYCを完了するのに苦労しています。問題は解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

私は2021年2月12日に24ベトルカジノに登録し、(MuchBetter経由で)124ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを受け入れ、その後1500ユーロを獲得しました。 IDカードのKYCコピー、当座預金口座の明細書、およびMuchBetterの3つのスクリーンショットを確認するために送信されたドキュメント。データの場所とトランザクションの場所、最後に電話番号の場所と支払いが同時に行われます。

1日後、24bettle Casinoから、3つのスクリーンショットがMuchBetter Reasonによって拒否されたというメッセージが表示されました。MuchBetterからの写真はすべてが書き込まれる場所である必要があり、私のデータは番号と電話番号のトランザクションに対応しています。スクリーンショットではなくPDF形式を受け入れます。

そうしないと、アカウントの確認や支払いができず、最悪の場合、送信された18通のメールがMuchBetter Supportに届かず、これまでのところ応答がありません。

どうすればよいかわかりません。24bettleのサポートでは連絡がありません。つまり、このドキュメントがないと、私のアカウントを確認したくありません。

資料の証明もありますので、よろしくお願いします。


自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

親愛なるragner69、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。

MuchBetterを介して預金の証明を提供することは、KYCの完了を妨げる唯一のことですか?カジノが残りの書類を承認したことを正しく理解していますか?

親切にして、カジノに受け入れられなかったMuchBetterのスクリーンショットを送っていただけませんか。

さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

自動翻訳:
非公開
非公開
3年前
翻訳
センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

非公開
非公開
3年前
翻訳
センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

公開
公開
3年前
翻訳

ragner69からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

こんにちはragner69、

私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、24Bettleカジノを会話に招待したいと思います。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

お客様各位、


私たちはあなたのケースをチェックしました。利用規約により、必要な書類がすべて届かない場合、アカウントを確認できないことをお知らせします。


私たちの法務チームは、あなたが私たちに送ったMuchBetterスクリーンショットは、アカウントの証明として十分に信頼できないと判断したことに注意してください。そのため、利用規約に従い、お送りした例と同様に、必要なすべての情報を1ページに表示できる新しい情報をお送りいただくようお願いしております。


すべてのプレイヤーにカジノとサービスに満足していただきたいため、このプロセスにご不便をおかけすることは意図されていませんが、場合によっては、従う必要のある規則や規制が設定されていることに注意してください。私たちのライセンスによって私たちに。


このドキュメントをお客様から受け取ると、アカウント確認プロセスが関連部門で最優先され、すぐに最新情報が届くと確信しています。

敬具、

24Bettle苦情チーム

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

親愛なる24Bettle苦情チーム、

上記の支払いプロバイダーからの文書である必要がありますか、それともプレーヤーのアカウントを確認する他のオプションがありますか?

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

こんにちはピーター、

事前に感謝し、それが結果につながることを願っています。私は必死で何をすべきかわからないので、私ははるかに良いからのより多くの文書を持っておらず、はるかに良いは私の電子メールに答えません、私は18を書きましたメール。

PS。同じ書類で私は他のすべてのカジノで自分自身を確認しました、そして彼らはすべて問題なくそれを受け入れたので、私はそれを理解することができません。

敬具。 ragner69。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

親愛なるragner69、

カジノがプレーヤーに追加情報を要求することは珍しいことではありません。 support@muchbetter.comに送信した元の電子メールを私の電子メールアドレスpeter.m@casino.guruに転送してください。私はすでにMuchbetterに連絡し、何らかの技術的な問題があるかどうかを尋ね、返信を待ちました。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

こんにちはピーター、

MuchBetterからメールを送りました

敬具。

ragner69。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

ragner69ありがとうございます。カジノがどのように応答するか見てみましょう。送信した電子メールに基づいて、Muchbetterからドキュメントを取得しようと懸命に努力したことは明らかです。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

こんにちはピーター、

私はついにMuchBetterから回答とPDF形式の決算書を受け取りました。このドキュメントは10ページで構成されており、2月と3月のすべてのトランザクションが含まれています。

メールを添付ファイル付きで転送しましたが、すべてのトランザクションを表示したくありません。それを除外する方法があるかもしれません。

敬具。

ragner69。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

こんにちはragner69

私はあなたに役立つかもしれない記事を見つけました。いくつかのオンラインツールとオフラインツールがあります。こちらをご覧ください。

https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

こんにちはピーター、

私はこれを24bettleに送信し、サポートに連絡しました。チェックされ、できるだけ早く返信されると言われました。

どれくらいかかるのか気になります。

カジノの担当者によると、私のケースが最優先されます。

敬具。 ragner69。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

こんにちはragner69、

アップデートしてくれてありがとう、今は大丈夫だといいのですが。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

こんにちはragner69、

メールありがとうございます。アカウントが確認されたとのこと、うれしく思います。賞金を受け取ったらお知らせください。それに応じてケースをクローズします。

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

更新。

こんにちはピーター、

私は実際に今私のお金を受け取りました、そして私は主にあなたとカジノの達人にあなたが素晴らしい仕事をしていることを借りています👍TOP。

だから将来的にはカジノのレビューや推奨事項に関してはカジノの第一人者を信じます!!!

一方、私は24bettleカジノでプレーしないことに決め、アカウントを完全に閉鎖しました。これは、ストアを信頼できなくなり、24bettleが大きな勝者を支払うかどうかわからなくなったためです。

LG。 ragner69

自動翻訳:
公開
公開
3年前
翻訳

親愛なるragner69、

素敵な言葉をありがとうございました。賞金を受け取ったとのことで、アカウントを閉鎖するという決定を理解できてうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

宜しくお願いします

ピーター

自動翻訳:
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。