スイスのプレイヤーは2024年4月25日に24Bettleカジノから5000ユーロの出金をリクエストしましたが、受け取ったのは1000ユーロずつの支払い2回だけでした。彼はまだ3000ユーロが不足しており、メールとスクリーンショットで主張を証明することができました。カジノは、支払いは利用規約に従って1000ユーロの分割払いで処理されたと説明しました。プレイヤーは3か月待った後、最後の1000ユーロの分割払いを受け取ったことを確認しました。プレイヤーが全額を受け取った後、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
24Bettle Casino で再び問題が発生しています。
2024年4月25日に5000ユーロの出金をリクエストしました。ボーナスを受け取っていないため、カジノには支払い義務があります。
今日は2024年6月4日で、24Bettle Casinoはそれぞれ1000ユーロの支払いを2回行いました。
残念ながら、まだ受け取っていない 3000 ユーロが不足しています。すべてを証明でき、それを裏付ける電子メールのやり取りとスクリーンショットがあります。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします、
ドメニック
sputi77a様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
支払い遅延に関してカスタマー サポートに最後に連絡したのはいつですか?
残りの賞金がいつ支払われるかは知らされましたか? カジノはこの金額も 1,000 ユーロずつ分割払いで支払うつもりですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
カジノの最初のメールによると、5,000ユーロは2回に分けて支払われる予定である（1回×1,000ユーロ＋1回×4,000ユーロ）
2回目の送金はわずか1000ユーロでした。
その後、私は再度メールを送ったところ、カジノ側は3回目と最終回の分割払いは6月11日までに支払われると言ってきました。しかし、再び振り込まれたのは1000ユーロだけでした。
したがって、未払い金額は依然として 2000 ユーロです。
今日、再度カスタマーサービスにメールを送りました。
本当に恥ずべきことです。メールでのやり取り全体をお送りしますので、全体を理解していただけます。
よろしくお願いします
ドミニク
こんにちは、ヴェロニカ
カジノからまた別の回答が届きました。
全体的に信じられないほど厚かましいです。残りのお金は 6 月 25 日に届く予定です。添付はメールのスクリーンショットです。
支払いから合計 2 か月も待たされたことになります。本当にひどいです...特にこのカジノは 2018 年以来私から 10 万ユーロ以上を奪っていますから。
6月11日に届くはずだった賞金は受け取りましたか?
あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたの事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
こんにちは、ヴェロニカ
6月11日に到着するはずだったクレジットが6月5日に到着しました。
これまでにカジノは私に1000ユーロを3回送金しました。
しかし、2000ユーロはまだ不足しています。
この長い待ち時間は本当にひどい。もう2か月近く経っている。特にこのカジノで10万ユーロ以上を失ったことを考えるとなおさらだ。カジノはすぐに私のお金を受け取り、待つ必要はなかった。
電子メールでの会話全体を転送します。
ありがとう
sputi77aさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
sputi77a様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、24Bettle Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
24Bettle Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、カタリナ
ご協力ありがとうございます。
残念ながら、不足している 2000 ユーロはまだ届いていません。
支払いから 2 か月待っています。カスタマー サービスは私を遠ざけ続けており、私はもうこの人たちを真剣に受け止めていません。
こんにちは皆さん、
この件について調査し、いくつかの最新情報を提供したいと思います。
プレイヤーによる出金リクエストは、1000 ユーロずつ分割払いで支払われます。これに関する通知は、次回の分割払いがいつになるかのスケジュールとともに、プレイヤーに数回送信されました。この種類の支払いは、次の内容を指定する当社の利用規約によって決定されます。
「プレイヤーは、24Bettle カジノが独自の基準により、プレイヤーに支払われる最大金額は 1 か月あたり 5,000 ユーロ (または通貨相当額) であると決定できることを認識し、これに同意するものとします。24bettle は、独自の裁量により、その月の期間中にプレイヤーの引き出し金額を全額または分割で処理することを決定する場合があります。」
さらに、7 月 2 日に、プレイヤーが当社のサポート チームに、第 4 回の支払い分割払いが正常に届いたことを確認したことをお知らせします。
残りの支払い分割払いも当社側で処理されており、まもなくプレイヤーの手元に届く予定です。
したがって、プレイヤー側にもう少しの忍耐をお願いするとともに、このタイプの支払いによりプレイヤーが遭遇した不便についてお詫び申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
24Bettle苦情チーム
24ベトル
良い一日
ご説明とフィードバックをいただき誠にありがとうございます。
2018 年以来、あなたは私から 10 万ユーロ以上の純額を免除してくれました。あなたは私が入金したその日、その分に常に私が入金したお金を受け取っています。
質問です。今 50,000 勝ったらどうしますか? この金額を 2 年間かけて支払いますか?
申し訳ありませんが、このような状況では 24Bettle でプレイするのはもはや楽しくないので、これらの利用規約を早急に再検討したいと思います。
私は 24Bettle に支払いの最終期限を伝えました。残りの 1,000 ユーロが今週の金曜日、7 月 5 日までに私の銀行口座に振り込まれない場合、私はあなたとの関係を断ち切り、今後はあなたとの取引を中止します。
上記の点を考慮すると、単純に失礼です。
24Bettle Casino様、
お返事をありがとうございます。
sputi77a様、
あなたのフラストレーションと失望は理解できます。しかし、カジノは利用規約に従って行動しました。最後の分割払いが届くのを待ちましょう。引き続き最新情報をお知らせください。
sputi77a様、
更新していただきありがとうございます。
この引き出しが予想以上に時間がかかっていることは否定できません。しかし、カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。あなたの場合は、あと 6 日待つ必要があります。前向きに考えましょう。引き出しに関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは、カタリナ
お返事ありがとうございます。
そして6日経った今日まで、お金は届いていません…
待って待って…
カスタマー サービスとアカウント マネージャーに再度メールを送りましたが、返答はほとんどありませんでした...
sputi77a様、
更新していただきありがとうございます。
24Bettle Casino様、
sputi77a さんの撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
sputi77a 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
