オーストリアのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。カジノは私たちに証拠を提供したので、私たちはこの苦情を不当なものとして拒否しています。
私は昨日スロットミダスで€2100を獲得しました。しかし、後でもう一度ログインして賞金を現金化しようとすると、アカウントがブロックされたというメッセージが表示されました。私はすぐに何が起こったのかを明らかにするために支援することを報告しました。カスタマーサポートは、私が持っていない複数のアカウントを持っているように見えるので、彼らが私のアカウントをブロックしたと私に言いました。これは私が多額の賞金を獲得した場所で起こるのではないかと非常に疑わしいです。さらに、私はこのアカウントを数週間持っています。私がまだ大量に獲得していない複数のアカウントを持っていたのに、なぜ彼らは私を以前にブロックしなかったのですか?
親愛なるUeberdude、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、ご家族やご近所の方が同じ口座を開設した可能性があるかどうかをお知らせください。あなたのものとしてのIPアドレスまたはデバイス?あなたの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?過去にこのカジノでプロモーションオファーを利用したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは!
はい、2つ目のアカウントがあります。しかし、これは私のものではなく、私のガールフレンドのものです。 24bettleのウェブサイトでは、2番目の口座を開設する許可を得ることができると指摘されています。私のパートナーと私は同じアカウントでプレイしたくないので、これを利用したかったのです。しかし、24bettleのサポートは私にこの承認を与えたくありませんでした。私の利益はボーナスなしで作られました。はい、私はこのカジノでウェルカムボーナスを使用して24回のフリースピンを獲得しました。自分のものではないので、この権限に2番目のアカウントを持たせたいだけです。私はあなたが違いを生むことができることを願っています。
前もって感謝します!
Ueberdudeさん、お返事ありがとうございます。ご不便をおかけしておりますが、実際にアカウントを作成する前に、同じIPアドレスから別のアカウントを開設する許可を得る必要がありますのでご注意ください。事前に別のアカウントを作成する意図についてカスタマーサポートに通知した場合は、アドバイスをいただけますか?はいの場合は、関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
しかし、私のガールフレンドは問題の2番目のアカウントでまだ何もしていません。ボーナスの有効化や資金の入金はありません。したがって、24bettleが遡及的にこの許可を与えてくれるという問題は見られません。
簡単に要約してください。あなたはこのカジノで口座を開設した最初の人でした。ウェルカムボーナスを利用しましたが、実際の賞金はアクティブなプロモーションオファーなしで累積されています。
アカウントが過去に確認されたことがあるかどうか教えてください。
その後、あなたのガールフレンドは彼女の名前で別のアカウントを登録しましたが、資金を預けたり、賭けをしたりしませんでした。
彼女がウェルカムボーナスを有効にしたかどうかを明確にしていただけますか?あなたとあなたのガールフレンドは、世帯または電子メールアドレス、電話番号、同じ支払い方法、IP、またはデバイスのいずれかを共有していますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
はい、私の賞金はアクティブなボーナスなしで行われました。
私のアカウントはまだ確認されていません。
私の友人は彼女の名前とで自分のアカウントを作成しました。彼女は何も預けたり、ボーナスを賭けたりしていません。
私はガールフレンドとPCを共有しています。
Ueberdude、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはUeberdude、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話に24Bettleカジノを招待したいと思います。カジノ、プレーヤーのアカウントをブロックした理由を教えてください。アクティビティがなかったため、2番目のアカウントのみを閉鎖する可能性はありますか?
こんにちは、私は今再びカジノに連絡しました。彼らは、ライブチャットや電子メール以外の苦情には答えないだろうと書いています。かなりゆっくりと、このサイトは単なる詐欺だと思います。
お客様各位、
この場合、別のアカウントとの接続が見つかったため、調査が必要でした。
複数の会計処理は、当社の利用規約に違反しています。 (https://www.24bettle.com/en/terms;複数のアカウント、記事47)
私たちがこれまでに持っている情報を考慮し、あなたとあなたのガールフレンドがアカウントを開いていること、そしてあなたが同じPCを共有していることを確認すると、「複数のアカウント」の違反が発生したことを確認するだけで、両方のアカウントは私たちの一般的なものに沿ってそれ以上プレイすることから閉鎖されました利用規約条項。 (https://www.24bettle.com/en/terms;複数のアカウント、記事49)
私たちのシステムからの証拠のすべては、カジノの達人コンプライアンスチームと共有されています。
よろしくお願いいたします。
24Bettle苦情チーム