キプロス出身のプレイヤーは入金後にアカウントを閉鎖され、資金を失った。カジノのチャットサポートはマネージャーと話す必要があると主張したが、説明や期限は示されなかった。プレイヤーはペイセーフからのPDF明細書の提出を求められ、入手できないと主張し、代わりにスクリーンショットを提出した。カジノはその後、責任あるゲーミングポリシーを理由に全額返金した。苦情はプレイヤーの回答がなかったため終了した。
親愛なるakisdemoshenous様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
入金したお金でゲームをプレイしましたか?それとも入金後すぐにアカウントがブロックされましたか?
アカウントが閉鎖された後、カジノからメールを受け取りましたか?もし受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おい、
存在しない情報を要求しています。具体的には、アカウントの詳細と取引の PDF が記載された Paysafe の PDF 明細書を要求しています。Paysafe はこれらの情報を提供していないと伝え、すべてのアカウントの詳細と取引のスクリーンショットを印刷して送信しました。それでも、同じ情報を要求されます。
私はゲームを一切プレイせず、資金も一切使用しませんでした。
最初に苦情を申し立てた後、マネージャーが連絡すると言われましたが、連絡がありませんでした。その後、再度苦情を申し立てたところ、長い情報リストを要求され、それを提供したため、現在、明細書の問題で行き詰まっています。メールを転送しました。
Paysafe アカウントの PDF 明細書を取得するには、PC 経由で Paysafecard アカウントにログインする必要があります。上部の [取引] をクリックし、関連する取引をクリックしてから、印刷アイコンをクリックします。PDF をダウンロードして、カジノにアップロードします。
あなたが提供したメールには、カジノ側が他の身分証明書も必要だと記載していました。身分証明書の写真、住所証明、身分証明書を手に持った自撮り写真を送りましたか?
こんにちは、Akiss17さん。
お問い合わせいただきありがとうございます。また、ご経験についてお聞きして残念に思います。
弊社の支払いチームに確認したところ、11.07 に全額返金されたことがわかりました。24Casino では責任あるゲームを非常に重視しており、場合によってはアカウントを閉鎖して入金を返金しなければならないこともあります。
これは完全に解決されているはずですが、他に何か必要な場合はご連絡ください。