スウェーデン出身のこのプレーヤーはギャンブルの問題を抱えており、自己排除のためパームスロットでのプレイをブロックされていた。それにもかかわらず、彼らは同じ運営者が所有する別のプラットフォームである 24Slots にアクセスして資金を失うことができました。プレイヤーはこの問題について話し合い、返金を求めるために 24Slots に連絡しましたが、返答はありませんでした。このプレーヤーは、ウェブサイトがマスターカードのトランザクションロンダリングルールを順守していないことがこれを可能にしたと主張した。私たちは、1 つのカジノに対する自己排除が、同じ運営者が所有するすべてのカジノに自動的に適用されるわけではないことを確立しました。 24Slots のプレイヤーのアカウントは、ギャンブル依存症を報告した後、標準期間内に閉鎖されました。したがって、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。
2023/11/24 私は依存症のためパームスロットでのゲームをブロックされました。
ブランドのパームスロットだけでなく、オペレーター (新時代) でもブロックされたことを確認しました。
しかし、新しい時代はまだゲームを提供していました。他の新しい時代のカジノについて、アフェライトからたくさんのメールを受け取りました。
それが私が24スロットについて知る方法です。アカウントの作成がブロックされていないのではないかと思われるメールのせいで、メールを処理できません。そこで、このカジノからもブロックして、この件について再度サポートに相談するために、パームスロットと同じ詳細情報でアカウントを作成できるかどうかを確認しようとしました。しかし、私は中毒になっているので、アカウントを作成できることに気づいたとき、プレイを止めることができませんでした。ノンストップでプレイして3時間で650ユーロを失いました。
この 30/1-2024 についてカジノに連絡しました。彼らは私のアカウントをブロックしましたが、私のメールには決して返信しませんでした。これについて苦情を申し立て、返金を求め、収集されたすべてのデータ (SAR) を要求しました。彼らは一度も私に応答しませんでした。
チャットで連絡を取ろうとしましたが、「できるだけ早く返信します」としか言われませんでしたが、チャットで部門が返信することを約束できるかどうか尋ねました。エージェントがチャットを閉じてくれました。
彼らはウェブサイトでもこう言っています
「カスタマー サポート部門は、お客様の問い合わせまたは苦情から 48 時間以内にお客様に回答または解決策を提供できるよう最善を尽くします。ただし、いずれの場合も、苦情の結果は受領後最大 10 日以内に通知されます。」苦情の適切な解決にさらなる調査が必要であると当社が判断する例外的な状況では、NewEra BV は期間をさらに 10 日間延長することがあります。この遅延については、苦情受領後 10 日以内に通知します。その場合、当社はそのプロセスについてもお客様に通知し、必要に応じて必要なリクエストも提出する可能性があります。」
そして
クライアントが自身の苦情が満足に処理されていないと信じており、NewEra BV による苦情の処理に対して異議を申し立てたい場合、指定裁判外紛争解決 (ADR) 機関 (「ADR」とも呼ばれる) に紛争を付託することができます。 。 ADR への提出は、次のリンクからアクセスできるオンライン ADR 紛争フォームを使用して行われます: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;
カジノから応答がなかったときにリンクをたどりました。
しかし、返答は「Curaçao eGaming (「CEG」) は、そのオンライン苦情プラットフォーム (「プラットフォーム」) 経由でメッセージを受け取りました。残念ながら、そのメッセージは、キュラソー eGaming (「CEG」) が運営する Web サイト (「24slots.com」) に関連するものではありません。 CEG 認可を受けたオペレーター (以下「オペレーター」)。そのため、あなたのメッセージは却下されました。」
つまり、このカジノにも規約があります。その誤った情報。
まだ応答、返金、要求されたデータを受け取っていません。
しかし、確認したところ、New Era でのアカウント作成がブロックされています。それでいいです。
また、拒否されるべき銀行カードからの入金を受け取るために別の販売業者を使用しています。また、私のカードはゲーム取引からブロックされています。 mccコード7995。
EU の AML 法:
すべてのカード取引には、特定の 4 桁の識別子である MCC がタグ付けされます。この番号は ISO 規格に基づいており、発行および買収する加盟銀行によって世界中に適用されます。 MCC の目的は、販売者が提供する商品やサービスを特定すること、または販売者のビジネスの性質を分類することです。 MCC 7995 はゲームおよびギャンブル販売業者のユニバーサル識別子であり、これらの販売業者からのすべての取引にリンクされています。賭博、宝くじ、カジノギャンブルチップ、場外賭博、競馬場での賭け金を提供する販売業者からのすべての取引（対面およびオンライン）が対象となります。
「支払い処理の禁止は、カードが MCC 7995 を使用している場合、支払い注文をブロックすることによって行われます。加盟国で認可されたギャンブル サービスの支払いは、それぞれの国コードと MCC 7995 を組み合わせて使用することで承認されます。支払いサービス プロバイダーは、したがって、規制は、承認に対する支払いの承認要求を区別するためのルーチンを実装する必要があります。」
Mastercard のトランザクション ロンダリングの説明では、「販売者が別の販売者に代わってペイメント カード取引を処理する行為」とされています。
販売者（存在すらしない）を利用することで、弱い立場にあるプレイヤーを悪用し、保護されるべきカードからデポジットを受け取ることができます。そして、取引者はカジノを追跡することができません。銀行では店で購入したものとして表示されました。
このため、お金を返してほしいです。
親愛なるアルティ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 24Slots Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。 24Slots Casino からの自己排除を直接リクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
パームスロットは 2023 年 11 月 24 日に送ってください
つまり、新時代を運営者、カジノ名をブランドと定義しているのです。
また、ライセンスには他のすべての事業者から除外するデータベースがありません。新しい時代だけ。したがって、除外するには他のオペレーターに連絡する必要があります。
そして、私は最初からブロックするように彼らに頼みません。私が依存症について話したとき、彼らは私を排除しました。それから彼らは私にこれを送ってくれます。
ご覧のとおり、重複アカウントではなく「後続アカウント」とも言われます。これは新しい時代であり、カジノだけではありません。
私は彼らに私をブロックするように頼んだり、一定期間ブロックしたりしたことはありません。私が依存症だと言うと、彼らは自分たちでそれをやりました。
「現在、アカウントが除外されており、ご連絡の際にご指定いただいた期間中は無期限に除外されたままであることを確認いたしました。他のオペレーターのアカウントをお持ちの場合は、直ちにそのオペレーターに連絡し、自己除外することを強くお勧めします。当社は、自己規制期間中に顧客が次回以降のアカウントを開設することを検出し、防止するために最善を尽くします。
このため、お客様の個人情報に変更があった場合には、当社までご連絡くださいますようお願いいたします。」
それから私はこのことについて 24slots に手紙を書き、新時代の人々がすでにこの依存症について知っているのに、なぜ私にゲームを提供し続けるのか尋ねました。彼らは返信も確認もせず、私のアカウントをブロックした後、新しい時代にカジノを作成し続けることをブロックしました。彼らはすでに2023年11月にそうしていたはずだ。
いいえ、24 スロットのブロックを要求していません。私は彼らに、なぜ新しい時代に私を除外するのに私をブロックするのをスキップするのかと尋ねました。
これは、今日ニューエラカジノのいずれかでアカウントを作成しようとした場合です。
これもお見せするのを忘れていました。
マネージャーに私の事件を引き継いでもらうようお願いします。こうしてマネージャーは事件を解決する。
中毒者にはさらにスピンを与えます。
私は1/2 08.30に送信し、ブロックされたのは2/2 22.00です。
2023/11/24 パームスロット (およびそのグループ) カジノで中毒のため停職処分を受けました
親愛なるアルティ様
自己排除の標準時間は 48 時間です。そのため、あなたが述べたことに基づいて、カジノはすべてを正しく行い、利用規約に従ってあなたのアカウントを閉鎖しました。
他に何かお手伝いできることはありますか?
はい。
私は2か月前にパームスロットを一時停止しました。そこでは、私がオペレーター（new Era bv）で除外されているように見えますが、除外がPalmslotsカジノにのみ適用されるとはどこにも表示されません。それどころか、
彼らは、アカウントが現在除外されており、今後も除外されることを確認できると述べています。
他のオペレーターのアカウントをお持ちの場合は、直ちにそのオペレーターに連絡し、自己除外することを強くお勧めします。
当社は、お客様がその後アカウントを開設することを検出し、阻止するために最善を尽くします。
その条件には、ユーザーが除外後にグループ内でアカウントを作成するために詳細を変更した場合の責任の制限が含まれています。
私も全く同じ詳細を持っているので、責任の制限はそこには適用されません。また、運営者 (new Era bv) が所有する他のカジノでもアカウントを作成できません。
24slots は私に制限を「忘れた」唯一のカジノです。
同時に、オペレーターは、24 スロットのオファーを送信する同じアフィリエイトをカジノに使用します。
私の意見では、これは計算された行動です。
オペレーターによってアカウントの作成が許可されているカジノは 1 つだけであり、そのカジノからプレイのオファーが届いていること。
私にお金を失わせ、個人的な利益のためにギャンブル依存症を悪用しようと陰謀を企てています。
組織的悪用のもう 1 つの兆候は、スウェーデンのカードからのギャンブル取引が許可されていないため、カジノが取引の MCC コードを変更することです。そのため、銀行システムがトランザクション転送を拒否しないように、mcc コードがショッピングに変更されました。
これは違法かつ非倫理的です。
カジノの条件にも問題があり、CEG が苦情処理のために指定された ADR であると説明されています。つまり、CEG は重大な権威であるため、プレーヤーとして誤解が生じ、エラーが発生した場合に強力な保護が得られると考えていることになります。
また、カジノは個人データの取り扱いに関する独自のポリシーやこの分野を規制する法律にも従いません。
収集された個人データへのアクセスとその処理を拒否することによって。これは、カジノが法律とマスターカードの利用規約に違反して、拒否判定の取引をシステムが検出できないように mcc コードを変更しているという重要な証拠でもあります。
独自の規約と法律の両方に違反し、それによってプレイヤーの保護が剥奪された場合。したがって、契約は無効とみなされます。無効な契約とは、デポジットが無効であると宣言され、消費者に返還されなければならないことを意味します。
ギャンブル依存症の組織的な悪用を示すもう 1 つのことは、カジノのマネージャーが状況と依存症による損失について謝罪したいと考えていることです。謝罪と善意として、マネージャーは私のアカウントにフリースピンをクレジットします。
私の理解が正しければ、カジノが法律や規約を回避し、弱い立場にあるプレイヤーを搾取するのは問題ないと思いますか?
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