オーストリア出身の選手は6月初めに辞退を申請した。残念なことに、彼は複数のアカウントを持っていた疑いがあったため、彼のアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。
こんにちは !
私はそのカジノで非常に幸運なことに 7,300 ユーロ以上の勝利を収めました。私はボーナスマネーでプレイしたことはなく、すべてリアルマネーベットのみでした。正確に言うと、「Frutz」でボーナス買いをし、賭け金は255.60、利益は€5156.28でした!その後、小さいながらも重要ではない勝利が続き、総額は 7,000 ユーロを超えました。
2023 年 6 月 6 日に 8,000 ユーロの出金をリクエストしました。数日後、これは私が週に最大 €5,000 しか引き出すことができないという理由でカジノによって拒否されました。今週すでに 600 ユーロを引き出していたので、4,300 ユーロの引き出しを要求しました。 1週間後、私はカジノから、明らかに(!!!)別のアカウントを持っていたため、「重複アカウントポリシー」に違反したとされる電子メールを受け取りました。せいぜい提携カジノ (Slotamba など) でアカウントを開設することは想像できません。その後、私はこの事件に関するさらなる情報を求めましたが、残念ながら今日に至るまで返答は得られていません(通常、電子メールはすぐに返答されます)。
その後、デポジット金額 (458 ユーロ) が私に送金され、口座はすぐにブロックされました。それ以来、私が問い合わせをしたにもかかわらず、カジノからは何も連絡がありません。私の意見では、これは純粋な職権乱用であり、犯罪に当たります。
証拠のスクリーンショットをいくつか示します。
入金および出金の証明
利益証明
重複があったと主張するカジノ側の声明。
親愛なるグレイフェアリーテイル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらいの間カジノでプレイしていますか?あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
やあ 、
私は独身世帯なので、他の人がその IP アドレスで登録する可能性は排除されます。はい、KYC 手続きに合格し、すでに数回の支払いを完了しました。
そこで3週間ほどプレーしてきました。
Greyfairytayle さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたGreyfairytayleに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために 24Slots Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう!
こんにちは、グレイフェアリーテイルとピーター、
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
システムは、プレーヤーと、そのプレーヤーよりも前に登録されたユーザー名「Simon4192」を持つ別のアカウントとの間の IP 一致を検出しました。
私たちのシステムからの信号により、徹底的な調査が行われました。その結果、次のようなさらに多くの発見が得られました。
1. 両方のアカウントは、数時間の違いはありますが、同じ日に登録されました。
2. オーナーは両方とも同じ年齢です
3. 両方とも同じ都市の出身です。
4. 両方とも、互いに非常に近いアドレスを共有します。
5. 両方とも同じ方法で堆積されました。
6. どちらも同じカジノ ゲームをプレイします。
7. どちらも同じ賭け戦略を使用します。
これは、適切な措置を講じるための調査結果の一部にすぎません。もちろん、これらすべては当社の利用規約にも適用され、プレイヤーは当社に登録する際に同意したものとなります。
https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
3.10.顧客のアカウントは、自分自身の、個人的な、正確な名前と個人情報を登録する必要があります。お客様は、登録段階で提供されたすべてのデータが真実で完全であり、エラーがないことを確認する必要があります。登録は、個人、家族、世帯住所、電子メール アドレス、支払いアカウント番号、サイト Cookie、IP アドレス、共有コンピューター (公共図書館や職場など) ごとに 1 回のみ許可されており、前述のいずれも、以前に登録されたアカウントと共有することはできません。したがって、これは顧客が個人的に登録する必要があることも意味します。また、顧客はアカウントを 1 つだけ持つことができます。顧客が当社に開設したその他の口座、または顧客が実質的に所有している口座は、重複口座とみなされます。 24slots は、メインアカウントの特定に伴い、重複したアカウントを閉鎖するものとします。 24slots が重複アカウントを閉鎖した場合、その重複アカウントを使用して獲得したすべてのボーナス、無料ベット、賞金は無効となり没収されます。重複アカウントの金額が 24slots に返金される金額をカバーできない場合、24slots はお客様の他のアカウントから直接発生した損失の回収を求めるものとします。
3.11。アカウントの IP アドレス、個人情報、支払いアカウント番号、サイト Cookie が当社の既存のアカウントと一致する場合、重複したアカウントとみなされます。
結論として、このアカウントに対して取られた措置は最終的なものであり、両方のアカウントを結び付ける十分な証拠があるため、変更されることはありません。
敬具、
24Slots カジノチーム
更新していただき誠にありがとうございます。 Greyfairytayle様、このような行為をご存知ですか。これは利用規約に違反しているとみなされ、苦情は却下されることになります。
ありがとう!
返信ありがとうございます。このユーザーは既知で私の友人で、当時私のアパートにいました。彼は私にこのサイトを見せて、私もそのサイトに登録したので、重複するはずがありません。身元確認は両側で行うこともできます。私たちは二人の異なる人間です。
Greyfairytayle様、私はあなたの苦情についてカジノの担当者と詳細に話し合い、結論に達しました。多くのカジノではこれは共謀とみなされ、今回のようにアカウントがブロックされる可能性があるため、今後は友人とはプレイしないことをお勧めします。業界標準では、1 つのアカウントは 1 人につき 1 回のみ許可されており、同様の賭けパターンを使用したため、アカウントが重複としてフラグが立てられました。カジノが十分な証拠を提供したため、この問題についてこれ以上お手伝いすることはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。