ホームクレーム24Slots Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。

24Slots Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。

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金額: €500

24Slots Casino
提出日: 2024年12月9日 | 終了したクレーム : 2024年12月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ポルトガルのプレイヤーは 11 月 5 日にアカウントの閉鎖を要請しましたが、まだ返答を受け取っていません。その間に彼は 500 ユーロを費やし、要請の中でギャンブル依存症の問題を指摘しました。苦情チームは彼からさらに情報を収集しようとしましたが、問い合わせに対する返答は受け取っていません。その結果、調査を進めるには情報が不十分であるとして苦情は却下されました。

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11月5日にアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、まだ返答がありません。その間に500ユーロを費やし、リクエストの中でギャンブル依存症の問題を抱えていることを述べました。

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親愛なるエスパビラ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。24Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのアカウントは現在ブロックされていますか?
  • あなたのリクエストに対して何らかの返答はありましたか?
  • ギャンブル問題をカジノに通知した際のアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?
  • カジノとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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Espabila様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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