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24Slots Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €1,932

24Slots Casino
提出日: 2024年12月11日 | 解決済 : 2024年12月21日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは11月30日から出金を待っており、現在12日が経過していました。サポートチームに何度も連絡したにもかかわらず、出金ステータスは保留のままで、プレイヤーはボーナスマネーを使用していませんでした。問題をエスカレーションした後、カジノは出金リクエストが承認され、プレイヤーはその後支払いを受けたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされていました。

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こんにちは。2024年11月30日から出金を待っています。現在12日になります。サポートチームに何度か連絡しましたが、残念ながら成功しませんでした。出金は最優先で処理されているという同じ返答が返ってきます。私のステータスは初日から保留中であり、ボーナスマネーなどでプレイしたことはありません。

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親愛なるxXLeonLucasXx様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは。KYC認証に合格しました。今回が初めての出金になりますが、なぜこんなに時間がかかるのかまだ理解できません。現在13日目で、ステータスは保留中です。


Lg レオン ルーカス

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ご返信ありがとうございます、xXLeonLucasXx。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちは。添付ファイルに保留中の支払いのスクリーンショットがありますので、チャット履歴をすぐにメールで送信します 🙂

現在 16 日目ですが、支払いはまだ進んでいません。ライブ チャットで、関連部門が最優先で対応中であるとか、賞金はすぐに受け取れるとかいうメッセージが届き続けています... 6 日目からずっとそう聞いています。


LG レオン・ルーカス



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xXLeonLucasXxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、ご協力ありがとうございます :)

現在の状況は、20日目ですが、まだ何も起こっていません。支払いはまだ保留中です。



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親愛なるxXLeonLucasXx様、


私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。24Slots Casino の担当者をこの会話に招待したいと思います。


24Slots Casino様、


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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親愛なるミルカへ


問題の出金リクエストはすでに承認されています。まだ承認されていない場合は、資金はプレイヤーのアカウントで利用可能になっているはずです。


よろしくお願いします、

24スロットカジノ

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こんにちは。実は今日支払いを受け取りました。これでこの件は終了です :)


LG レオン・ルーカス


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親愛なるxXLeonLucasXx様、


問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。


お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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