スペインのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、8 月 25 日からアカウントを閉鎖しようとしていました。1,000 ユーロを失った後、問題を伝えて閉鎖を要求したにもかかわらず、カジノはまだ彼の要求に対応していませんでした。苦情チームは、自己排除の要求が正しいメール アドレスに送信されたのは 9 月 2 日だけであり、その後アカウントは 9 月 9 日に閉鎖されたことを確認しました。苦情は最終的に、プレイヤーが自己排除の要求に関して正しいメール アドレスを使用していなかったため却下されました。
私はギャンブル依存症で治療を受けていますが、このアカウントを開設し、2日前に1000ユーロでプレイしました。8月25日からアカウントの閉鎖を要求しています。私はギャンブル依存症で深刻な問題を抱えていることを説明して彼らと話しましたが、私たちの会話や私のささやかな要求にもかかわらず、彼らはアカウントを閉鎖していません。私は不安があり、すべてを失い、やめられないので閉鎖する必要があると彼らに伝えました。
Juan2287様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。24Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう、
まず、あなたの親切と私が受けた対応に感謝したいと思います。私は依存症の問題を抱えているため、8 月 23 日からアカウントの閉鎖を求めてきました。このコミュニケーションは常にチャットで行われ、私が受け取る返答は常に、あなたが指定した 2 つのアドレスにメールを送信するようにというものです。
そして、私は自動的にそうしました。彼らは一度も私に返事をしてくれませんでした。彼らとのやり取りは毎日チャットで行われ、私は人間としての慈悲からお願いしましたが、彼らはメールを待つか、リクエストが多すぎるため再度送信するかの対応しかしませんでした。
彼らは私にプレイを続けるためのボーナスも与えてくれました。そして今日、05/09の時点で、私のアカウントはまだ開いています。
どうもありがとうございます。
Juan2287さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Juan2287さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
24Slots Casino様、
リクエストに関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
おはようございます。まずは治療とお仕事に感謝いたします！
はい、もちろん必要ですので、喜んで情報をお伝えします。
9月5日に彼らから返金について調べるための書類を求めるメールが届きました（あまり期待していません）
そして9月8日、私の依存症が原因でアカウントが閉鎖されました。
指示どおりにすべてを添付しましたが、6日間何も聞こえません。
親愛なるミハルへ
当社の利用規約に記載されているように、このようなケースを処理するための特定の時間枠があり、プレーヤーはその目的のために指定された住所（ customercare@24slots.com （）には、言及された除外の理由と希望期間が記載されており、その期間中、プレイヤーはアカウントのアクティビティについて単独で責任を負います。
当該プレイヤーは9月2日に公式の自己排除リクエストを送信し、その後9日に標準のKYCチェックに合格した後、当社はその希望を認め、アカウントを永久に排除しました。
よろしくお願いいたします。
24Slots カジノチーム
それは嘘です。添付の文書にあるように、チャットやメールを通じて、私は8月25日にそれを要求しましたが、すでに彼らがそれを受け取ったというメールがいくつかありました。
Juan2287様、
提供された証拠から、最初のメールが正しいメールアドレスに送信されたというカジノの声明を確認できます（ customercare@24slots.com ）は9月2日でした。正しいアドレスにそれ以前に送信されたメールがある場合は、お知らせください。
KYC 手続きに合格するようにという回答を受け取ったのは正確にはいつですか。また、必要な書類を提出したのは正確にはいつですか。
おはよう、
まず、チャットでアカウント閉鎖のリクエストを送信すべきアドレスを教えてもらいました。別のメールアドレスを教えてくれたとしても、それは私のせいではありません。
ご覧のとおり、私は 25 日にチャット会話で提供された電子メール アドレスを使用して撤退をリクエストしました。そうでなければ、あなたのページに表示されないのに、なぜそこに書き込むのでしょうか?
KYC 手続きに関して、アカウントを閉鎖する必要があるという最初のニュースです。添付のメールにあるように、返金を確認するために確認を求められています。
そして、ご覧のとおり、彼らはさまざまな電子メールを「操作」しており、最後のメールは 09/21 に受信され、まだ私の払い戻しについて調査中です。
この問題が始まってから 1 か月が経ちましたが、何もはっきりせず、解決されていません。土曜日に、まだ問題を調査中であるとの連絡を受けましたが、何も理解できません。この問題を解決するためにご協力ください。
私はチャットで与えられた指示に従い、8月25日からの閉鎖をチャットで要請しただけです。
最初に入金しないとアカウントを閉鎖できないと言われ、何があろうとプレイするように勧められていることを付け加えておきたいと思います。
そして、後でわかるように、閉鎖のために彼らが私に与えたメールアドレスは support@ であり、顧客用として指定したものではないため、彼らが都合の良いときにアカウント閉鎖を要求するために提供されたメールアドレスを操作していることは明らかです。
スクリーンショットを投稿したときに間違いを犯しました。申し訳ありませんが、それに応じて、9月5日にKFCを要求され、6日の朝一番ですべてが送信されました。
Juan2287様、
正しい自己排除リクエストが 9 月 2 日にカジノに送信されたことが確認されたため、9 月 5 日に KYC 文書の提供が求められ、翌日に提供されました。その後、9 月 9 日にアカウントが閉鎖されました。プロセスがもっと迅速であればよかったのですが、カジノは許容できる期間内にアカウントを閉鎖したと考えています。もちろん、週末はこれに含まれません。
しかし、広告メッセージを受け取っているという事実は、決して正しくありません。24Slots Casino 様、プレイヤーが自己排除されているにもかかわらず、広告のオファーを受け取った理由を説明していただけますか?
Juan2287様、
自己排除に関しては、カジノには従うべきポリシーがあり、適切な形式のリクエストを正しいメールアドレスに送信する必要があることに注意してください。プレイヤーがこれらの要件を満たしていない場合、自己排除リクエストは有効とはみなされません。カジノにはこれらの目的のための特定のメールアドレスがあり、プレイヤーの自己排除リクエストを効率的にサポートできます。また、これらのリクエストは、サポートメールに毎日配信される他のすべての基本的なメールとは明確に区別できます。正しいメールアドレスにリクエストを送信するとすぐに、適切な時間内に返信が届き、書類を提供して自己排除手順に従うように求められたという事実によって、これはさらに裏付けられています。
あなたが言及している 8 月 25 日付けの電子メールは正しい電子メール アドレスに送信されなかったため、リクエストは有効ではないとみなされます。
そうではありません。チャットで指定されたアドレスにメールを送信するように指示された場合、そのアドレスに送信します。何と言えばいいでしょうか? あれ、それは正しくありませんか? ご覧のとおり、アカウントを閉鎖するために別のアドレスに誘導されます。 
ありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。返信はいただけず、無駄だと思っています。しかし、このような病気で人々が苦労していることをあなたが気にかけていないこともわかっています。口座を閉鎖しなければボーナスを支給する、これは素晴らしい機会だ、というメールも届きますが、彼らはただ、できるだけ有利に利用して資金を調達することだけを考えています。
先ほども申し上げたとおり、治療していただきありがとうございました。ご不便とお時間をいただき申し訳ございませんでした。
親愛なるミハルへ
アカウントが除外されており、今後も除外され続けるという事実を改めて強調することが重要です。
ユーザーが言及したボーナス オファーに関しては、スクリーンショットには曖昧な情報が表示されており、日付も示されていません。念のため、プレーヤーにマーケティング オファーが送信されないことを確認しています。
当社のすべての行動は当社の利用規約に準拠しているため、当社側で問題は解決されるものと考えています。
よろしくお願いします、
24Slots カジノチーム
いいですか、そんなことは問題ではありません。あなたも Realspin も、15 日以上同じことをしてアカウントを閉鎖し、応答せず、ボーナスを提供し、顧客がそれを望まない場合は、引き続き入金する場合に備えてそのままにしておきます。私はただ、人々が彼らがどのような賭博場であるか、ライセンスがないことを知り、もうそこでプレイしないことを望みます。私はすでにあなたと 1,000 ユーロ以上を失いました。あなたには人間性がなく、すべてを利用しています。
問題は解決しました。あなたが私のお金を預かり、人々の問題を利用しているからです。だから解決したと言うのは簡単ですが、正義によって本当に解決できること、そして何よりも誰もあなたに一銭も賭けないことを私は願っています。
そして、Realspin と同様に、アカウントの閉鎖を要求してから 20 日経ってもアカウントは開いたままで、ボーナスを提供したり、アカウントを閉鎖しないように脅迫したりしており、何も尊重せず、自己排除も許可していません。
Juan2287様、
以前の返信でも述べたように、従う必要のある特定の手順がありましたが、今回のケースではそれが実行されませんでした。自己排除リクエストの正しいメールアドレスは、カジノの利用規約に明記されていました。
3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様が24slots.comから自己排除を希望する場合は、次のメールアドレスまでご連絡いただく必要があります。 customercare@24slots.com 「
前にも述べたように、正しいアドレスにメールを送信した後、自己排除プロセス全体が妥当な時間内に完了しました。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
