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24Slots Casino - プレイヤーは引き出しの問題が発生しています。

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金額: NZ$5,000

24Slots Casino
提出日: 2025年1月24日 | 終了したクレーム : 2025年2月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ニュージーランドのプレイヤーは、カジノ側がニュージーランドでは使用されていない IBAN 番号と、不正確とみなされた銀行取引明細書を要求したため、資金の引き出しに困難に直面しました。さらに、彼女は入金に使用したカードを使用するつもりでしたが、以前使用した無効化されたカードの写真を提出できませんでした。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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出金しようとしているのですが、ニュージーランドにはない IBAN 番号を求められています。銀行取引明細書も求められましたが、どうやら間違っているようです。私の銀行には 1 種類の取引明細書しかありません。この口座にリンクされている古いカードもあり、銀行側は私と銀行の写真を要求していますが、このカードは不正行為のため無効になっているため、もう手元になく、昨年 10 月以来サイトで使用していません。入金に使用したカードが必要なものだと思われます。出金をキャンセルして、金額を下げて試してみたら、もっと簡単にできるか試したほうがいいのかと思っています。

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こんにちは、ケレットさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。24Slots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


確認なしでは残高を引き出すことはできませんのでご注意ください。古いカードが無効になっている場合は、その旨の正式な証明書を取得してカジノに転送する必要があります。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは。銀行に行って古いカードの確認を取り、それを送りました。その後、すべての書類が承認されたが引き出しがキャンセルされたというメールが届きました。理由は不明で、もう一度やり直して優先してほしいとのことですが、支払いたくないだけだと思います。

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今、存在しないと思われるアカウント認証番号が必要だと言われています。彼らに対して正式な苦情を申し立てられる場所はありますか?

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こんにちは、ケレットさん。

この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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Kellett様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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