スペインのプレーヤーは、この苦情を提出する 5 日前に出金を要求しました。ただ、賞金はまだ受け取っていません。カジノは、プレーヤーが賞金を使い果たしたと主張しています。プレイヤーが私たちの質問に答えなくなったため、苦情をクローズしました。
5 日前の 11 月 15 日に €5,000 の引き出しをリクエストしましたが、引き出しのニュースはなく、2 日前に行った請求に対するサポートの回答もありません。利用規約によると、引き出しは最大 48 時間で処理されます。昨日のチャットでは、技術的な問題により遅れたとのことでしたが、今日は当選者が多かったためだとのことでした。
T&C によると、7 日ごとに最大 5,000 ユーロを引き出すことができ、40,000 ユーロを引き出すまで 1 日 5,000 ユーロを引き出したいとのことですが、それは非常に難しいでしょう。ゲーム規制当局に苦情を申し立てる必要があるかもしれません。
サポートへの主張、チャットとの会話、カジノでの動きと残高のスクリーンショットを添付します。
alexlisen86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤回に関する問題についてお詫び申し上げます。ご心配をおかけしております。ただし、引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーは辛抱強く、カジノに全面的に協力し、出金を要求してから少なくとも 14 日待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
このカジノに関する以前の苦情から、最後の支払いが 16 日後に受領されたことは既にわかっています。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
KYC 検証が完了し、すでに引き出しを増やしました。1 回は 16 日、もう 1 回は 48 時間以内でした。 t&c が言うように、最大である週 5,000 ユーロを引き出したいのですが、引き出しをリクエストした 15 日目から 7 日が経過したため、今日は別の 5,000 ユーロの引き出しをリクエストできるはずですが、それ以降はできません。彼らは前のものを処理しません。チャットでは、彼らは言い訳をし続け、できるだけ早くそれを行うと言っています.あなたがparqをサポートするために送信した請求は、egamingの苦情に対するあなたの応答を添付しています.彼らはそれに応答せず、5日が経過しました.彼らが私に応答しないと言って、私はゲーム規制当局に報告しますか?
alexlisen86 さんのいらだちはよくわかります。ただし、タイマーを追加の 3 日間に設定し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかります。火曜日までに進展がない場合は、介入します。前向きな姿勢を保ち、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
こんにちは、ありがとうございます。この 3 日間で完了することを願っています。すでに €50,000 の残高があることをコメントしてください (€5,000 は 11 月 15 日の引き出し保留中、€45,000 以上)。
メールでお話しできますか?ありがとうございます。今回は手数料なしで 27 日の日曜日に €5,000 を支払いました。私はすでに €75,000 の残高を持っています。何が起こっているのかを知らずに待つのは難しいので、次のトランザクションでは引き出しの T&C に準拠することを願っています。ありがとう。
alexlisen86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
alexlisen86 さん、こんにちは。
これからは苦情の件でお世話になります。この件について熟知しておりますので、できる限りお手伝いさせていただきます。新しい出金をリクエストする際はお知らせください。プロセス全体を監視できます。とても有難い!
彼らが €5,000 の送金を行ったのと同じ 27 日の日曜日に、私は引き出しを要求し、48 時間 (53 時間) 以上が経過しました。 T&C によると、7 日ごとに最大 5,000 ユーロ、1 か月に最大 20,000 ユーロを引き出すことができます。別の出金を転送するのに 16 日かかったとき、5,000 ユーロの新しい出金をリクエストするためにお金を受け取ってから 7 日待たなければならなかったため、1 回の出金から別の出金まで 24 日が経過したため、1 か月あたり 20,000 ユーロの出金は不可能です。 .引き出しをキャンセルして、日曜日にもう一度リクエストする必要があると思いますが、私には不公平に思えますが、彼らの言うことを見てみましょう...
前回の出金が15日で、今回の出金が27日なら7日以上経っているので処理するはずですよね?
あなただけが見ることができるように、秘密のキャプチャを添付します。プライバシー上の理由から、私のニックネームを ***** に変更してください。ではごきげんよう。
alexlisen86 さん、更新ありがとうございます。
この件で私たちを支援するために、24Slots Casino の代表者に会話に参加してもらいたいと思います。
24スロットカジノ、
撤退プロセスについてフィードバックをいただけますか? alexlisen86 は、彼の引き出し要求が処理されるのにどれくらいの速さを期待できますか?
こんにちはトーマス、
うまくいっていることを願っています!
この会話に招待してくれてありがとう。
利用規約によると、最大引き出し額は 1 週間あたり 5000 ユーロです。
私たちはこれらのルールを 100% 順守しており、ルールに従って、プレイヤーはすでに 15000 ユーロ以上を引き出しています。
プレーヤーは 5000 ユーロの毎週の支払いを継続的に受け取ることができますが、現時点では当カジノに有効な残高がなく、それに応じた出金リクエストもありません。
私の説明が完全に明確であり、この特定のケースについてこれ以上議論することは何もないことを願っています.
お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします
彼は嘘をついています。5,000 ユーロの引き出しごとに 16 日と 12 日かかりました。彼らは利用規約を遵守せず、請求に応じません。このカジノでプレイすることはお勧めしません。
皆さんこんにちは、
両当事者への更新をありがとう。
alexlisen86 様
出金を待っているアクティブな残高がある場合にのみ、お手伝いできることをご理解ください。残高を減らしたか確認していただけますか?