ギャンブル依存症のためマンガカジノから追放されたことがあるオランダのプレイヤーは、KYC認証なしで姉妹カジノの30ベットに登録し、3000ユーロを入金しました。彼は、30ベットが彼のギャンブル問題を認識し、登録と入金を阻止すべきだったと考えていました。私たちがこの件を調査したところ、プレイヤーは30ベットカジノに直接自己排除を要求していなかったことが判明しました。そのため、私たちは彼が失った入金の返金を受ける資格がないと結論付けました。しかし、カジノは善意のしるしとしてプレイヤーに返金することを決定しました。
こんにちは、
私は30 Bet Casinoの姉妹カジノであるManga Casinoから出入り禁止になりました。私は重度のギャンブル依存症のためManga Casinoから出入り禁止になりました。いいえ、私が姉妹カジノの30 Bet Casinoに登録したとき、KYC認証はまだ行われていませんでした。KYC認証なしで3000ユーロを入金できました。
これらはすべて、マンガカジノへの登録と同じ個人情報（名前、住所、電話番号、電子メール）です。しかし、30betは私のギャンブル依存症を認識しており、登録と入金は阻止されるべきだと私は考えています。
保証金3000ユーロを返金してもらいたいです。
よろしくお願いいたします。
マーティン
親愛なるmartino18021980様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 30 Bet Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
13.4 自己排除とタイムアウト
13.4.1 お客様は、当社のウェブサイトでのプレイから完全に排除することを選択できます。これを行うには、ログインして自己排除ページに移動するか、当社のサポート チャネルに問い合わせる必要があります。英国または北アイルランド以外の居住者の場合、自己排除を希望する期間を指定すると、その後アカウントが自動的に再開されます。
プレイヤーは、ギャンブル行為をコントロールまたは制限する必要があると感じた場合、特定のブランドから自己排除することを選択できます。 1 つのブランドに対する自己排除リクエストは、そのブランドにのみ固有のものであることを理解することが重要です。 同じライセンス傘下で運営されている場合でも、他のブランドに自動的に適用されるわけではありません。
プレイヤーが自己排除の対象を当社のライセンス下にあるすべてのブランドに拡大することを希望する場合、この目的のために当社のサポート チームに明示的に連絡することはプレイヤーの責任となります。
会社に属するすべてのブランドから自己排除をリクエストした場合、アドバイスをいただけますか?
30 Bet Casino から自己排除を直接リクエストしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
実際のところ、私がその会社に属するすべてのブランドから自己排除をリクエストしたかどうかは正確にはわかりません。
しかし、3か月前の30Betカジノでの同様のケースでは、お金がプレイヤーに返金されたことがわかりました。
私のケースでも同様にしてもらえることを願っています。
同様の他のケースからのコピーも参照してください。
よろしくお願いいたします。
マーティン
30 Bet Casino から自己排除を直接リクエストしましたか?
あなたはマンガカジノからかなり長い間自主的に排除されているので、このカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノの回答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
ありがとう。
ヴェロニカ様
ファイルをご覧ください。パートナーカジノManga Casinoの私のアカウントが2023年7月8日に閉鎖されたことの確認。
3か月前に別の顧客に対して同様のケースがあったときと同じように、カジノ側が責任を取ってくれることを心から願っています。
私は今30betで自己排除することを恐れています。これは、彼らがクレジットした場合、私のアカウントにアクセスできるためです。
よろしくお願いいたします。
マーティン
（あなたのメールにも送信します）
親愛なるmartino18021980様、
残念ながら、あなたは 30 Bet Casino に直接自己排除を要求していないため、この件に関してこれ以上のサポートはできません。あなたは失われた入金の返金を受ける資格がないと思われます。他のプレイヤーに支払いを行うという決定は、カジノからの善意の表れでした。カジノに入金の返金を要求するために必要な条件も満たしていなかったため、私たちはそのプレイヤーに返金するよう彼らに圧力をかけませんでした。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
martino18021980 のリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーから次のメールが届きました:
カジノは善意で私のお金を返金してくれるそうです。信じられないくらい親切な対応です。本当に感謝しています。
ファイルを参照してください。
30betの5つのスタート
親愛なるmartino18021980様、
カジノ側が入金を返金することに決定し、問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
