ノルウェーのプレイヤーは4,000ノルウェークローネを入金し、同額のボーナスを受け取りましたが、ボーナスマネーは一度も使用していないと主張し、賞金を約40,000ノルウェークローネ貯めました。それにもかかわらず、カジノは誤って賭け条件を開始しました。プレイヤーはボーナスを使用していないことを証明するためにライブサポートにゲームプレイ履歴を要求しましたが、要求は拒否され、メールは返信されませんでした。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、カジノは最終的に実際の資金とボーナス資金が分離されていることを確認した後、彼女のアカウントに17,340ノルウェークローネを入金しました。その後、事件は解決したと見なされましたが、プレイヤーは苦情の対応と最終的な入金額に不満を示しました。
このサイトで入金（カジノでのマッチングボーナス）したので、4k nokを入金して4k nokのマッチングボーナスを受け取りました。これは、最初に実際のお金でプレイし、その後にボーナスマネーでプレイするボーナスです。つまり、実際のお金で勝った場合は、ボーナスをキャンセルして、賞金ではなくボーナスだけを放棄し、お金を引き出すことができます。
私はプレイしましたが、4k を超えることはなく (つまり、ボーナス マネーでプレイできなかった)、約 40k を獲得しました。ボーナスをキャンセルしようとしたところ、賭け金が始まっていることがわかり、ボーナスでプレイしたことがわかりました (彼ら側のエラー)。ライブ サポートに連絡して、ゲームプレイ履歴を提供するよう依頼しましたが、それはできないと言われました。
私は自分の問題（ボーナス セクションでは、ボーナス マネーを使ってプレイしていなくても賭けが始まってしまう）を説明し、スクリーンショットを要求されたのでそれを提出したところ、彼らは「あなたのアカウントから直接提供されたため、ボーナス マネーがすでにあなたのゲームに関連していることが確認されました」と言い、ゲームプレイ履歴を見せることを拒否しました。
メールも送ったのですが、返事がありませんでした。
そこで、ゲームプレイ履歴を要求して、ボーナスマネーに到達したことが一度もないことを確認し、自分が正しいことを証明した後、ボーナスをキャンセルして賞金を引き出すように依頼します。
追伸: 彼らとのチャットの記録がありますので、転送できるメールアドレスを教えてください。
ありがとう
batosara98様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
有効化したボーナスを使った賭けの進行状況のスクリーンショットを送っていただけますか?
ボーナスはまだ有効ですか? ボーナスマネーを賭け続けましたか、それともボーナスをキャンセルしましたか?
電子メールでゲーム履歴をリクエストした後、カジノのカスタマーサポートから何らかの返答を受け取りましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは！
まだボーナスは残っていますが、キャンセルするとお金をすべて失ってしまいます。賭けをやめて、現在はゲームプレイ履歴を待っています。
私が有効にしたボーナスは、自分のお金で勝った場合にキャンセルできるボーナスです。
いいえ、彼らからの返信はありません🙂
こんにちは。このボーナスは現在有効ですが、2024 年 7 月 22 日に期限切れになりますのでご了承ください。
この問題はこの期間内に解決してほしいです。カジノ側はそれまで対応を待って、私の賞金をすべて取り消して利益を得ようとするかもしれません。
申し訳ございませんが、調査を続けるには、お客様のゲーム履歴が必要となります。4,000 NOK 以上のリアルマネーを賭けた場合、ボーナスマネーの賭けが始まっています。ご提供いただいたスクリーンショットには、カジノ側の技術的なエラーは示されていません。さらに調査を進めるために、お客様のゲーム履歴をご提供ください。
あなたの返事を1週間待ちました。
上で述べたように、自分のアカウントからは完全な履歴を見ることができないため、ゲームプレイ履歴を提供するよう依頼しました。
だから彼らは私たちを助け、それを提供する必要があります...
「ライブサポートに行って、ゲームプレイ履歴の提供を依頼しましたが、それはできないと言われました。」
ボーナスの有効期限がもうすぐ切れるので、もっと早く助けてください。
ありがとう。
カスタマーサポート（support@30Bet.com ）にメールして、Excel 形式でゲーム履歴をリクエストしてみましたか？もし試したなら、メールを私に転送してください。ありがとうございます。
ヴェロニカ、冗談を言っているといいのですが。
ここでの最初のテキストでは、「メールも送ったのですが、返事がありませんでした」と書きました。
これがこの苦情の要点です。私はチャット サポートでゲーム履歴について質問しようとしましたが、彼らはそれを提供することはできないと言われ、その後メールを送りましたが、何の返答も得られませんでした。
そこで私は彼らから正式な回答を得るためにこの苦情を申し立てました。
今何が必要なのかは明らかですか?
batosara98さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、batosara98さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
この苦情を申し立ててからほぼ 4 週間が経ちました... 今のところ何の助けもありません... ボーナスの有効期限が切れると何度も伝えましたが... 今ではカジノ側はこれが起こるのを待ってから返信しているに違いありません...
明日ボーナスが期限切れになって、お金を全部失ってしまうようです…
この問題が起こってから 30 日が経過しましたが、あなたにも 30bet からもサポートがありません。
お金を失わないようにするためにそうする必要はなかったと確信しているとしても、私はボーナスを賭けます...
助けは全くありません。
こんにちは、batosara98さん。
金曜日にカジノの担当者に連絡し、本日お客様のログを確認しました。お客様はリアルマネーでプレイして勝利しましたが、カジノはお客様のリアル残高に 4000 までしか入金せず、残りはボーナス ウォレットに入金しました。担当者は問題をさらに調査中です。
こんにちは、batosara98さん。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
はい、その通りです。ボーナスと実際のお金は分けておくべきです。
弊社のカジノ部門が問題を解決しました。お客様のアカウントに 17,340 NOK が入金されました。
それはボーナスの 4,000 NOK を差し引いた残高です。
ですので、ご確認をお願いいたします。
お待ちいただいてありがとうございます。
返事がなかったため、お金を賭けようとしましたが、まだ時間がなくてボーナスを失いました。その後、全額ではなく、17340 NOK だけが返金されました。
1か月間何の返答もなかったため、賭けをしなければならなかったのですが、今では期限が切れる前に持っていたお金しか入金されません（賭けを終えることができなかったため）
顧客に対する敬意がゼロ。
batosara98様、
あなたの気持ちはわかりますが、あなたはその金額でプレイし、残高は 17,340 NOK に減りました。その残高でプレイしたとき、あなたには勝つチャンスがあり、それは正当な賞金です。したがって、カジノはあなたに全額を与えることはできません (そうしないと不公平な利点になります)。このケースで私たちが解決しようとしていたのは、あなたのアカウントの金額が実際の残高なのかボーナス残高なのかということで、そのお金が実際の残高であることを証明しました。
私の目的は、カジノ側が「ボーナス」のカテゴリーだと主張したお金を節約することだったことは明らかです。また、カジノ側が私の苦情に対する回答を 1 か月遅らせるという欺瞞的な戦術をとったことも明らかです。ボーナス マネーがキャンセルされて失われた後、ようやくカジノ側は回答し、私に最低額を提示しました。
彼らは、私がしたくないことをするように圧力をかけ、プロモーションが終了する直前にボーナスを使ってプレイさせ、私がボーナスを失うように仕向けることで、不当な行為をしたと思います。
batosara98様、
突然あなたの銀行口座に 10,000,000 NOK が振り込まれたと想像してください。あなたはすぐに銀行に連絡して報告しますか、それとも誰にも気づかれないようにお金を引き出しますか?
あなたの場合、重要なのは、残高が本物であることを知っていたなら、その事件をカジノに報告し、事件が解決するまでプレイしないことです。
あなたはプレイすることを選択し、プレイ中に勝利のチャンスがありました。
ここで別のシナリオを想像してください。
あなたは事件を報告し、残高 40,000 NOK でプレイを続け、20,000 NOK に達したときに 10,000,000 NOK を獲得します。カジノがこの 10,000,000 NOK を没収し、40,000 NOK だけをあなたに渡したら公平でしょうか? なぜなら、カジノがあなたに 40,000 NOK を支払うべきなら、これがこのシナリオに適用されるべきロジックだからです。
これで、カジノが 40,000 NOK ではなく 17,340 NOK しか支払えない理由がわかったと思います。
