ホームクレーム30 Bet Casino - プレイヤーは自己排除にもかかわらず入金を許可されます。

30 Bet Casino - プレイヤーは自己排除にもかかわらず入金を許可されます。

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金額: €1,000

30 Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月13日 | 終了したクレーム : 2024年7月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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オランダのプレイヤーは、姉妹カジノで依存症問題による自己排除を受けているにもかかわらず、カジノが入金を許可したと主張しました。プレイヤーは、入金前に特定のカジノにギャンブル問題について知らせていなかったことを確認しました。苦情チームは、カジノへの事前の通知がなかったことと、その後のアカウント閉鎖により、苦情はプレイヤーに有利に解決できなかったことをプレイヤーに伝えました。プレイヤーは、今後の参考のために適切な自己排除手順についてアドバイスを受け、追加の自己排除ツールと専門家のヘルプリソースに誘導されました。

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4ヶ月前
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姉妹カジノが私の依存症に気づいていても、入金を許可してくれました。

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4ヶ月前
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親愛なるシエナへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

自己排除とタイムアウト
当社のウェブサイトでのプレイから完全に排除することを選択できます。これを行うには、ログインして自己排除ページに移動するか、サポート チャネルに問い合わせる必要があります。英国または北アイルランド以外の居住者の場合は、自己排除を希望する期間を指定すると、その後アカウントが自動的に再開されます。
プレイヤーは、ギャンブル行為をコントロールまたは制限する必要があると感じた場合、特定のブランドから自己排除することを選択できます。 1 つのブランドに対する自己排除リクエストは、そのブランドにのみ固有のものであることを理解することが重要です。 同じライセンス傘下で運営されている場合でも、他のブランドに自動的に適用されるわけではありません。
プレイヤーが自己排除の対象を当社のライセンス下にあるすべてのブランドに拡大することを希望する場合、この目的のために当社のサポート チームに明示的に連絡することはプレイヤーの責任となります。


残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントは自動的にブロックされたり自己排除されたりしない、と書かれています。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。

30 Bet Casino から自己排除を直接リクエストしたかどうかを教えてください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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しかし、なぜ彼らは私にサインアップを促すプロモーションメールを送り続けたのでしょうか。中毒者にとって不公平です。

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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、シエナさん。30 Bet Casino に直接自己排除をリクエストしましたか?

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4ヶ月前
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はい、そうしました

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4ヶ月前
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入金前に30 Bet Casinoにギャンブル依存症について伝えましたか?自己排除リクエストを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがある場合は、それも提供してください。あるいは、すべてをここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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4ヶ月前
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Sienna様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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いいえ、知らせませんでした。

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4ヶ月前
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現在、カジノアカウントにアクセスできますか?

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4ヶ月前
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いいえ。今はブロックされています。私が頼んだ後

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3ヶ月前
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申し訳ありませんが、入金前にこの特定のカジノにギャンブルの問題を報告せず、アカウントが閉鎖された場合、私たちにできることはあまりありません。次回は適切に自己排除する方法をお勧めします。自己排除を申請する際は、アカウントを無効にしたい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。カジノのサポートには 1 日に多数のリクエストが届くため、目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。


例:


メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:


「こんにちはxxxxxx、

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私が決断した理由はxxx(ギャンブル依存症)です

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


さらに、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。


上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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