ホームクレーム31bet Casino - アカウント確認のため、プレイヤーの出金が遅れました。

31bet Casino - アカウント確認のため、プレイヤーの出金が遅れました。

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金額: €7,060

31bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月7日 | 終了したクレーム : 2024年2月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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フィンランド出身のプレイヤーは、Skrill アカウントが認証されていないため、出金の承認が遅れることに直面しています。必要な書類と自撮りビデオを提出したにもかかわらず、認証プロセスは長引く。

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8ヶ月前
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Skrill アカウントを確認できなかったため、出金は承認されませんでした。

Skrill 譲渡に必要な PDF 書類を提出しましたが、承認を受け取りませんでした。以前にビデオセルフィーを作成したことがありましたが、検証に時間がかかるばかりでした。

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8ヶ月前
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kalaman89 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?
  • 身元を確認するためのその他の個人書類をすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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8ヶ月前
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kalaman89様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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