950ユーロの出金が保留されていたスペイン出身のプレーヤーは、IPブロックのためアカウントにアクセスできず、カジノのサポートからの返答も受けていませんでした。この問題が苦情チームに提起された後、カジノはプレーヤーがサイトにアクセスでき、出金が確認されたことを確認しました。その後、プレーヤーは問題が解決され、撤退を受け取ったことを確認しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
こんにちは。950 ユーロの出金が保留中ですが、IP がブロックされているため、サーバーにアクセスできません。にメールを送信しました support@31bet.com応答を受け取らずに。
Jop9 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 31bet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
あなたのIPがカジノまたはインターネットプロバイダーによってブロックされているかどうかを教えていただけますか?
この問題に関して最後にカスタマー サポートに連絡したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。私たちのページに問題があったとのこと、申し訳ございません。
確認したところ、サイトに正常にアクセスできました。出金に関しては、確認できましたので、金額の受け取りに問題がある場合はお知らせください。