ronin20 のリクエストにより、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーは私たちに次のような電子メールを送信しました。
こんにちは、ベロニカ。
カジノの問題は続いている。
私はこれまで、繰り返しますが、このようなカジノを見たことがありません。だまされたと感じます。彼らは私を笑いました。
私は何日間も自分の口座からお金を引き出そうとしていましたが、彼らは私を拒否しました。彼らは私に、私がかつて 19 ユーロを入金したカードを確認するように求めました。私は彼らに求められたすべての書類を提供しました。足りなかったようです。彼らは私にますます多くのことを求めてきました。日が経ちましたが、彼らは依然として私のカードを認証せず、引き出しを拒否しました。
その後、彼らは私の IP をブロックし、数日間カジノにアクセスできなくなりました。その後、問題は解決されたようです。そして昨夜、問題が再発しました。ルーレットをしていました。私は10の数字に賭けます。私は、過去 500 回のスピンで最もホットな 5 つと最もコールドな 5 つの数字の 10 つの数字に賭けました。そして落ちるまで徐々に賭け金を増やしていきます。そうですね、合計で 1,432 ユーロを賭けていました。突然、数分間ページにエラーが表示されます。前日と同じように。そして再度エントリーすることができたときには、私が賭けた10枚のうちの何枚かがすでに出ていました。これで私は 1,432 ユーロを失いました。彼らは問題は解決したと私に保証しましたが、私に嘘をつきました。私の口座は0ユーロでした。
ページ上で購読を解除するオプションを探しましたが、表示されません。
私は彼らにメールを送り、購読を解除してもらえるようにしました。彼はカジノを続けたくなかった。今朝、最後の一通は彼らから受け取ったメールに添付させていただきました。彼らは私を笑っています。
ronin20 様
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
カジノから受け取ったメールも送ってもらえますか？私のメールアドレスはveronika.l@casino.guruです。ありがとう。
We've reopened this complaint at the request of ronin20. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello, Veronika.
The problem with the casino continues.
I have never, I repeat never, seen a casino like this. I feel cheated. They have laughed at me.
I had been trying to withdraw money from my account for many days and they rejected me. They asked me to verify a card with which I once deposited €19. I provided them with all the documentation they asked for. It seems that it was not enough. They asked me for more and more things. The days went by and they still didn't verify my card and denied me withdrawals.
Then they block my IP and I am unable to access the casino for a few days. Later, it seems that the problem is fixed. And, last night, the problem repeats itself. I was playing roulette. I bet on 10 numbers. I bet on 10 numbers, the 5 hottest and 5 coldest from the last 500 spins. And I gradually increase the bet until it falls. Well, in total I had bet €1,432. Suddenly the page gives me an error for a few minutes. In the same way as the previous days. And, when I manage to enter again, a number of those 10 that I bet on had already come out. With which, I lost €1,432. They assured me that the problem was resolved and they lied to me. My account was at €0.
I looked for the option to unsubscribe on the page and it does not appear.
I sent them an email so they could unsubscribe me. He didn't want to continue in his casino. This morning, the last straw was an email that I received from them that I attach to you. They are laughing at me.
Dear ronin20,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you also send me the email you received from the casino? My email address is veronika.l@casino.guru . Thank you.
We’ve reopened this complaint at the request of ronin20. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hola, Veronika.
El problema con el casino continúa.
Jamás, repito jamás, he visto un casino como éste. Me siento estafado. Se han reído de mí.
Llevaba muchos días intentando retirar dinero de mi cuenta y me los rechazaban. Me pedían verificar una tarjeta con la que una vez ingresé 19€. Les aporte toda la documentación que me pidieron. Parece que no era suficiente. Cada vez me pedían más cosas. Iban pasando los días y seguían sin verificarme dicha tarjeta y denegandome los retiros.
Después me bloquean la IP y estoy unos días sin acceder al casino. Más adelante, parece que el problema se arregla. Y, ayer por la noche, se vuelve a repetir el problema. Estaba jugando a la ruleta. Apostaba a 10 números. Apuesto a 10 números, los 5 más calientes y 5 más fríos de las últimas 500 tiradas. Y voy aumentando poco a poco la apuesta hasta que cae. Pues bien, en total llevaba apostados 1432€. De pronto la página me da error unos minutos. De la misma forma que los días anteriores. Y, cuando consigo entrar de nuevo, un número de esos 10 a los que yo apostaba ya había salido. Con lo cual, perdí 1432€. Me aseguraron que el problema estaba resuelto y me mintieron. Mi cuenta quedó en 0€.
Busqué la opción para darme de baja en la página y, no aparece.
Les envié un email para que ellos me dieran de baja. No quería seguir en su casino. Ésta mañana, el colmo ya ha sido un email que he recibido de ellos que te adjunto. Se están riendo de mi.
Dear ronin20,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you also send me the email you received from the casino? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
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