ホームクレーム31bet Casino - 確認の問題により、プレーヤーの撤退が遅れました。

31bet Casino - 確認の問題により、プレーヤーの撤退が遅れました。

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金額: €806

31bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月15日 | 解決済 : 2024年1月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

9ヶ月前
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スペインのプレーヤーは賞金 807 ユーロを出金しようとしていました。彼の支払い方法や銀行取引明細書など、要求されたさまざまな確認書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを受け入れませんでした。一連のコミュニケーションの後、彼は追加の自撮り写真認証を提供することで、自分のアカウントを認証することに成功しました。その後、カジノが賞金をすぐに彼に支払ったと彼は報告した。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、

私の名前はフランシスコです。口座に 807 ユーロあります。引き出したいと思っています。私は要求されたすべての認証を通過しましたが、使用したカードが銀行から発行された仮想カードであるため、支払い方法に関する認証は失敗しました。彼らは私が16/12/23に支払った200ユーロの領収書を要求し、私は問題なくそれを送りましたが、私の名前が記載されていないため、彼らにとってはうまくいきません(私の名前はどうですか?)サンタンデール銀行の明細書に私の名前が記載されていないのは間違いですか?) そこで、ウェブサイトでの支払いを含む私のすべての取引のリストを示す PDF スクリーンショットを送りました。そこには私の名前、姓、カード番号が表示されていました。 . しかし、これもうまくいかないようです。そこで、私の詳細とカードの詳細がすべて記載されているカード所有証明書を銀行に要求しましたが、それも機能しません。私は何も送ることを拒否していません。実際、カードであろうと何であろうと、彼らは私に何でも要求することができます。そのようなものが存在する限り、私はすぐに送ります。

初めてなので誰に助けを求めればよいかわかりません。このフォーラムに感謝します。連絡していただければ幸いです。進捗があり次第、さらに情報を更新しますので、よろしくお願いします。

よろしく

フランシスコ

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9ヶ月前
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親愛なる travonig25 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。

  • あなたが提出した書類が受理されなかった理由をカジノ側が説明したかどうか説明していただけますか。何が必要か、どのような形式の書類が必要かについて説明されましたか?
  • この問題に関するカジノとの連絡を私のメールアドレスに送っていただけますか。 tomas@casino.guru ?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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9ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん

私の話を聞いてくれて、私の訴訟に対応していただき、本当にありがとうございました。最終的に、すべての取引と 31bet への支払いの履歴をダウンロードすることができました。名前、姓、カード情報もそこに表示され、私のアカウントが完全に認証されました。現在、この件は解決しました。充電を開始したら、すべて問題がないことをお知らせします。ご協力いただき、ありがとうございました。

ご挨拶

フランシスコ

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9ヶ月前
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travonig25 様、更新ありがとうございます。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留されます。今後の展開については随時お知らせください。

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9ヶ月前
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travonig25様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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こんにちは、

昨日、紙と身分証明書を手に持って 4 つの文を言いながら録音を再度確認し、その後、充電を開始しました。またお知らせします、ありがとう

ご挨拶

フランシスコ

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9ヶ月前
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こんにちは、31bet はすでに私に支払いを行っています。私が認証されてから徴収を開始し、すぐに支払いをしてくれました。真剣で信頼できる会社のようです、ありがとう

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9ヶ月前
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31bet はすでに支払いを行っています。追加のビデオ自撮り認証を行ったところ、支払いが行われました、ありがとう

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9ヶ月前
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親愛なる travonig25 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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