英国のプレイヤーは、以前は受け入れられていたカードを入金と出金に使用した後、アカウントの停止と資金の没収に直面しました。以前に同じカードを使用して問題なくプレイできたにもかかわらず、カジノ側はそれが彼女のものではないと主張しました。苦情チームは、カード拒否とアカウント終了についてカジノに問い合わせて問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる措置のために eCOGRA と英国賭博委員会に支援を求めるようアドバイスされました。
私は数週間、32 red でプレイしていました。数日後に出金があり、またプレイすることにしたので、以前入金と出金に使用したのと同じ銀行とカードから入金しました。その日のうちに、私の名前ではないカードを使用したためアカウントが停止され、お金が没収されたというメールが届きました。しかし、このカードは以前、150 ポンドを入金し、160 ポンドを出金するために使用していたのです。
Kiyaaleigh19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。
はい、私は支払い方法の所有者です。私が受け取った最初のメールにも記載されているように、彼らは私の預かり金 150 ポンドを返金したと書いてありましたが、私もそれを受け取っていません。再度メールを送信しましたが、返信はありませんでした。 
Kiyaaleigh19 様、情報を提供していただきありがとうございます。さらにいくつか質問させてください。
Kiyaaleigh19さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Kiyaaleigh19さん。
私は Michal です。あなたの苦情を担当しました。あなたのケースを確認した結果、最近カジノ側がフォーラムでの苦情解決に協力してくれなかったため、あなたの苦情が好意的に解決される見込みは不透明であると言わざるを得ません。いずれにせよ、カジノ側に連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
32Red Casino UK を会話に参加していただきたいと思います。
32Red Casino UK様
プレイヤーの銀行カードの予期せぬ拒否、プレイヤーのアカウントの終了、プレイヤーの賞金の差し押さえの理由に関する情報を提供していただければ幸いです。情報を公開できない場合は、次の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru
Kiyaaleigh19様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、彼らからの返答はありませんでした。残念ながら、彼ら側の協力なしには、私たちが達成できることはあまりありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、代替紛争解決サービスであるeCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。eCOGRA は英国賭博委員会と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。その後の次のステップは、英国賭博委員会自体に連絡することです ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints )。ADR がどのように対応したか、また、ADR があなたの問題を解決できたかどうかをお知らせください ( michal.k@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
