ウクライナのプレーヤーは、それ以上の説明なしに賞金をキャンセルしました。カジノが返答しなかったため、「未解決」として苦情を閉じました。
こんにちは! 32redカジノとの紛争を解決するのを手伝ってください。
8月3日、カジノから書類の提出をお願いしました。同じ日に私はカジノに送った:運転免許証と銀行の明細書。
8月5日、アカウントがブロックされたため、ログインできませんでした。
私の支払いウォレットは私の預金の金額の資金を受け取りましたが、カジノは$ 132.5の賞金の支払いを拒否します。
賞金のブロックと没収の理由を明らかにするようにカジノに繰り返し連絡しましたが、カジノは「ビジネス上の決定」に関する情報を提供しておらず、利用規約の第12条も示しています。私はこの点を詳細に調査しました、それはカジノがアカウントをブロックして賞金を保持する権利を持っていると言いますが、それは私の側の違反の場合に限ります。
次に、私は何も違反しませんでした。
私たちが共同で賞金を返すことができれば、私はあなたに非常に感謝します。
親愛なるP5ther、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.32red.com/terms-and-conditions :
「12。アカウントの終了
当社は、合理的な裁量により、お客様のアカウントを閉鎖する、および/または賭けや賭け金を無効にする、および/またはアカウントの残高を差し控える、および/または影響を受ける支払い、ボーナス、賞金の金額をアカウントから回収する権利を留保します。または、以下の理由により、当社のサービスからの恒久的な禁止を実施します。
私たちは誠意を持って行動し、未成年者のギャンブルおよび以下の法律に違反する当社のサービスの使用に関して、セクション2.1および2.2を含むがこれらに限定されない、これらの利用規約の条項に違反していると信じる理由があります。あなたが所在する国およびプロモーションおよびボーナスの乱用に関するセクション8.2
お客様が詐欺、共謀、または違法または不適切な活動の目的で本サービスを使用または使用しようとしたことを認識しました。
あなたが他のオンラインギャンブルサイトまたはサービスでプレイしたことがあり、それに関連して、詐欺、共謀(チャージバックに関連するものを含む)、不正行為、違法または不適切な活動の疑いがあることがわかりました。
あなたはあなたのアカウントに関して正確な情報を私たちに提供しません。
私たちは誠意を持って行動し、あなたが複数のアカウントまたは重複したアカウントを開設または使用していると信じる理由があります。
あなたは私たちのウェブサイトや製品を悪用します。
お客様が所在する国の法律に違反して本サービスにアクセスしていることが判明した場合。
上記のセクション12.1に記載されている理由のいずれかにより、賭けまたは賭けを無効にする措置を講じた場合、それにつながるあなたの行動は、本利用規約の違反と見なされ、アカウントを閉鎖する権利を有します。
規制当局または裁判所からそうする必要があります。また
あなたが破産した場合、あなたが時間通りに裁判所の判決を支払わなかった場合、あなたが債権者と取り決めをした場合、またはあなたの資産のいずれかが何らかの形の差し押さえの対象となった場合、またはあなたに関連して類似の訴訟が提起された場合世界のどこでも。
お客様は、上記のセクション12.1に従ってお客様のアカウントを閉鎖した場合に発生する、当社が被る費用、料金、または損失(直接的、間接的、または結果的な損失、利益の損失、評判の損失を含む)を補償することに同意するものとします。 」
以前にこのカジノからのプロモーションオファーを利用したことがあるかどうかアドバイスしていただけますか?
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なる達人!私はカジノからのプロモーションを使用していません。
私はカジノのルールを詳細に研究しました。また、第12条に従い、私のアカウントをブロックすることは、私の側で違法行為があった場合にのみ可能です。カジノは私が違反したことを示しておらず、証拠も提供していません。カジノ通信のスクリーンショットをあなたのメールアドレスに送信します。
助けを願っています。
P5ther、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるP5ther 、
これから苦情を処理します。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
この会話に32Redカジノを招待したいと思います。
親愛なる32Redカジノ、
返金なしでP5therのアカウントをブロックするというあなたの決定の背後にある理由を説明できますか?
親愛なるP5ther、
残念ながら、カジノからの返答がないため、苦情の解決を続けることができず、「未解決」として閉鎖せざるを得ません。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てませんでしたが、未解決としてこの苦情を閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
とにかく、このスレッドに投資した時間は、ライセンス機関に正式な苦情を申し立てる前のように無駄になることはありません。あなたが行った独立した交渉担当者に連絡する必要があります。カジノのライセンス機関(Gibraltar Gambling Commissioner)またはカジノのADR(eCOGRAまたはIBAS)に連絡することを強くお勧めします。
あなたがそうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。