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4raBet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。

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金額: R$1,480

4raBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月5日 | 解決済 : 2023年9月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

8ヶ月前
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ブラジル出身のプレーヤーはカジノのアカウントをブロックされ、残高は没収された。さまざまなカジノの代表者との非常に長く疲れ果てた議論の後、カジノは当初の決定を再考し、ボーナスからの賞金を含む残りの残高をすべて支払うことを決定しました。プレーヤーは、3 か月以上後に係争中の資金が正常に支払われたことを確認しました。苦情は解決されました。

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11ヶ月前
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11ヶ月前
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親愛なるラヤネグさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 4raBet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたがどれくらいカジノのプレイヤーであるかを教えてください。
  • カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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11ヶ月前
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おはようトーマス、お元気ですか?


数週間前に 4rabet を始めましたが、ボーナスが非常に魅力的で、評価も高かったので、プレイすることにしました。


私は 500.00 レアルを入金し、スロット ゲームでロールオーバーを完了し、最終的に 1480.00 レアルになりました。すべてサイトのルールの範囲内でした。ボーナス ルールと利用規約を読んだからそう言えますが、資金を引き出すときはただイライラするだけでした。


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11ヶ月前
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rayaneg さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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オーケー、トーマス、助けてくれてありがとう。

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11ヶ月前
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こんにちは、ラヤネグさん

不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、4raBet Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。

4raBet カジノ チームの皆様

選手の状況を詳しく説明していただけますか?なぜアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除して撤退するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?

カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?

データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

情報提供をよろしくお願いいたします。

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるラヤネグさん、

待たせてごめんね。残念ながら、カジノからはまだ連絡がありません。

ただし、内部プロセスの一部が変更され、カジノに連絡するための別のチャネルが利用できるため、タイマーをもう一度延長し、ここまたはこのスレッドの外で苦情について直接コメントする機会をカジノにもう一度提供します。 。

現在のタイマーが期限切れになるまでに応答または関連する詳細が受信されない場合、苦情は前の投稿に記載された情報に従って終了されます。

ご理解いただきありがとうございます。

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10ヶ月前
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おはようございます、親愛なるブラニスラフさん


残念ながら、このカジノは顧客に問題を引き起こしており、解決することは約束しません。

いつまでこうなるのだろう。

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10ヶ月前
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親愛なるラヤネグさん、

最近カジノの代表者から連絡があり、彼女が休暇中であるという情報が提供されました。ただし、誰かがすでにそれを見ており、できるだけ早く解決しようとします。

これまでは基本的に反応する選択肢がなかったようです。一方、3週間が経過しました。与えられた状況に基づいて、私はタイマーを最後に延長し、カジノに対応する時間を与えます。

ご理解いただきありがとうございます。カジノが近いうちに関連詳細について連絡してくれると信じています。

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10ヶ月前
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親愛なるrayanegさん、私たちはあなたのケースを慎重に調査しました。

手続きの過程で、お客様のアカウントはゲーム目的ではなく、ボーナス悪用のみを目的として作成されたという明確な結論に達しました。

したがって、規則 9.7 に基づき、当社はデポジットを条件としてお客様の資金を支払う準備ができています。

今後は、当社のサイトでアカウントを再度開設しないことをお勧めします。

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10ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、私はこのカジノでひどい経験をしたので、二度とそこでプレイすることは絶対にありません。どうすればデポジットを取り戻すことができるか知りたいのですが、彼らが言ったように、デポジットは返金してくれるとのことですが、どうすればよいでしょうか?


ブラニスラフさんのご協力にとても感謝しています!

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10ヶ月前
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皆さん、こんにちは。

待たせてごめんね。


4raBet カジノ チームの皆様

この特定のケースでのボーナスの不正使用をより詳細に指定していただけますか?

また、適用ルール(9.7)を見直した結果、不公平と思われる部分がございます。しかし、何らかの理由で、前回の更新時に評価の計算が行われている間、それを当てにしていなかった、または見落とされていました。したがって、詳細は私たちの側で事件を十分に検討するために必要以上のものです。最終的な評価の修正も、この事件の解決策に依存します。

申立人の状況、カジノがボーナス濫用とみなす正確な内容を説明し、何を支払うべきか、何を没収すべきか、資金を引き出すためにプレイヤー側で何をする必要があるかについて明確な情報をプレイヤーに提供してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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こんにちは、 ブラニスラフさんラヤネグさん


親愛なるrayaneg 、私たちはすべてのデポジット資金があなたに支払われるという事実に重点を置いています。いつでもリクエストしてください!


Casino Guru とBranislavの情報、ボーナスハンティングに関して、rayaneg のボーナス残高は、高 RTP ゲームで必要最小限の回数賭けられています。ボーナス残高から実際の資金に資金を移した後、資金を引き出すために、反対の賭けによってリスクなしでバカラのネジが外されました。最低限必要な回数も。

その後、資金全額の出金を要求されました。

したがって、登録から出金までのアカウント上のすべての操作はゲーム目的ではなく、ボーナス資金を獲得するためだけに実行されました。

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9ヶ月前
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4raBet 様、資金の引き出しをリクエストする方法を教えてください。サイト上で自分のアカウントにアクセスできません。アカウントはまだブロックされていると思います。サポートに連絡しても問題は解決しません。引き出しはどのようにリクエストすればよいですか?

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9ヶ月前
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4rabet 様、資金の出金をリクエストしました。解放されるのを待っています!ありがとう!

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9ヶ月前
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4rabet が資金の出金を解除しません。待っていますが、解除されません...



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9ヶ月前
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皆さん、こんにちは。

お二人とも、返信と最新情報をありがとうございます。


親愛なるラヤネグさん、

そのような解決策を受け入れましたか?デポジットのみのご返金でよろしいでしょうか?


4raBet カジノ チームの皆様

状況を明確にするために、さらにいくつか質問させてください。

正確にはどのようなボーナスについて話しているのでしょうか? 問題のボーナスに特定の利用規約がある場合、どこで確認できますか?

高 RTP ゲームとは具体的に何を意味しますか?もっと具体的に教えていただけますか?

賭け条件に対するボーナスまたはゲームの貢献でプレイする際に許可/制限されたゲームを示すルールはありますか? 「はい」の場合、そのようなルールはどこで見つけられますか?

プレイヤーは基本的にカジノの利用規約に従っていたが、いずれにしてもカジノはそれを違反または「ボーナス狩り」とみなし、彼女の賞金を没収したということを正しく理解していますか?

カジノがそのようなプレイを許可している場合、なぜ「ボーナス狩り」または違反とみなす必要があるのでしょうか?

カジノではボーナスの使用が認められているため、プレイヤーがボーナスを使用するのは理解できます。カジノがこのようなボーナスの使用に同意しない場合、プレイヤーにボーナスを提供すべきではありません。ボーナスがカジノのルールに従って請求および使用される場合、特に適用されるルールが不当または不当である場合、プレイヤーの賞金を没収したり、説明や会う機会を提供することなくプレイヤーの賞金を没収したりする正当な理由はありません。プレーヤーに対して使用されたり、ルールが明確でなかったり、カジノ システムによって施行されなかったりします。

基本的に、カジノがプレーヤーに禁止されていることを許可し、それを行ったために賞金を没収するのは正しくありません。さらに、以前の投稿で述べたように、適用されるルールは私たちの観点からは不公平であると考えられ、いずれにしてもカジノの評価はそれに応じて更新/引き下げられます。ただし、最終的な処罰はこの苦情の結果次第です。したがって、より詳細な情報と上記の質問に対する回答が必要です。

要求された情報と詳細を受け取った後、ケースの解決に進むことができます。残念ながら、現時点では、カジノは、カジノのルールで禁止されていない、またはカジノのシステム設定で許可されている方法でプレイヤーがプレイすることを許可していたようです。そのため、彼女はルールに違反していませんでした。必要な回数、彼女は彼らに会ったが、とにかくカジノはそれを「ボーナス狩り」とみなし、彼女の賞金を没収した。

これらすべてが正しい場合、カジノはその決定を再考し、アカウント閉鎖の前に残りの残高全体でプレーヤーのアカウントを復元することができ、また喜んでプレーヤーのアカウントを復元し、カジノがその賭け条件を満たす方法をどのように想定しているかについての指示を彼女に提供していただけますか。ボーナスとデポジットを受け取り、彼女に会う機会を提供しますか?

カジノがすでにデポジットの払い戻しを処理しており、申立人がそのような解決策を受け入れる場合、可能性のある賞金を引き出すための要件を満たす方法に関する詳細な指示とともに、没収されたボーナス賞金を復元することはできますか?

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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みなさん、こんにちは。

親愛なるブラニスラフ様

デポジット 500 BRL と利益である 980 BRL の合計、合計 1480 BRL の全額を受け取りたいと心から願っています。

私はロールオーバーを完了しただけですが、彼らは私に支払わないことについて意味のない正当化をでっち上げ続けています。当時、私は彼らのウェブサイトポリシーに従ってすべてに従っていました。私はすぐにこの問題を解決したいと思っています、彼らは私のアカウントのロックを解除し、アクセスできるようになりましたが、私が資金の引き出しを要求しても、彼らは解放しません!

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9ヶ月前
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皆さん、こんにちは!


正確にはどのようなボーナスについて話しているのでしょうか? 問題のボーナスに特定の利用規約がある場合、どこで確認できますか?

- この場合、「ウェルカムカジノボーナス」について話しています。


高 RTP ゲームとは具体的に何を意味しますか?もっと具体的に教えていただけますか?

- プレーヤーへのリターン (RTP) は、ギャンブルやオンライン ゲームで、ゲーム中に寄付された資金に応じてプレーヤーに返される割合または賞金を指定するために使用される用語です。


ボーナスや賭け条件に寄与するゲームでプレイする際に許可/制限されたゲームを示すルールはありますか? 「はい」の場合、そのようなルールはどこで見つけられますか?

- 当社のルールはここでご覧いただけます

https://4rabet247.com/terms-and-conditions。


プレーヤーはカジノの利用規約に従っているが、いずれにしてもカジノはそれを違反または「ボーナス狩り」とみなし、賞金を没収したということを正しく理解していますか?

カジノがそのようなプレイを許可している場合、なぜ「ボーナス狩り」または違反とみなす必要があるのでしょうか?

- いいえ、あなたは間違っています。賞金は没収されなかった。ボーナス額のみが差し引かれました。

私たちは彼女にいつでもお金を支払います。


アカウントはブロックされず、クライアントは引き続きスポーツ セクションにある同社のすべての製品にアクセスできます。

先ほども書きましたが、お金は没収されませんでした。ボーナス資金のみが償却されました。当社は、デポジットの全額と、お客様のリクエスト時点での実際の残高からの賞金をすべて支払う準備ができています。

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9ヶ月前
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こんにちは、4rabet


あなたはまた私に支払う用意があると言いましたが、私はすでに数日前に引き出しをリクエストしたのに、あなたはそれを解除しません!

これを確認していただけますか?

この問題はすぐに解決する必要があります。時間がかかりすぎます。

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9ヶ月前
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皆さん、こんにちは。

待たせてごめんね。


親愛なるラヤネグさん、

最新情報を教えていただけますか?あなたの問題に関して何か進展はありますか?

カジノへの質問に対する答えもご存知の場合は、お気軽に回答してください。


4raBet カジノ チームの皆様

わかりました。少なくとも、それがカジノのウェルカムカジノボーナスの 1 つに関するものであることはすでにわかっています。

それは初回ウェルカムデポジットボーナスでしたか?カジノの「ボーナス」セクションにある「カジノ ウェルカム パック 700%」の入金ボーナスの 1 つについて話しているのでしょうか (ここで確認できます)。 「はい」の場合、このボーナスの「詳細」に記載されている利用規約が適用されましたか?そうでない場合、一般的な ボーナス規約が適用されましたか?


基本的に、RTP の高いゲームが何を意味するかは明らかです。 RTP の高いゲームについてより具体的に言うために、むしろ特定のゲームについて質問しました。プレイヤーはそれをスロットに賭けたと主張したが、それは許可されている。彼女が賭け条件を満たし、ボーナス資金がリアルマネー残高に変換された場合、なぜボーナス ルールが依然として適用される必要があるのでしょうか?ボーナスの賭け条件を満たすために彼女がプレイした具体的なゲームを教えていただけますか? RTP の高いゲームとは、まったく不確かな表現です。


残念ながら、ルール 9.7 を除いて、提供されたリンクで関連するルールが見つかりませんでした。代わりに、カジノの ボーナス規約で次のルールを見つけました。

「 1.9. ボーナス口座から - 賭けが成功した場合、ボーナス口座からのボーナス資金が実際の残高に流れるため、資金を引き出すことはできません。賭け条件が満たされるまで、ボーナス残高から資金を送金することはできません。」メインバランス。

...

カジノウェルカムボーナス利用規約

「13.ボーナス賭けから除外されるすべての制限付きゲームは、リアルマネー残高でプレイを続けるための次の提案を含む、ボーナスマネーにアクセスできない情報ポップアップウィンドウでサポートされます。」

ということは、ボーナス付きで禁断のゲームをプレイすることは不可能ということですか?彼女はどうやってそれらを演奏できるでしょうか?ポップアップを確認した後、ボーナスで禁止されているゲームをプレイすることはできますか?

入金ボーナスは 1 つだけ使用されましたか?ボーナスの金額はいくらでしたか?プレイヤーに何を支払うべきですか?


ボーナスの「狩り」やボーナスの乱用については、 公正な賭博規範のセクション 8 と 9 にある私たちの姿勢について詳しく読むこと、および賭けパターンの禁止に特化した別の記事を読むことをお勧めします。


正直に言うと、すべての質問に十分かつ詳細に答えられない場合、コミュニケーションは非常に困難です。したがって、すでに2か月前にこのスレッドに投稿したものと同じことをもう一度質問します。

あなたの主張とカジノの決定を関連文書で実証していただけますか?

プレイヤーの完全なゲームログと取引履歴を私と共有していただけますか?

データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

少なくとも、カジノがこのスレッドに初めて返信して以来、1 か月以上、何の進展もなく、同じ時点で行き詰まっていることに注意してください。残念ながら、貴社側で問題の解決に向けて積極的な協力が得られない場合、苦情は未解決として終了せざるを得ないと思います。

ご理解いただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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みなさん、こんにちは。


親愛なるブラニスラフ様、彼らがしたのは私のブロックを解除することだけでしたが、私は何日も前に資金の引き出しをリクエストしましたが、今日まで保留中です。私は 4rabet が彼らの言うことを尊重するのを待っています。

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9ヶ月前
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私の資金引き出しのリクエストは数日間保留された後拒否され、今ではアカウントの確認を求められていますが、この手続きはすでに数ヶ月前に行われています、天の神様、なぜすぐに私に支払ってくれませんか?それで、その4rabetについてはどうですか?なぜそんなに大騒ぎするのでしょうか?

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9ヶ月前
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私の資金引き出しのリクエストは数日間保留された後拒否され、今ではアカウントの確認を求められていますが、この手続きはすでに数ヶ月前に行われています、天の神様、なぜすぐに私に支払ってくれませんか?それで、その4rabetについてはどうですか?なぜそんなに大騒ぎするのでしょうか?

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8ヶ月前
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この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを延長しております。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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4rabet、出金を解除してください。

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8ヶ月前
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親愛なるラヤネグさん、

ご覧のとおり、カジノは応答を停止しましたが、状況はまだ不明です。

あなたの問題に関して何か進展はありましたか?最新情報を提供していただけますか?

ただし、先ほど、カジノに対する私の質問に対する答えを知っている場合は、要求された情報を提供してくださいともお願いしましたが、知っておくべきことが確かにあります。

そのため、苦情処理が完了する前に、次の詳細をお知らせください。

  • カジノで正確にどのようなボーナスを使用しましたか?入金不要ボーナスだったっけ? (特定のボーナスオファーへのリンクを遠慮なく送ってください)
  • すべての出来事を時系列に沿って詳しく説明していただけますか?
  • 500 レアルの入金をし、利益は 980 レアルだったので、合わせて 1,480 レアルということですが、なぜ係争額の 500 レアルのみで苦情を提出したのですか?
  • 自分のプレイ方法によって何らかの(不当な)利益を得た場合、カジノがデポジットのみを返金できることは理解できますが、デポジットの 500 レアルのみを返金することに同意しますか?

ご要望の詳細をお待ちしております。ただし、その間にカジノがこの問題についてコメントしない場合、またはまったく進展がない場合、苦情は未解決としてクローズされ、それに応じてカジノの評価が減らされることに注意してください。また、提供された詳細によっても異なります。カジノの担当者にも同じことを伝えます。

あなたからの返信を楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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おはようございます、親愛なる友人ブラニスラフ、お元気ですか?


数週間格闘して待った後、彼らは私に最初の要求である 500BRL を支払ってくれました。以下、私は訴訟中に上記で「1480BRL を受け取りたいと言ったのを思い出しながら、私は不正なプレイをしたことがないので、次の回答であなたの質問に答えます。」このカジノでは、私はロールオーバーを完了しただけですが、彼らは不当な行為をし、私をブロックし、私に支払いたくなかったのです。

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8ヶ月前
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Banislav、私は 980BRL の引き出しをリクエストしましたが、彼らはここで私に支払いをしてくれたので、状況は解決しました。非常に迷惑でイライラするので、他の人にこのようなことをしないことを願っています。

私たちはこの戦いに何ヶ月も費やしました、誰もこれに値しません!



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8ヶ月前
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ブラニスラフさん、あなたの質問に答えます。


  • カジノで正確にどのようなボーナスを使用し、いくらのボーナスを受け取りましたか?入金不要ボーナスだったかな? (特定のボーナスオファーへのリンクを遠慮なく送ってください)

4Rabet プロモーション コード: 最大 70000₹ のすべてのボーナスの公式および最新リスト (4rabet247.com)

カジノのウェルカムデポジットボーナスを利用しました。


  • すべての出来事を時系列に沿って詳しく説明していただけますか?


とても簡単です。ルール、利用規約に従ってすべてロールオーバーを完了し、残高を実際の残高の 1480BRL に変換しました。引き出しをリクエストしようとしたところ、ブロックされました。この状況に関してさらに質問がある場合は、ブラニスラフに聞いてください。要するに、これが起こったのです。


  • 500 レアルの入金をし、利益は 980 レアル、つまり合計 1,480 レアルだったと言っていますが、なぜ係争額の 500 レアルだけで苦情を申し立てたのでしょうか?


彼らは私に何も支払わないことをすでに明らかにしていたので、預けられた500BRLについて苦情を言えば、最悪の場合、少なくともその金額を受け取ることができると考えていましたが、訴訟の過程で私は 1480BRL の撤回を要求し、数か月の闘いの後、最終的に支払ってもらいました。


  • プレイ方法によって何らかの (不当な) 利益を得た場合、カジノがデポジットのみを返金できることは理解できます。デポジットの R$500 のみを返金することに同意しますか?


何度も言いましたが、私は不当なアドバンテージを取得したり使用したりしませんでした。私はロールオーバーを完了しました。私が激怒したのは、彼らが私のお金を保持しようとしたことでした。私が不当なアドバンテージを使用していたなら、私はここで時間を無駄にすることは決してなかっただろう何か月も、あるいはそれ以上も、私が契約条件を無視して本当に不当なプレイをしていたとしたら、彼らは私に金を払ってくれると思いますか?彼らが疑惑の具体的な証拠を提示できていないことがわかります。


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8ヶ月前
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素晴らしいニュースですね、ラヤネグ!

不快な質問をして誠に申し訳ございません。私は、告発の可能性や早期の結論の兆候を示さない方法でそれを定式化しようとしました。残念ながら、ご覧のとおり、このスレッドでのカジノの代表者とのコミュニケーションは非常に困難で骨の折れる作業でした。私たちの側でこの件を十分に検討し、前進するにはさらに詳細な情報が必要でした。

たとえば、最後の投稿が追加されるまで、それが入金ボーナスなのか、それとも入金不要のウェルカム ボーナスの賭け条件を満たした後に入金されたのかは不明でした。詳細は本当に重要です。

その間、私とスレッド外の別のカジノ担当者との間でも継続的なコミュニケーションが行われており、私は同じことについて知らされました。

こんにちは!

この件を詳細に分析した結果、リスク管理部門はクライアントの苦情に応じ、ボーナス額を含む資金を全額支払うことを決定したことをお知らせします。

また、クライアントには、製品上で新しい (複数の) アカウントを作成せず、上記のアカウントのみですべてのゲーム活動を継続するようお願いします。

プレイヤーは支払いを要求するだけで、1 時間以内に支払います。 🙂」


しかし、あなたは問題を迅速に解決してくれたので、私はあなたが係争中の資金を受け取る前に返信することができませんでした。 🙂

最も重要なのは、賞金が全額支払われたことなので、rayaneg さん、確認し、Casino Guru 苦情解決センターを利用してくれてありがとう。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム内でお客様の苦情を「解決済み」としてマークし、係争中の金額を 1,480 BRL に更新します。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

4raBet カジノチームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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