ブラジルからのプレーヤーは 3 日間出金を試みましたが、カジノによって何度も拒否されました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは依然として無反応であり、検証プロセスを困難にしました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、問題を明確にするためにカジノに連絡しました。カジノ側は遅延の理由としてプロバイダーの技術的問題を挙げ、出金金が支払われたことを確認したと応じた。彼らはまた、補償としてアビエイター ゲームに 500 レアルのボーナスを提供しました。プレーヤーは、自分のアカウントが認証され、出金が行われ、ボーナスでプレイできることを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
3日ほど出金しようとしていますが、カジノは拒否し続けています。要求された書類をすべて送信しましたが、返答がありません。彼らはアカウント認証プロセスを非常に困難にしています。私は助けが必要です。
Felipezinho2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
4rbet カジノとのチャット メッセージとメールをあなたに送信しました。ありがとうございます。あなたの助けを頼りにしています 🙏
Felipezinho2 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Felipezinho2 さん
あなたの引き出しリクエストが何度も拒否されたと聞いて、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、4raBet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
4raBet カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?プレイヤーの退会リクエストが拒否された理由はありますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
ペトロネラさん、そして全面的なサポートをしてくださったステファンさんに感謝します。現在、私は事件の解決に関して 4rabet カジノからの返答を待っています。賞金を受け取る必要があります。
こんにちは、Casino Guru チーム、そして親愛なるFelipezinho2 です!
問題の内容を理解するのに時間がかかり、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
プロバイダー側に技術的な問題があったため、プレイヤーの出金に問題があり、解決策を待っていました。
この状況を緩和するために、 Felipezinho2にアビエイター ゲームのボーナスとして 500 レアルを提供します。
現時点では出金に問題はなく、すでに出金が完了したという情報が入っています。
ありがとう！
親愛なるカジノの第一人者、ステファン。カジノは私のアカウントを確認し、要求された出金全額を支払い、苦情は解決されました。関係者の皆様に感謝申し上げます。
4rabet ですが、この飛行士の 500 ボーナスは私のアカウントに入金されませんでした。
