インド出身のプレイヤーは、当初アカウントの確認に成功し、複数回資金を引き出していました。スロットゲームで 25,000 ルピーを獲得し、20,000 ルピーを引き出した 5 分後、彼のアカウントはブロックされました。苦情チームがこの件を調査し、カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを使用して規約に違反した可能性があることを示す証拠を持っていることを発見しました。プレイヤーは、自分の家庭で複数の人が同じデバイスを使用していたことを認めており、多重アカウントの合理的な疑いにつながりました。その結果、カジノは規約に従って行動したため、苦情は却下されました。
検証に失敗したため、アカウントがブロックされました。
一度引き出しが止まり、アカウントの確認を求められました。その後、アカウントを確認しました。私のプロフィールも確認済みと表示されました。何度も引き出しました。しかし、その後、カジノのスロット ゲームをプレイして 25,000 ルピーを獲得しました。引き出しに 2 万ルピーを支払ったところ、2 時間後に引き落とされました。5 分後、アカウントはブロックされました。
親愛なるahammedfaruk231994様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
提出書類：
1. ライブセルフィー
2. OTP 付きの Aadhaar 番号。
28/05/24 書類提出から10分後にアカウントが認証されました。28/05/24と29/05/24に2回の出金が行われました。しかし、31/05/24にアカウントがブロックされました。認証に問題があると表示されるためです。
カジノに連絡して、書類の問題が何なのかを知りましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
私の見解では、自動検証に失敗したため、アカウントは一時的にブロックされました。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、ahammedfaruk231994。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ahammedfaruk231994さん、
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
4raBet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 初期検証が成功したのに、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しく教えていただけますか? KYC のために新しい文書を要求しましたか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは！
プレイヤーが当社の規則に違反し、複数のアカウントを使用したことの証拠をお送りします。
もう一度申し上げますが、これらのスクリーンショットのデータを公開または開示する権利は当社には付与されません。
これは、Casino Guru Manager がリクエストを当社に有利に解決するために内部的に使用するものです。
私は複数のアカウントを持っていません。これは彼らの作り話です。アカウントが閉鎖のために保留されています。私はそのアカウントをほぼ 1 年間使用しています。こんなに長い時間が経ってから、彼らは私の 2 つのアカウントについて知ったのですか? これは詐欺以外の何物でもありません。
こんにちは！ユーザーによるプラットフォーム規則違反の証拠を送信したメールアドレスに、あなたからのメールが届いていません。
恐れ入りますが、手紙を複製していただきますようお願いいたします。
こんにちは。あなたからのメールがまだ届いていません。校正付きのメールをポストに再送信しました。 natalia.b@casino.guru再度受信していない場合は、新しいメールアドレスを入力してください。
お送りした手紙には、プレイヤーがルールに違反し、複数のアカウントを使用していたことを示す写真証拠が含まれています。他に何か必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
4rabetチーム
4raBet 様、メールは問題なく受信しています。返信をもう一度ご確認ください。メールを転送しました。1 週間前に Skype でも連絡しましたが、返信がありません。
4raBet 様、あなたのメールに返信しました。残念ながら、あなたが送ってくれた説明は十分ではありませんので、私の質問にメールで返信していただくようお願いいたします。
ahammedfaruk231994 様、遅くなって申し訳ありませんが、カジノから提供された証拠を分析するにはさらに時間が必要です。更新があればすぐにお知らせします。
他のアカウントは持っていません。また、アカウントをブロックする理由として、アカウントを確認するように言われました。別の理由が再度表示されたら、どれを信じればいいのでしょうか? 今私が理解しているのは、4rabet は詐欺以外の何ものでもないということです。
さらに、the4rabet からメールが届いていません。
あなたからの説明メールは受け取っていません。このような詐欺には注意してください。私の知っている多くの人は、すでに 4rabet でのプレイをやめています。待って見守ってください。数日以内に、顧客数はほぼゼロに減少します。
入金時には認証は必要ありません。しかし、出金時には問題があります。
あなたのトリックは誰もが知っています。そのような詐欺ゲームをプレイする必要はありません。
4raBet Casino 様、あなたのメールに返信しましたが、あなたからの反応がありません。メールは届きましたか? あなたはいくつかの質問を無視しているので、私たちはあなたからさらにいくつかの詳細を必要としています。
親愛なる ahammedfaruk231994 様、カジノからあなたに連絡は来ていないことをお知らせします。カジノからの最後のメッセージは私宛てでした。
カジノから提供された証拠を現在確認中です。詳細がわかり次第、あなたのケースに関する最新情報をお知らせします。しばらくお待ちください。
こんにちは！
リスク部門の従業員は現在休暇中のため、返答にはもう少しお時間をいただきます。
あらかじめ感謝申し上げますとともに、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
4rabetチーム
みなさんこんにちは！
ナタリア様、すべての情報とご質問への回答をお送りしました。
情報をご確認の上、ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
4rabetチーム
4raBet カジノに感謝します。
ahammedfaruk231994 様、カジノから受け取った証拠によると、別のアカウントとの一致が以前に発見されたという兆候があります。そのため、ご家族やご友人の中にカジノにアカウントを持っている人がいるかどうかお聞きしたいのですが。または、職場や自宅で、他の人も使用している可能性のある同じデバイスを使用していた可能性はありますか。よろしくお願いいたします。
はい、私の携帯電話は家族の多くの人が使用しています。
誰かが私の名前でアカウントを開設し、それを使用している可能性があります。
しかし、正確なことは何も言えません。情報がないので。
親愛なるahammedfaruk231994様、
これはオンラインカジノの一般的なルールで、複数のアカウントは禁止されており、モバイルデバイスから作成されるアカウントは 1 つだけである必要があります。他の誰かがあなたの携帯電話からログインした場合、カジノはそれを複数のアカウントとして検出し、規約違反となります。登録時に、利用規約 ( https://4rabet4.com/terms-and-conditions ) を確認する必要があります。この利用規約では、1 つの世帯から複数のアカウントを作成することが明確に禁止されています。
4.5 お客様のアカウントは、お客様自身の正確な実名と個人情報で登録される必要があり、お客様に対して 1 回のみ発行され、他の人、家族、世帯、住所 (郵便番号または IP)、電子メール アドレス、アクセス デバイス、またはアクセス デバイスが共有される環境 (学校、職場、公共図書館など)、および/またはサービスに関するアカウントを通じて複製されることはありません。お客様が当社に開設するその他のアカウント、またはサービスに関連してお客様が実質的に所有するその他のアカウントは、「重複アカウント」となります。当社は重複アカウントを閉鎖することができます (ただし、そうする義務はありません)。
収集された情報に基づくと、この問題は多重会計に関連しているという合理的な疑いがあるため、カジノは登録時に同意した利用規約に従って行動したと考えています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
