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4raBet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €120

4raBet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月24日 | 終了したクレーム : 2023年12月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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スペイン出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。カジノに問い合わせたところ、KYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが遅延の原因である可能性があることが判明しました。カジノ側はプレーヤーに対し、確認のための追加書類の提出を求めていた。しかし、同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下された。

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1年前
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私が出金をリクエストするたびに、彼らは私のアカウントをブロックします。

サポートは退会前に問題やブロックがないことを伝え、その後退会をリクエストするとブロックされます。

120 ユーロの出金をリクエストしましたが、口座には合計 22,800 ユーロの賞金があります。

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1年前
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Natalia42様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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Natalia42様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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Natalia42様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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いいえ、何も受け取っていません

そしてさらに問題が……今度はアカウントを確認するために再び書類の提出を求められます。

彼らが私にお金を払いたくないのは明らかです。

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1年前
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Natalia42 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?残念ながら、多くのカジノは、アカウントがすでに認証されている場合でも、プレーヤーに追加の書類の提出を求めています。必要な書類が揃っているか確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1年前
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Natalia42様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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11ヶ月前
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Natalia42 さんの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


前回の会話以降、何か最新情報はありましたか?

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11ヶ月前
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親愛なるNatalia42 様


タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。

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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

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