スペイン出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。カジノに問い合わせたところ、KYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが遅延の原因である可能性があることが判明しました。カジノ側はプレーヤーに対し、確認のための追加書類の提出を求めていた。しかし、同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下された。
私が出金をリクエストするたびに、彼らは私のアカウントをブロックします。
サポートは退会前に問題やブロックがないことを伝え、その後退会をリクエストするとブロックされます。
120 ユーロの出金をリクエストしましたが、口座には合計 22,800 ユーロの賞金があります。
Natalia42 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?残念ながら、多くのカジノは、アカウントがすでに認証されている場合でも、プレーヤーに追加の書類の提出を求めています。必要な書類が揃っているか確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Natalia42 さんの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
前回の会話以降、何か最新情報はありましたか?