インドのプレーヤーは、私たちに連絡する前に 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは、カジノが自分のアカウントを認証しなかったため、出金手続きに遅れが生じたと苦情を申し立てていました。同氏は確認のために要求された書類をすべて提出していたが、カジノ側の対応は遅かった。長期にわたる検証プロセスの後、カジノは最終的に彼のすべての書類を認めました。このプレイヤーは、プロセスが長いこととカジノ側が明確なスケジュールを示さないことに不満を表明していた。最終的に、プレーヤーは辞退を受け取ったことを確認しました。私たちは、撤回が成功したことで苦情が解決したとみなしました。
4rabet カジノに出金金額 26700 を入れましたが、カジノから KYC 書類を提出してください。7 日以内に調べますと言われました。すでに 7 日が経過していますが、カジノは私のアカウントを認証していません。そして私は長い日々からの撤退を待っています。カジノは私の引き出しの問題を無視しています。
こんにちは、彼らは私の確認のために返信し、私がそのカジノのアカウントにログインしている私のIDカードを使ったビデオを要求しました。今日これを彼らに送ります。引き出しを受け取るまで、私のケースを開いたままにしておいてください。
kabcd42さん、ご返信ありがとうございます。もちろん、検証と引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情は受け付けられません。今後の展開については随時お知らせください。
まだ検証は行われていません。要件をメールで送信しましたが、アカウントが認証されませんでした。毎日カスタマーケアにメッセージを送っていると、すぐに検証が完了するというコピーペーストの返信が来ます。あれから何日も経ちましたが、彼らは私のアカウントを認証したくないし、私に引き出しを与えたくないと感じています。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
kabcd42さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アップデート : 最後に、彼らは私の書類をすべて検証することを承認しました。そして彼らはこう言いました：
「こんにちは！あなたのアカウントは認証中です。できるだけ早く完了します。」また、彼らは私の書類をチェックしており、7日以内に認証結果を電子メールで送信するとも言いました。
kabcd42 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しており、少し長い検証プロセスに不満を抱いていることは理解していますが、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、完了するまでに少し時間がかかることをご理解いただきたいと思います。カジノチームから通知があったとおり、検証チェックは 3 ～ 4 日以内に行われる予定ですので、今しばらくお待ちください。 4日経っても進展がない場合は、カジノチームに連絡して遅延の説明をさせていただきます。
kabcd42 様
すべての書類が検証されたことは良い兆候です。いよいよ前に進みます。管理チームまたは財務チームが支払いを承認する必要があるのはごく一般的なことです。理想的には同日に承認されることが望ましいですが、これには数日かかることも珍しくありません。手続き全体に時間がかかることは承知していますが、出金はすぐに処理されると楽観的に思っています。
先生、彼らは再びプロセスを延長し、タイムラインを示すのをやめて、すぐに検証の決定が下されるとだけ言っています。彼らの態度は可能な限り遅くまでやっています。出金してからほぼ1ヶ月が経ちますが、認証が長引いてしまいました。私の検証が完了しても、プロセスがさらに長引くだけです。私の認証に関して管理者が決定を下すだろうと彼らは言っていますが、それがいつになるかはわかりませんし、彼らもいつになるかわかりません。私の忍耐も終わりです、先生。
kabcd42 様
出金が正常に受け付けられたということでよろしいでしょうか?もしそうなら、それは素晴らしいニュースです 🙂 あなたの苦情は解決されたと考えてよろしいでしょうか?
kabcd42さん、ご確認ありがとうございます。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
これは今日私が彼らと交わした最新のチャットです
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