フィンランドのプレイヤーは3週間にわたって資金の引き出しを試みており、身分証明書の写真を複数枚提出するなど、多数の確認要求に直面していた。カスタマーサポートとの定期的なコミュニケーションにもかかわらず、応答時間は遅れ、引き出しのステータスは「審査中」のままだった。苦情チームは調査期間を延長したが、プレイヤーがフォローアップの質問に回答しなかったため、最終的に苦情を却下せざるを得なかった。その結果、問題は未解決のままとなった。
2024年9月28日に初めて出金を試みましたが、それ以来、カジノは運転免許証の写真、日付を含む運転免許証の自撮り写真、パスポートの写真、パスポートの自撮り写真、紙幣の写真を要求し、最近では、個人IDカードの両面の写真を求めています。
フィンランドでは個人IDカードの所持は義務付けられていないため、私は個人IDカードを所持していないと答えました。
応答時間は一貫して遅れています。最初は 1 日かかっていましたが、今では数週間かかります。
1日おきにカスタマーサポートに連絡していますが、「検討中」としか言われません。
エリセヴァ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
その他の身分証明書(パスポートのコピーや運転免許証など)は、KYC プロセス中に正常に承認されましたか?
住所証明や支払い証明など、確認のために追加の書類を提出しましたか? 提出した場合、これらの書類はカジノによって承認されましたか?
最後に、ボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは!
ご指定の書類はすべて送付いたしましたが、すべて有効です。
私はカジノに身分証明書以外の書類が受け入れられるか尋ねたところ、身分証明書が必要だという答えが返ってきました(私は身分証明書を持っていません)。
私の賞金には非スティッキーボーナスが使用されましたが、これはボーナス金額にカウントされませんでした。したがって、条件に従って私のお金を引き出すことができます。
未完了の確認に関するあなたとカジノ間のすべてのやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力に感謝し、今後もサポートさせていただくことを楽しみにしております。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
私たちは、Eriseva の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるもう一度のチャンスを与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
エリセヴァ様、前回のメッセージでお願いした通り、通信内容とその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。